2020亚太区中小企业数字化成熟度报告

研究洞见源自：年亚太区中小企业数字化成熟度报告内容摘要围绕数字化的角逐已经拉开帷幕。企业和社会无疑都在经历以技术为导向的转型，而新冠肺炎疫情加快了这一转型的步伐，推动市场进入转折点。变革、交付和运营的速度正在将领导者和追随者区分开来，亚太区的中小企业也不例外。为了更好地了解中小企业面临的挑战和机遇，思科连续第二年委托调查中小企业数字化转型之旅的现状。调查结果包含大量有价值的信息。大多数中小企业正在努力实现其数字化目标，其中略多于一半的企业处于第阶段，即所称的 “主动观察” 阶段。近三分之一的中小企业仍在被动响应市场变化，且几乎没有做出努力进行数字化转型。新加坡、日本和新西兰继续保持领先，其排名与年的调查相比没有变化。不过，中国内地、中国台湾和泰国的排名分别超越了韩国、中国香港和马来西亚；印度尼西亚和越南取得了显著进步。年，中小企业对亚太区总量的贡献率为，达到万亿美元。中小企业的进一步数字化转型可能会推动缺乏数字化技能和技术是中小企业进行数字化转型面临的第二大挑战。亚太区的增长。到年，亚太地区的将增加万亿美元，增长率高达。的研究表明，成功转型的中小企业（积极挑战）的销售额和员工工作效率提高了，而领先中小企业（游刃有余）获得的收益为转型前的两倍。相比处于数字化成熟度早期阶段的中小企业，这些领先中小企业的抗风险能力更强。要实现这一目标，中小企业需要进行重大变革，既要制定适当的战略，还要进行必要的技术投资。云不仅是数字化的基础支柱，而且是中小企业的首要技术重点，通过云可以使中小企业根据业务增长快速调配资源。虽然数字化技术在当今得到了越来越广泛的应用，并有助于创造公平的竞争环境，但考虑到中小企业的规模，许多方面仍然存在限制。在最新的调查中，中小企业提及缺乏数字化技能和技术是其在数字化转型中面临的第二大挑战。事实上，中小企业在保持竞争力方面的压力越来越大。拥有合适技术和专业知识的合适合作伙伴将有助于克服日益趋紧的资源限制。中小企业的创业精神以及对创新技术不断增长的需求，有助于确保他们在年保持业务连续性，并在今后加速发展。亚太地区的中小企业正在加快其数字化转型速度，以应对新冠肺炎疫情带来的挑战。万亿美元如果有更多的中小企业推进其数字化转型之旅，到年，亚太区的可能会再增加万亿美元。倍相较处于成熟度阶段最早期（漠不关心）的中小企业，领先中小企业（游刃有余）获得的收益（收入和工作效率）达到其两倍。云是首要技术投资重点，其次是安全。年亚太区中小企业数字化成熟度报告概览了解中小企业的数字化转型对推动经济活动的影响了解中小企业在数字化转型方面面临的挑战和机遇将中小企业数字化转型定义为业务数字化，即采用以客户为中心的业务战略，目标为使用数字化技术（例如云、移动性、社交、增强 虚拟现实、物联网以及分析或人工智能）来实现内部运营转型，以便更好地与客户、合作伙伴和员工互动。为了解中小企业数字化转型成熟度的现状，开发了一个框架，旨在帮助中小企业清晰评估其当前能力，并确立使业务目标与需求保持一致的各项目标。年初，调查了各个行业的多家中小企业，其中包括金融服务业、制造业、电信业、媒体业、交通运输业、建筑业、零售业和批发业。此外，为了解新冠肺炎疫情危机对中小企业造成的冲击，还于年月对多家中小企业开展了后续调查。目标确定亚太区中小企业在采用数字化转型方面的就绪性影响力公司采购的决策者角色经理及以上级别，例如企业所有者、首席执行官、总监和部门主管受访者家遍布个市场：澳大利亚中国中国香港印度印度尼西亚日本韩国马来西亚新西兰菲律宾新加坡中国台湾泰国越南行业建筑业金融服务业制造业媒体业资源业零售业和批发业服务业电信业公用事业公司规模名员工亚太区中小企业数字化成熟度指数：四个维度中小企业数字化成熟度指数由四个维度组成：数字化战略和组织、数字化流程和监管、数字化技术以及数字化人才和技能。每个维度都针对数字化掌握情况的一个重要方面，并可作为衡量业务职能和表现的特定方面的相对成熟度的指标进行独立评估，从而为中小企业提供针对其数字化转型之旅的目标。公司如何对待数字化？公司的数字化战略是什么？组织是否做好了执行准备？公司是否有合适的技能和能力来搜寻、管理和留住合适的人才？公司是否在进一步挖掘其他来源？自动化、标准化和流程转型的水平如何？哪些流程的自动化程度最高公司在利用关键数字化技术提升竞争力方面的成熟度如何？中小企业数字化成熟度指数数字化战略和组织数字化人才和技能数字化技术数字化流程和监管亚太区中小企业数字化成熟度指数：四个阶段第阶段数字化无感者第阶段数字化观察者公司被动响应并专注于提升效率。没有或尚未开始做出努力进行数字化转型。大多数流程都是手动的。战术性投资。不以云和电子表格为中心。缺乏数字化技能。正在做出努力进行数字化转型，但仅限于战术层面。开始制定数字化计划。许多流程仍未实现自动化。专注于解决效率低下问题。在使用一些云资源。对分析的利用非常有限。专注于使用报告工具。进行战术性投资以获取数字化技能。领导者不愿承担风险。公司专注于提高灵活性。有数字化战略，但着眼于短期。所有核心流程都已自动化，工作效率正在提升。有面向数字化的技术发展路线图。公司正在使用混合云方法。对人才进行战略投资，特别是在数字化技能方面。拥有以数字化方式创新的整体战略。主动寻求进行市场转型，扩大运营范围并推动改善客户体验。完成所有流程的自动化；采用灵活方法。在流程转型过程中取得重大进展。云优先，并致力于使用数字化技术。广泛采用分析。拥有合适的数字化技能。人才是重中之重，也是竞争优势。灵活且适应性极强的文化。第阶段数字化挑战者第阶段数字化原生者中小企业数字化成熟度指数该指数按数字化成熟度的四个阶段对中小企业进行分类，从最早期的漠不关心阶段开始，到最成熟的游刃有余阶段。本研究的地区性总结越来越多的亚太区中小企业在进行数字化转型亚太区中小企业加快了数字化转型速度，其中的中小企业克服了关键挑战，并达到成熟度的高级阶段，相比之下，年这一比例为。略多于一半的中小企业通过接纳数字化进入主动观察阶段，但仍有的中小企业被动响应市场变化，且几乎没有做出任何进行数字化转型的努力。由于新冠肺炎疫情的影响，预计亚太区中小企业的数字化程度将进一步提高。数字化无感者数字化观察者数字化挑战者数字化原生者年年尽管与年相比，比例有所降低，但大多数中小企业仍在努力推进数字化战略并取得进一步进展。来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告亚太区中小企业数字化成熟度总体而言，所有接受调查的亚太国家 地区的数字化成熟度都有所提升，其中印度尼西亚和泰国的进步尤为显著。在进入 “数字化观察者” 阶段的国家 地区中，新加坡、日本和新西兰继续保持领先，其排名与年的调查相比没有变化。不过，中国内地、中国台湾和泰国的排名分别超越了韩国、中国香港和马来西亚。亚太区受访者家成熟度现状数字化转型维度菲律宾印度尼西亚越南年同比排名提升年同比排名下降年同比排名无变化漠不关心主动观察积极挑战游刃有余新加坡日本新西兰澳大利亚中国大陆韩国中国台湾中国香港印度泰国马来西亚新冠肺炎疫情是否让您的公司更加依赖技术？实现业务数字化（提供数字化产品、服务、数字支付、电子商务等）在打造抗风险能力和快速适应新冠肺炎疫情这类极具破坏力的事件方面有多重要？中小企业在