2025年家政服务行业调查报告

2025 年家政服务行业消费调查报告目录一、 调查背景 ................................................................ 3二、 调查主要结论 ............................................................ 4（一） 家政服务消费需求旺盛，中青年成为消费主力军..................................................4（二） 消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征..............................................4（三） 消费动机务实，服务质量与人员素质为核心关注点..............................................4（四） 满意度整体良好，但资质、价格与诚信问题突出..................................................4三、 调查结果分析 ............................................................ 5（一） 行为偏好特征.............................................................................................................. 61. 消费渠道主要来源中介、熟人推荐及 O2O 平台.................................................... 62. 消费者更倾向于选择灵活便捷的小时工服务形式...................................................73. 家政年度消费预算主要集中在 1000-4999 元区间...................................................84. 家政消费频次呈现“月度”和“季度”常态化特征...............................................8（二） 消费动机特征.............................................................................................................. 91. 实际消费经历以“病人护理”和“水电维修”为主...............................................92. 消费动因主要为特殊时期刚需、技能补充及工作繁忙.........................................103. 消费者最关注服务质量和从业人员素质.................................................................11（三） 消费满意度评价........................................................................................................ 111. 家政服务整体满意度较高，但仍有提升空间.........................................................112. 从业人员专业度、态度及售后服务满意度良好.....................................................12（四） 存在的问题................................................................................................................ 131. 家政服务人员问题主要集中在服务资质与专业规范方面.....................................132. 家政服务中的费用争议多与定价机制和交易规范相关.........................................143. 家政服务市场营销诚信与履约保障方面仍有不足.................................................15四、 相关建议 ............................................................... 16（一） 监管层面：强化标准执行与信用监管....................................................................17（二） 家政服务提供者：提升专业化与规范化水平........................................................17（三） 线上 O2O 平台：加强审核与信息透明................................................................. 17（四） 行业组织：推动自律与标准化建设........................................................................18五、 消费提醒 ............................................................... 18（一） 选择正规渠道，核实资质信息................................................................................18（二） 签订服务合同，明确权责内容................................................................................18（三） 增强证据意识，维护自身权益................................................................................18（四） 理性看待营销，警惕消费陷阱................................................................................18（五） 主动参与监督，共建消费环境................................................................................19附件：2025 年家政服务行业消费调查问卷..................................................