旅游行业：县区全域文旅智慧化解决方案

县区全域文旅 智慧化解决方案目 录C O N T E N T S01项目背景02整体架构03软件设计04硬件设计1 Project Background项目背景21.1 国家层面n “十四五”旅游业发展规划加快推进智慧旅游2022年1月，国务院印发《十四五旅游业发展规划》。《规划》明确，打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设。n “互联网+旅游”推动旅游业高质量发展2020年11月，文化和旅游部印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。意向提出，当前，以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。为坚定不移建设网络强国、数字中国，持续深化“互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展，更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。32015年8月2015年9月2016年1月2017年6月2018年3月全国旅游工作会议研讨会,首次提出发展全域旅游《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作通知》印发全国旅游工作会议，谋划“十三五”和全域旅游发展思路《全域旅游示范区创建工作导则》发布国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》首批71家国家全域旅游示范区名单公示文化和旅游部修订《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）》和《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》第二批国家全域旅游示范区名单公示， 截止目前，两批共计168个。2019年11月2020年12月2020年5月大政策大产业大战略全域旅游发展大格局促成体制机制（90分）领导体制协调机制综合管理机制统计制度行业自律机制政策保障（140分）公共服务（230分）供给体系（90分）产业定位规划编制多规融合财政金融支持政策土地保障政策人才政策外部交通 公路服务区内部交通 停车场旅游交通服务 旅游标识系统游客服务中心旅游厕所 智慧旅游旅游吸引物旅游餐饮旅游住宿旅游娱乐旅游购物融合产业秩序与安全（140分）服务质量 市场管理投诉处理 文明旅游旅游志愿者服务安全制度 风险管控旅游救援资源与环境（100分）资源环境质量城乡建设水平全域环境整治社会环境优化品牌影响（60分）营销保障品牌战略营销机制营销方式营销成效创新示范（200分）体制机制创新 政策措施创新业态融合创新 公共服务创新科技与服务创新环境保护创新 扶贫富民创新营销推广创新不予审核项重大安全事故、重大市场秩序问题重大生态环境破坏、旅游厕所主要扣分项安全生产事故、市场秩序问题生态环境破坏八大评审条件扣分事项7类基本验收加分项+1个创新加分项+1个扣分项；满分1200，总分1000通过初审验收 除了7类基本的验收打分项，还设计了创新加分项，以鼓励创建单位改革创新，并设计了扣分项目。1.4 智慧旅游直接分数-国家（五）秩序与安全3 投诉处理（10分）投诉处理是创建全域旅游示范区的重要保障。主要考察线上投诉、线下投诉、处理规范公正、反馈及时有效四个方面。3.1线上投诉（6分）•重点考察是否有线上旅游投诉受理机制，保证投诉渠道畅通。•拥有12301智慧旅游服务平台、12345政府服务热线以及手机APP、微信公众号、热线电话等投诉举报手段。•每发现1处不畅通扣1分，最多扣6分。•现场检查。3.2线下投诉（4分）•主要目标是保证线下投诉渠道畅通。•游客集中区均设有旅游投诉点，线下投诉渠道畅通。•每发现1处不畅通扣1分，最多扣4分。•现场检查。（三）公共服务10 智慧旅游（30分）10.1智慧设施（10分）•主要目标是提升旅游信息化基础设施建设，扩大无线网络覆盖范围。•游客集中场所，重点包括旅游集散中心、旅游景区、主要乡村旅游区（点）、城市游憩街区、城市重要公共文化活动场所等实现免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖，且信号畅通。•每发现1处不达标扣1分，最多扣20分。•现场检查。10.2智慧服务（10分）•主要目标是建立集多源信息为一体的综合旅游信息服务平台，建立智能化旅游服务系统。主要考察导游、导览和个性化服务两个层面。•现场检查。10.2.1导游、导览（4分）•国家4A级以上旅游景区须提供智能导游、电子讲解、实时信息推送，在线预订、网上支付等服务；主要乡村旅游点或民宿须提供在线预订、网上支付等服务。•每发现1处不达标扣1分，最多扣5分。•现场检查。10.2.2个性化服务（6分）•有专门针对自助旅游者实时化、个性化，专业化、定制化的智能服务系统和增值服务开发，运用网站、微博、微信或应用程序（APP）等媒介提供个性订制信息服务。•有针对自助旅游者的咨询、导览、导游、导航、分享评价、实时信息推送等智能化旅游服务系统。•每缺少1项扣1分，最多扣10分。•现场检查。10.3运营监测中心（10分）（八）创新示范5.科技与服务创新（小计20分）5.1智慧服务创新（10分）5.2非标准化旅游服务创新（10分）智慧旅游直接分数约61分智慧旅游涉及到协调机制、综合管理、统计、人才政策、公共服务、全域全景供给、秩序与安全、惠民政策、品牌营销、创新示范等，总体约335分。General Construction 整体架构7县级建设：l两中心：全域旅游数据中心、产业监测与应急指挥中心；l三平台：智慧管理、智慧服务、智慧营销。五入口：官方旅游资讯网、APP（政府端）、小程序（游客端）、微信服务号。全县推动：l推动：涉旅企业智慧化（智慧景区是重点）、县级旅游智慧化、全网应用对入口层数据层县级平台层基础层智慧管理平台智慧服务平台智慧营销平台涉旅企业智慧化文旅场所旅游智慧化(景区/酒店/交通…)全网应用对接智慧旅游运营体系智慧旅游政策体系官网/APP（游客）/APP（政府）/小程序（游客）/小程序（政府）/服务号/企业/全网应用层总体目标应用支撑系统（GIS、AI、VR/AR、图像识别...）支撑层（产业监测与应急指挥中心数据接口层 建设“两中心三平台五入口”、打通线下全域旅游资源和线上全网应用入口，提升游客体验、增强政府及企业的管理、服务和营销能力，促进“互联网+“与”旅游+”融合，助推县区全域旅游发展！(百度/携程/美团/马蜂窝..)一部手机营销县区一部手机管县区（旅游）智慧旅游标准体系一部手机游县区行动方向2.1县区全域智慧旅游顶层设计2.2 建设目标从安防、票务、停车场管理等一系列的景区监控运营系统通过标准协议和标准架构实现基于服务的流程化监控运营流程化监控运营应用网格化、电子化流程和制度，细化到整个区域的管理流程，提高区域的管理水平，提升了管理效益精细化管理通过游客画像、车牌识别、票务管理、电子商务、决策分析等多个系统数据深度挖掘，实现对区域客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据精准化营销决策通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系，应对突发事件，提高景区自身应急处突能力智能化应急指挥通过信息系统为游客提供全面的吃、