物业年报综述③：三大核心数据，解物企员工服务效率！

电话：021-80197619邮箱：yihanzhiku@ehconsulting.com.cn上海 | 北京 | 深圳 | 武汉 | 成都嘉和家业（上海）信息技术有限公司嘉和家业·专业出品1相关研究：2020 中国物业企业综合实力 TOP100 研究报告202008202021 中国上市物业服务企业百强研究报告20210528逐鹿天下，上市物企平均增速超 40%，百亿营收阵容扩充至 4 家，行业格局未定，大发展仍在继续20210402研究团队李艳杰lyjforl（微信号）liyanjie_yh@ehconsulting.com.cn范楚学Ciyyuan_（微信号）fanchuxue@ehconsulting.com.cn严逸然y85780(微信号)yanyiran@ehconsulting.com.cn所属行业物业发布时间2022 年 4 月 15 日年报综述③三大核心数据，解物企员工服务效率！核心观点：2021 年，披露员工数量的企业共有 47 家，总从业员工数量达 85 万人。2019-2021 年，物业企业企均从业数量在快速的增长，上市物企企均从业数量由 2019 年的 12844 人，提升至2021 年末的 18075 人。从服务效能上看，近三年物业服务企业员工的整体服务效能均有较大幅度的提升，人均服务面积、人均创收、人均盈利等经营指标上均有不同程度的优化。电话：021-80197619邮箱：yihanzhiku@ehconsulting.com.cn上海 | 北京 | 深圳 | 武汉 | 成都嘉和家业（上海）信息技术有限公司嘉和家业·专业出品2引言2021 年，披露员工数量的企业共有 47 家，总从业员工数量达 85 万人。2019-2021 年，物业企业企均从业数量在快速的增长，上市物企企均从业数量由 2019 年的 12844 人，提升至 2021年末的 18075 人。从服务效能上看，近三年物业服务企业员工的整体服务效能均有较大幅度的提升，人均服务面积、人均创收、人均盈利等经营指标上均有不同程度的优化。以下将主要围绕 2021 年物业企业的核心数据，从人均服务面积、人均创收及人均盈利三个角度进行分析。一、规模高速扩张，助物企人均服务面积重回 6000 平方米2020-2021 年，上市物业企业人均服务面积总体呈现出快速上升的趋势。2021 年，上市物企人均服务面积达到 6236.5 平方米，较 2020 年提升 809 平方米/人，较 2019 年提升 167 平方米/人。图：2019-2021 年上市物企人均服务面积（单位：平方米/人）数据来源：嘉和家业物业云2021 年人均服务面积显著提升主要包含 2 方面因素：1）2020 年人均服务面积较 2019 年明显回落，产生出人均服务面积“洼地”。2020 年第四电话：021-80197619邮箱：yihanzhiku@ehconsulting.com.cn上海 | 北京 | 深圳 | 武汉 | 成都嘉和家业（上海）信息技术有限公司嘉和家业·专业出品3季度及 2021 年全年新上市企业众多，且以成长性企业占据大多数，其中 53%的企业人均服务面积低于均值，进一步对 2020 年人均服务面积造成拖累。2）2021 年，随着物业企业对人员组织架构进行优化以及在公建、城市服务等业态上的持续发力，使企业人均服务规模得到快速的提升。其中人均服务规模提升幅度最大的 TOP10 企业分别为：表：2021 年人均服务面积涨幅 TOP10企业名称同比增长人均服务面积（㎡/人）合景悠活158.4%11450.89第一服务控股77.6%14388.61新希望服务72.3%5126.19正荣服务58.3%14100.52兴业物联47.7%11558.67金茂服务47.2%13694.51康桥悦生活43.1%12654.82烨星集团40.7%14920.45碧桂园服务39.4%3423.59远洋服务36.4%10457.38注：部分物企未披露员工数量，故并未显示在此表中数据来源：嘉和家业物业云合景悠活人均服务规模达到 1.15 万平方米/人，较 2020 年提升 158%，主要是由于企业于 2021年管理规模大幅提升，涨幅达到 396%，而员工数量增幅仅为 91%，远低于规模涨幅。同样，第一服务控股由于在 2021 年管理面积的大幅增长，而员工数量则控制在相对平稳的增长区间，所以企业的人均服务面积也实现较大服务的跃升。截至 2021 年末，第一服务控股的管理面积达 5205.8 万平方米，增幅达 172%，居上市物业板块第二位，而企业的员工数量仅同比增长 53.6%。从人均服务面积的绝对值上看，建业新生活、鑫苑服务及金科服务为人均服务面积远高于同行，均超 2 万平方米/人。从下表可以看出，相较于全国化布局的企业，深度区域下沉、深耕型的企业在人均服务规模上更具有服务优势，如京城佳业、烨星集团、宋都服务、康桥悦生活等都是在某一省市或区域拥有超 50%的在管面积。表：人均服务面积 TOP20企业名称人均服务面积（㎡/人）企业名称人均服务面积（㎡/人）建业新生活22620.78康桥悦生活12654.82鑫苑服务21487.65兴业物联11558.67金科服务20329.83合景悠活11450.89京城佳业15425.16德信服务集团10698.07烨星集团14920.45保利物业10476.48祈福生活服务14528.61远洋服务10457.38第一服务控股14388.61时代邻里10275.91正荣服务14100.52旭辉永升服务10236.22金茂服务13694.51中奥到家8785.60电话：021-80197619邮箱：yihanzhiku@ehconsulting.com.cn上海 | 北京 | 深圳 | 武汉 | 成都嘉和家业（上海）信息技术有限公司嘉和家业·专业出品4宋都服务13267.73弘阳服务8561.04注：部分物企未披露员工数量，故并未显示在此表中数据来源：嘉和家业物业云二、高项目浓度、及商办项目高占比，拉升物企人均创收近 20 万元/人2021 年，上市物业企业人均创收实现较大的突破，人均创收由 2020 年的 17.68 万元/人，提升至 19.96 万元/人，上涨幅度达 2.28 万元/人。图：2019-2021 年上市物企人均创收情况（单位：万元/人）数据来源：嘉和家业物业云从人均创收的角度，2021 年人均创收最高的企业分别为祈福生活服务、建业新生活、京城佳业、金茂服务、金科服务，均超 50 万元/人。其中，祈福生活服务因其业务结构并非仅包含传统四保一服业务，还包括校外培训、资讯科技、零售服务等，这类业务对于企业收入的贡献度超 50%，故不过多做详细分析。建业新生活、京城佳业、金茂服务及金科服务这类企业主要是由于其在基础物业管理服及业主增值服务上均有较高的人均创收情况。以下将分别对员工在基础物业管理服务及业主增值服务业务上的创收情况进行展开讨论。表：2021 年上市物企人均创收 TOP20企业名称人均创收（万元/人）企业名称人均创收（万元/人）祈福生活服务64.89康桥悦生活42.20建业新生活59.91绿城服务33.3