如何管理消费者对物流的高期望——DHL策略指南

如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 1电商策略手册如何应对电商领域 不断变化的消费者期望建立成功的行动策略目录第一部分 线上零售商如何满足消费者对便利性的需求第二部分 电子商务应对可持续发展需求的三种方式第三部分 正确物流策略对品牌竞争力的核心重要性第四部分 如何降低成本并提高运营效率引言结论如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 3引言在这本策略手册里，我们将深入探讨如何在快速发展、竞争激烈、消费者期望不断攀升的电商领域，更新策略，保持领先地位。首先，我们将一起探索塑造行业的多变消费者趋势。从可持续性与便利性的动态组合，到退货率上升的挑战，我们将和你展示如何巧妙地应对这些需求。此外，我们也将了解如何正确利用技术提升运营效率，增强效能，并推动减少环境影响的革新。让我们携手，共创改变！线上零售商如何满足消费第一部分： 者对便利性的需求如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 5随着配送能力的提高，消费者的期望也在不断上升。 在电子商务的世界里，速度至关重要。客户希望他们的订单能够快速送达，并按照他们的要求进行配送。麦肯锡公司报告称，90%的消费者认为两到三天的送货是常态，30%的人期待当天送达1。 快速商务，包括一小时送达，正成为各种产品（不仅仅是外卖）的现实。为了在这个要求苛刻的行业中保持竞争力和财务可行性，电子商务品牌必须找到满足这些日益增长的期望的方法。消费者越来越意识到便利性方面的可能性。 零售商认识到速度的重要性：配送时间显著改善，许多零售商现在在特定市场提供两天送货甚至一天送达。麦肯锡对首席供应链官的调查表明，这一趋势将继续加速2。 在快速商务市场扩展业务是许多零售商的首要任务，无论是通过他们自己的在线平台还是战略合作伙伴关系。随着消费者对快速配送的需求增加，企业正在努力使他们的产品在网上更易获取，旨在覆盖更大比例的人群。 通过与流行的配送平台合作，一些零售商正在迅速扩大市场覆盖范围，并设定雄心勃勃的目标，以在未来几年内占据快速商务市场的显著份额。1 https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/retails-need-for-speed-unlocking-value-in-omnichannel-delivery2 ibid如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 6在快速变化的电子商务世界中，一致性是一个挑战。季节性给像MorphCostumes这样的企业在万圣节期间带来了障碍，而Screwfix则面临满足多样化需求的挑战。与第三方物流仓库的合作帮助企业在高峰期管理订单量激增，确保客户需求始终得到满足。随着市场的发展，出现了各种配送试验——如送货到车和无人机配送——但有一点始终不变：对速度的需求！保持一致性在快速运营中最困难的部分是始终如一地满足期望，而电子商务的性质并不容易做到。最大的挑战之一是季节性。技术与自动化基于人工智能的预测技术对于准确预测需求和管理不同国家和市场的库存至关重要。基于云的、以API为主导的架构使电子商务网站、应用程序和门店网络之间的操作无缝衔接和高效交互成为可能。有效管理电子商务平台、应用程序和实体店之间的整合是许 多零售商的关键关注点。对客户、订单和库存的统一视图通常作为成功的全渠道策略中的核心原则。基于云的、以API驱动的架构使企业能够快速高效地交付新功能和服务，优化速度和客户体验。技术和自动化在简化履行和配送中发挥着至关重要的作用。如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 7尽管自动送货方式如机器人带来了新颖性，但大多数履行仍然依赖于传统的运输方式，如飞机、卡车、火车和汽车。然而，品牌必须确保所有参与者在认知层面和执行节奏上保持同步。跟上需求： 关键行动评估您当前的配送能力，并识别改进的领域。您是否满足客户对速度和便利性的期望？考虑与第三方物流供应商合作，以提高履行速度和效率。探索提供一小时送达或当天送达的机会，特别是在城市地区。研究表明，消费者对更快的配送选项的期望日益增加。确定您如何将快速商务整合到您的全渠道策略中。与战略合作伙伴合作，以扩大您的覆盖范围并提高配送速度。寻找与Deliveroo、 Just Eat、Uber Eats和Amazon等配送平台合作 的机会，以利用他们现有的网络。如果您拥有实体店，请将其作为小型仓库，以便利快速的数字订购和本地配送。确保您的店铺位置战略性地设置，以便在短时间内服务于大量人口。评估您的配送能力整合快速商务策略建立战略合作伙伴关系优化门店网络1234如果您的业务经历季节性高峰，考虑与第三方物流仓库合作，以处理高峰期的订单量增加。这使您能够利用他们的专业知识和资源，同时确保履行的一致性。投资由人工智能驱动的预测技术，以准确预测需求并优化库存管理。利用基于云的、以API为主导的架构，实现客户数据、订单和库存的统一视图，从而实现更快、更高效的操作。紧跟新兴的配送方式，如无人机配送或自动化机器人配送。虽然这些技术可能具有新颖性，但对于大多数履行需求，仍然应关注更实用和有效的方法，如飞机、火车和汽车。定期评估客户反馈并监测与配送速度和客户满意度相关的关键绩效指标。识别改进领域并实施必要的变更，以在快速变化的电子商务世界中保持竞争力。克服季节性挑战利用技术与自动化探索创新的配送方式持续监测与改进5678如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 8电子商务应对可持续性需第二部分： 求的三种方式如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 1082%的消费者愿意为可持续包装支付更多费用3。一家线上家居布艺品牌的联合创始人指出，他们剔除了实体零售店常见的过度包装问题。可持续包装的原则是削减不必要的部分。线上零售商通常会发 现减少实体店中常用包装的机会，比如卡片插页和产品摄影，因为他们不需要在货架上展示商品。在重新评估包装选项时，许多人转向更可持续的选择。在探索各种替代方案后，一些商家选择了可堆肥的袋子，尽管这些袋子的价格可能高于传统塑料袋。01 | 将可持续性全面落实3 2023年绿色购买报告，Trivium包装82%电子商务品牌在可持续包装方面具有优势如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 1102 | 通过合作减少浪费和降低二氧化碳排放减少环境影响不仅仅涉及产品本身。许多公司正专注于通过实施可持续实践来最大限度地减少其内部环境足迹。例如，一些公司通过从燃气转向可再生能源，已实现现场净零排放。其他公司则强调按需生产的优势，这减少了对大规模仓储的需求，并最小化了浪费。与客户的合作也至关重要。可持续品牌应使用可以通过正常的路边回收轻松收集的材料。这一点尤其重要，因为塑料回收设施有限，且客户对塑料回收存在困惑。如何满足电子商务中不断变化的消费者期望 1203 | 通过再销售寻找产品的第二次生命许多零售商正在探索让客户退回使用过的产品以进行修复、转售或回收的选项。通过与专业公司合作，他们可以实施这些可持续发展举措，并延长产品的生命周期。宜家（Ikea）是实施再销售的领先例子。他们的目标是在2030年前成为一家循环经济企业，努力实现零废物，并设计具有循环能力的产品。即使是较大的电子商务商品也可以纳入再销售计划。一些公司为其大宗容器提供闭环系统，客户可以退回空容器进行