2025CEO调研：五大认知升级，激发业务增长-IBM

i借助智能体 AI， 从生产力跃升到绩效提升IBM 商业价值研究院 全球最高管理层调研系列 第 32 期 CEO 调研五大认知升级， 激发业务增长ii关于本研究本研究属于 IBM 商业价值研究院 (IBM IBV) 最高管理层调研系列的第 32 期。在 2025 年 CEO 调研中，IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作，对 33 个国家/地区的 24 个行业的 2,000 多名 CEO 开展了调研。本研究不仅依托问卷数据，还结合了丰富的客户洞察和 2025 年 2 月至 4 月的一系列 CEO 深度访谈。这些访谈重点关注业务优先事项、领导力、技术、人才、合作、监管、行业颠覆和企业转型。本报告中的封面概念图、图像主视觉和图示数据均采用生成式 AI 创建。IBM IBV 的设计团队借助 Adobe Firefly，不断迭代封面构想，随后进行人工精修，完成终稿设计。设计人员将每项“认知升级”转化为提示，然后在 Adobe Firefly 中使用这些提示来生成图像，为每个升级提供基础和结构方面的灵感。报告中所有由 AI 生成的图像，均使用特定标识加以区分：总体而言，将这些工具整合到设计流程中所取得的效率如下： 概念设计从 3 周缩短到 1.5天， 图像生成从 2 周缩短到 3 天， 图表绘制从 1 周缩短到 1 天。36971借才引智， 广结同道。 人才和生态合作79172561引言序言五大认 知升级2025 年 CEO 展望33AI 发展现状5目录拥抱 AI， 破立共生。 竞争优势49摒弃错失焦虑， 聚焦投资回报。 创新总结研究方法39培养数据沃土， 焕发蓬勃生机。 转型和基础架构勇往直前， 砺行致远。 前景和战略 1变局时代，借力为王序言风云变幻之际，领导者的决策正成为定鼎成败的关键。较之历史上的动荡时期，今日之变局尤为特殊。所有核心要素皆在剧烈重构，犹如一场全维度的商业博弈。昔日，CEO 聚焦的十大战略要务，往往只需择其三四项应对；而今，十方战鼓齐鸣，无一可暂搁案头。动荡之中，组织的成败更显分明：真正的赢家敢于以清醒的认知直面挑战，以不惜代价的魄力优化运营，以前瞻的视野驾驭技术变革，更以开拓者的勇气拥抱风险。当下，AI 已能高效承接那些曾束缚高端人才的程式化工作，比以往更高效地开展基础设施运营。这不仅释放了宝贵的人力资本，更开辟了一片技术赋能创新的蓝海。组织决策的焦点，已从“用不用 AI”的犹豫，转向“如何最大化 AI 价值”的战略布局，以及“怎样重构人才生态”的深度思考，以加速增长。在 AI 应用呈指数级增长的今天，运营效率的提升只是基础门槛。真正的商业价值将归属于那些具备战略胆识，能将风险转化为机遇的 CEO。这意味着：在充满变数的商业环境中，精准聚焦可掌控领域，通过 AI 与企业数据的战略协同，构建难以复制的竞争壁垒。那些仍在数字化转型门外徘徊的组织，无异于选择“自愿退出竞争”。Gary CohnIBM 副董事长AI 的优势CEO 们正加紧布局 AI，希望在多个维度驱动业务突破。绩优型 CEO 已在 AI 赛道上快人一步。其预计在未来两年，借助 AI 推动业务目标实现质变。提升 生产力加速 增长与效率改进 客户/员工 体验强化 决策能力加速 创新强化安全 和风险管理提升 运营 韧性66%64%68%72%69%58%61%29%35%39%38%38%37%37%绩优型 CEO 行业平均问：您预计 2025 至 2027 年间对 AI 的投资将如何影响企业目标？图示百分比为选择"重大影响"或"变革性影响"的受访者占比。2025 年 CEO 调研 | 序言 324从贸易战撼动股市，到地缘政治引发根本性不安，资本并购停摆、衰退风险逼近，这仅是今日要闻速览。技术革新席卷商业版面，变化节奏令人目不暇接：先是 AI，继而生成式 AI 与 AI 助手，如今又迎来理论上能模拟人脑认知能力的 AI 智能体与通用人工智能（AGI）。接下来，“具身 AI”与“实体 AI”将成为新热点，技术边界仍在持续扩张。驾驭变革浪潮人们常说，唯一不变的就是变化 ――但变化从未如此成为常态。2025 年 CEO 调研 | 引言 5“AI 发展一日千里，我们应当顺势而动，果敢前行。”Miki Tsusaka，微软日本总裁一项创新尚未落地，下一波变革浪潮便席卷而来。无怪乎众多 CEO 及其领导的组织皆感晕头转向。尽管动荡不止，CEO 依旧必须找准突破口，在效率与增长之间开辟新航道。面对多重挑战，CEO 如何帮助组织既稳住当下，又瞄准未来，始终是难题。IBM 商业价值研究院（IBM IBV）发布的《2025 CEO 调研》为此提供了行动蓝图。我们于 2025 年 2 月至 4 月期间，对来自 24 个行业、33 个国家和地区的 2000 位 CEO 展开调研。结果表明，彻底革新思维模式势在必行。通过分析 CEO 们针对创新、技术、领导力、合作伙伴与人才等 150 余个问题的回答，我们提炼出助力组织重新思考生产力、增长与上市速度的全新洞察。唯有大刀阔斧的变革，才能穿越迷雾、看清方向。即便前路未卜，也要准备迎难而上，做出必要而艰难的决定。化挑战为机遇2025 年 CEO 调研 | 引言 76所幸，CEO 们无需成为预言家。科技将赋予他们更睿智的决策能力，驱动业务增长与价值创造。特别是 AI 智能体，其预测功能可以让团队未动先谋，预判洞察变革影响。这种自主进化、持续迭代的技术已在深刻重塑商业图景。61% 的 CEO 表示，正积极部署 AI 代理，并推动其规模化落地。尽管 AI 尚未大规模落地，CEO 们仍坚定推进技术革新蓝图。他们选择加码那些既能提速又能保效的增长策略，力图在复杂环境中抓住确定性机会。那么，组织要实现这些目标，究竟该投向何方？这些投入能否兑现回报？CEO 又该如何在“快节奏”中引领深层重构？在既有模式坍塌之际，CEO 必须迈步走入那片尚未开辟的新领域。这是危机四伏的战场，更是开天辟地的机遇之门。恐惧与兴奋交织，忐忑与豪情并存。与其被动应对，CEO 们不妨借力 AI，更精准、更全面地预见未来，让冒险不再盲目。唯有勇气与冷静兼备，方能在乱局中拨云见日。以下行动指南，助您将愿景化为现实： 掌握五大认知升级，既破危机迷障，更铸增长引擎。勇往直前， 砺行致远。拥抱 AI ， 破立共生培养数据沃土， 焕发蓬勃生机摒弃错失焦虑， 聚焦投资回报借才引智， 广结同道“看似理智的是悲观者，真正获利的却是乐观者。市场动荡之时往往蕴藏机遇，掌握信息者，更该迎难而上。”Stephen J. Rich，美国互惠金融集团董事长兼 CEO产品和服务创新 技术现代化 网络安全和数据隐私 预测准确性 生产力或盈利能力 客户体验 市场份额增长 服务交付的可扩展性 营销和销售效果 人才招聘和保留 环境可持续发展 业务模式创新 供应链绩效 多元化和包容性 生态合作生产力或盈利能力 技术现代化 客户体验 网络安全和数据隐私 环境可持续发展 产品和服务创新 市场份额增长 营销和销售效果 服务交付的可扩展性 业务模式创新 人才招聘和保留 供应链绩效 生态合作 多元化和