GrowingIO企业级客户数据平台CDP实操指南

1 2 推荐序 过去的五年，GrowingIO 在向市场布道和践行“数据驱动增长”的理念过程中，见证了众多客户跨越数字鸿沟的里程碑，也深刻感受到了数字化给企业带来的变革。 从 2017 年开始，越来越多的传统企业开始摒弃以营收为核心的经营理念，转而落地以用户为核心的经营理念。数据驱动的用户精细化运营，则是落地以用户为核心经营理念的前提条件。 基于我们服务上千家客户的经验，阻碍客户实现上述业务目标的主要挑战有两个方面： 一、以用户为中心的数据无法打通 我们调研了 200 多家客户，能够打通各应用平台、业务系统之间底层数据，构建以用户为中心数据平台的客户不足 15%。而这 15% 还主要集中在以技术能力见长的互联网企业。很多营收超百亿的传统企业都没有能力构建这样的数据增长体系。 二、数据应用能力的匮乏 企业数据资产的采集、处理和沉淀是需要花费大量成本的。当我们完成用户相关的数据资产积累之后，如何挖掘其中的数据价值，支撑精细化运营、帮助企业提升客户满意度以及驱动业务增长，是很多企业在数据应用阶段面临的瓶颈。 3 GrowingIO 从 2019 年开始筹备 CDP（客户数据平台）产品，并构建了以 CDP 为核心数据支撑的「增长平台」产品矩阵。至今，已成功实施近百家客户，获得了良好反馈。我们将如何建设 CDP、如何通过 CDP 赋能业务增长的经验总结于此书，以飨读者。希望能帮助更多客户、更多企业应对数字化升级过程中的困难和挑战。 GrowingIO 企业事业部总经理 徐主峰 4 您的企业是否需要 CDP ？ 企业 CDP 建设自测表，每个问题有 3 种答案供您选择。 问题 A 选项 B 选项 C 选项 您 的 企 业 拥 有 官网、App、H5、小程序等电子渠道的数量？ 0-2 个 ， 但不 是 作 为 主要营销渠道 1-2 个，作为主要营销渠道 3 个及以上，作为主要营销渠道 电子渠道的开发方式？ 建站工具 外包产研团队 内部产研团队 不同电子渠道的用户账号是否打通？ 账 号 完 全 打通 部分系统账号打通 账号不能打通 目前您的企业可以采集到哪些数据？ 很 少 或 几 乎没有 交易、订单等业务数据 业务数据、行为数据、线下数据等 您的企业内部是否有大数据平台和团队？ 没有 有数据团队但是没有统一大数据平台 有统一、易用的数据平台和专业大数据团队 数据体系是否是公司 的 重 要 目 标 之一？ 不是 部门级别的目标 公司级目标，有高层领导推动 目前的数据应用情况如何？ 只 有 研 发 部门 在 看 ， 业务 部 门 不 看数据 零散、单点的分析，能够通过数据发现业务中的问题，但是无法定位 具备一定体系化数 据 分 析 的 能力，能够定位业务中的薄弱环节 5 问题 A 选项 B 选项 C 选项 您的企业是否通过营销平台触达用户，希望针对不同用户进行精细化运营？ 几 乎 不 触 达用 户 ， 也 没有 精 细 化 运营的计划 偶尔触达用户，暂无精细化运营计划 经常触达用户，希望进行精细化运营 企业在数据化方面的 投 入 规 模 有 多少？ 没 预 算 或 没有 人 力 资 源投入 有预算，能够提供部分人力资源投入 预算充足，能够提供专业团队 建成 CDP 之后，数据赋能的范围 研发/数据部门 研 发 / 数 据 部门、产品部门 包括营销部门在内的所有部门 量表说明： 以 A=0，B=1，C=2 换分方式，看一看所得分数是多少。 1、总分在 0~5 分 企业数据化水平有待提升，建议将提高公司内部数据意识和数据基础能力作为首要目标。 2、总分在 6~10 分 具备了基础的数据能力，可以考虑建设 CDP 全面提升数据体系水平，但是过程中需要弥补的问题还比较多，要做好心理准备。 3、 总分在 11 分及以上 恭喜您，您的企业已经具备较好的数据基础和强烈的数据需求，相信搭建 CDP 之后，能够实现企业数字能力质的飞跃。 6 联系我们 GrowingIO （北京易数科技有限公司）是国内领先的一站式数字化增长整体方案服务商。为产品、运营、市场、数据团队及管理者提供客户数据平台（CDP）、广告分析、产品分析、智能运营等产品和咨询服务，帮助企业在数字化转型的路上，提升数据驱动能力，实现更好的增长。 官网：https://www.growingio.com/ 电话：400-644-3777 添加 GrowingIO 增长顾问 扫码关注 GrowingIO 公众号 咨询 GrowingIO CDP 解决方案 学习更多增长相关知识 7 目 录 1. 带您了解 CDP ···················································································· 1 1.1 企业为什么需要 CDP······························································································· 2 1.2 什么是 CDP··············································································································· 7 1.3 CDP 和 DMP、CRM、数据湖的异同 ································································ 15 2.搭建企业 CDP 必须要了解的过程和挑战 ···································· 18 2.1 CDP 的业务场景和价值························································································ 19 2.2 建设 CDP 的过程 ·································································································· 25 2.3 建设 CDP 过程中的常见问题 ·············································································· 35 3. CDP 如何驱动业务增长 ································································· 46 3.1 零售行业：构建数据增长体系，多维度驱动业务升级 ····································· 47 3.2 保险行业：构建标签和画像体系，助力企业数字化转型 ·················