零售小程序增长白皮书

为零售企业提供新的增长机会零售小程序增长白皮书小程序重新定义零售“人、货、场”打造零售小程序常见的三个问题零售小程序增长方法和案例解析3.1 数据驱动是零售小程序增长的基础3.2 精准营销：广告与渠道投放监测分析3.3 精益运营：三类运营提升转化和留存3.4 分享裂变：打造数据驱动的分享裂变GrowingIO 小程序全景增长方案1234小程序重新定义零售“人、货、场”1零售小程序增长白皮书1.1 零售企业数字化运营阶段的自我评估阶段一：会员资产数字化阶段二：搭建社交零售模式阶段三：数字化营销升级阶段四：数据驱动发展构建以会员运营为中心的私域流量生态和会员池导购在线化、导购会员关系数字化，线上购物数字化打造企业数据平台，整合数据构建营销闭环消费者服务、商品数据智能。驱动供应链、终端全面转型零售小程序增长白皮书1.2 小程序是零售企业实现数字化运营的最佳渠道小程序在交易场景中释放出的产品潜力，也让其商业化进程不断加快，成为零售企业获客/推广的标配渠道。依托微信生态，助力企业完成会员资产数字化和社交零售模式的搭建。以微信小程序为例： 2019 年小程序日活用户超过 3 亿，累计创造 8000 多亿交易额，同比增长 160%。商业连接工具即用即走，高效服务线上线下 / 跨平台打通实现流量变现闭环零售小程序增长白皮书用户沉淀、分享裂变小程序私域流量二维码+即用即走打通线上线下场景小程序是私域流量运营和线上线下打通的最佳载体，能够有效帮助企业突破业务增长瓶颈：•对于已经在淘宝、京东等电商平台上开设店铺的零售商，转战小程序能够帮助企业将用户数据和信息私有化，沉淀企业数据资产。同时利用小程序进行私域流量运营，提升营业额；•对于专注线下场景的零售商，小程序开发成本低，且能够与线下场景相互打通，是企业布局线上的排头兵；1.3 小程序，为零售企业注入新的增长动力零售小程序增长白皮书1.4 重新定义零售“人货场”三要素人：微信、支付宝和头条系小程序，几乎覆盖了中国所有网民，通过 OpenID 等方式打通用户授权，运营者就能很快获得访问及注册用户信息，用户行为。同时基于品牌交易行为，线下数据，快速了解到用户的购物喜好习惯。还可以为顾客推送精准优惠券以及活动信息，有效触达用户。货：智能手机的普及，让“扫一扫”成了每个用户手中的“扫码枪”，直接扫码后就可以显示商品价格、货源、余量等，顾客直接完成移动端支付，商家也可以管理SKU。场：通过 LBS 定位，时刻掌握用户经常在哪家门店购物，可以为后续上门服务提供基础条件。微信商城拓展了场的概念，场不再是场地，而是场景。从到店、逛店、交易、离店，小程序为人货场的组合提供全场景的数字化覆盖。零售小程序增长白皮书1.5 各平台小程序特点不同，适应不同应用场景基于微信社交关系的 服务延伸和升级承担着QQ“插件”的角色，满足年轻群体对好玩有趣能力的需求定位特色立足于商业和生活服务，具有强交易属性和用户群强消费倾向把百度的全域流量都开放给开发者，实现了“搜索即服务”用内容带货，是内容生产者延伸变现工具专注PC端， 安全浏览器内的一种轻型应用与手机系统深度整合的提供场景化体验的新型应用流量入口大社交营销玩法多针对年轻用户社交裂变优势大强大的商业金融服务能力与支付宝场景深度结合丰富的AI能力搜索引擎和小程序相结合抖音/头条流量入口主动分发+智能推荐引流PC端入口优势与手机系统深度融合，体验好手机厂商的流量入口优势微信QQ支付宝百度头条360快应用打造零售小程序常见的三个问题2零售小程序增长白皮书相比 H5 和 App ，小程序门槛低、受众广、互动频繁和使用场景丰富，这也是众多互联网从业者将小程序作为下一个风口的原因。但是，小程序孵化于成熟的产品生态，玩法多但限制也多，整个市场还处在不断变化之中，如何打造最符合企业场景的小程序，是零售企业面临的共同挑战。2 打造零售小程序常见的三个问题“零售小程序增长白皮书2.1 零售企业缺乏互联网基因，如何做到快速迭代•小程序生态正处于快速变化中，产品能力不断更新，处处蕴藏着增长机会。•小程序开发团队需要以周甚至以天为周期，不断迭代产品，优化核心转化路径，提升转化和留存。只有保障产品的快速更新，才让小程序快速增长成为可能。•对于部分缺乏互联网基因的零售企业，搭建小程序开发团队，并做到高质量、快速得开发和迭代，有着不小的挑战。“零售小程序增长白皮书2.2 小程序玩法新、渠道多，对运营团队要求更高• 对于已经解决小程序产品开发上线的企业，压力就来到了运营团队。• 小程序产品功能不断更新、微信对于生态的管理制度也在不断变化，对于线上运营经验相对欠缺的零售企业，如何快速找到最适合企业自身的玩法，有效运营存量用户？“零售小程序增长白皮书• 同时，小程序运营的渠道和方式不再局限于某几种方式，用户来源复杂，将会导致运营者无法甄别不同渠道来源用户质量的差别。• 运营者需要通过渠道来源监测、用户行为数据追踪等一系列的方法，帮助运营者综合、全面评估渠道 ROI 。2.2 小程序玩法新、渠道多，对运营团队要求更高“零售小程序增长白皮书1. 内部自有渠道公司官网、公司员工、公司自有广告位2. 外部免费渠道1)自媒体平台：微信、微博、头条号、百家号、网易号、快手号、抖音号、直播平台号、喜马拉雅、荔枝FM等2)社交平台：QQ群、QQ空间、微信群、陌陌、脉脉等3)应用商店：苹果、手机应用商店(华为、小米、联想、步步高、VIVO、坚果、魅族、三星)安卓市场、安智市场、豌豆荚等4)论坛贴吧：知乎、豆瓣、贴吧等免费渠道2.2 小程序玩法新、渠道多，对运营团队要求更高零售小程序增长白皮书付费渠道2.2 小程序玩法新、渠道多，对运营团队要求更高1. 线上•搜索引擎(百度、360、UC神马)SEO/SEM•自媒体平台精准投放•应用商店•APP手机厂商预装•论坛贴吧（社区广告、话题讨论、水军灌水造势）•积分墙•联盟广告，例如百度网盟、搜狗网盟、360网盟、•谷歌网盟等•KOL 付费推广•邮件营销•好友通讯录营销•移动端应用广告•视频广告：优酷、爱奇艺、腾讯视频等等2. 线下•楼宇广告•娱乐场所广告•餐饮场所广告•商超系统广告•交通枢纽广告零售小程序增长白皮书使用小程序搭建线上业务，不仅要运营好存量用户，更需要利用小程序的进行获客，并向线下转化。但是目前流量成本不断攀升，如何低成本获取高质量客户？2.3 流量成本不断攀升，如何低成本快速获客？137.1179.0238.3317.4397.0507.5631.3769.4910.0010020030040050060070080090010002012201320142015201620172018e2019e2020e互联网单用户承载的网络广告成本（元）“零售小程序增长白皮书引用36kr《买不起的流量，创业者每一天都是生死存亡》里的一句话：“一个下载App用户的成本为40元以上，但7成的人下载后都没有消费，每10个人下载我们的App，就有近300元人民币被白白浪费掉。”而这仅仅是对流量价格相对降低的电商App。一款 iOS 游戏下载激活的成本高达60元，而金融行业的获客成本的顶峰已经达到1000-3000元。加之流量黑产横行，“人傻，钱多，流量速来”