品牌私域运营超实用手边书Pro2.0

BRAND PRIVATE DOMAIN OPERATION EXECUTIVE MANUAL序言preface全域时代的来临创造了全新的市场格局，尤其是私域生态的发展，它的价值不止是企业运营和服务的工具，更是全新的市场模式。如何发挥私域对于品牌及用户的价值，探索确定的、可持续性的商业增长，相信此书将会给从业者们带来很好的启发。——徐浩宇 艾菲大中华区董事总经理去年看了 233 的小黑书之后，我要求办公室每一个人都要仔细读一遍，今年小黄书到手，案头手册又可以更新。关于品牌私域，趋势、执行策略、经典话术，都启发很大。——见实·徐志斌私域流量崛起是用户中心化的里程碑事件，是一次生产关系的重构，也是营销数字化转型的启蒙运动。泛私域时代，我们需要企业画像和用户画像并举的精细化运营方式，233 在小黄书中提出的 SCVM，就是对这一趋势的判断和印证。书中还有更多关于流量、内容和运营打法，非常落地，值得一读。——弯弓 Digital 创始人梅波233 VP- 杨雁233 CTO- 李想233 VP- 黄奕文私域如今已成为各类型行业品牌的标配。但在实际与客户的接触中，我们发现即便某些客户早已开启私域运营，但如品牌内部资源整合、长期运营用户活跃下降、精细化用户分层等各类影响最终转化效果的新问题也随之浮现。如何保持楼不塌，是比起高楼、宴宾客更难的事。如何整合内外部资源，对用户进行更精细化的运营以保持私域未来的长期价值。希望本书能给你带来一些帮助。品牌私域的目标总结下来是用户多、流失少、有转化的不可能三角，但超自动化前沿技术的发展可使不可能三角同步提升。超自动化技术在自动化无人值守的招募、按流失速度和活跃度自动调节推送内容和频次、基于用户兴趣个性化推品等方向可以实际落地，迎接不可能三角挑战的同时提升效率，带来科技化运营私域的魅力。随着一种声音，私域将成为品牌未来业务增长的核心渠道之一，越来越多品牌对其加大投入，并通过运营优化及数据维度验证它的各种有效性。想做私域不难，但做好私域并不简单。这是一条飞速迭代且很有意思的赛道，每个参与者也是推动行业进步的贡献者，这本书记录着一些共鸣和点滴，enjoy ～ 233 COO- 三月这是我们第三本私域运营小手册。从私域的“婴儿期”，一路陪伴到如今“青少年”版的私域运营，他（私域）虽然有几分少年莽撞，不成熟、不完美，但是他可能是充满不确定性的 2022 年中为数不多的满怀希望和蓬勃向上的行业。233 是一个充满活力的私域工作执行小组，平等、包容、分享是我们的信条，也欢迎有同样热爱的你，加入我们！233 CEO- 严颢站在 2023 年当下去回顾在私域上颇有建树的品牌，无一不是从流量、内容、运营这 3 个维度不断强化做得好的、进化一般的、弱化不好的做法，可能私域就是一场没有终点的旅程，更重要的是在路途中的迭代更新，而这也是本书的目的，和你一起蜕变成长～CONTENTS01020304流量焦虑 25 • 品牌有这么大的流量，做私域难道不够么？ 27• 美妆线下流量导入社群，BA 为什么不好好配合？ 33• 我没有福利 offer 给消费者，可以做招募吗？ 37• 不同门店实际 offer 配备各不相同，可以统一启动招募么？ 39• 招募三件套细节很重要 41• 是什么让消费者留下来？ 493.2 数据、超自动化、可能性 155• 社群基数体量日渐庞大，如何保障运行顺畅？ 157• 品牌私域的核心指标是什么？如何提升过程指标？ 165• 理性数据如何洞察感性需求？ 167• 数据可视化——运营提效又一细节 171案例 & 后记 181• 商超 - 全域合伙人模式 183• 美妆 - 全触点营销 1853.3 多方合作、磨合、独立 173 • 品牌私域规模日渐庞大，如何实现降本提效？ 175 • 多方 agency 如何合作？ 177 • 私域运营合伙人闪耀社群吧！ 179活跃焦虑 61 • 品牌这么多内容，做私域不够用么？ 63• 除了福利，用户更想在社群看到什么内容？ 65• 不做促销的私域运营要怎么做？ 71• 要提升用户体验，怎么设计私域旅程？ 75• 传统 MA 在私域的表现还有没有优化可能？ 85• 私域就是拉群发广告？ 93• 什么样的互动适合我们群呢？ 99• 社群基数太庞大，群内运营只能放弃个性？ 109• 大促要来了，社群内容如何增加曝光和触达？ 115 • 福利官不是机器人，如何更有“温度”？ 117 • 执行细节比想象的多，高效配合的 SOP 来一个？ 121运营焦虑 123 3.1 转化、成本、势能 123 •“情绪经济”是高转化的秘籍吗？ 125 • 美妆品类有限，如何激发复购？ 127 • 既要又要还要……可能吗？ 129 • 如何降低运营和互动的成本？ 131 • 如何在社群里选对“运营合伙人”？ 133 • 评估模型可以通用么？ 145 • KOC 和 KOL 的区别 149 • 如何验证内容有效性？ 15378准备好了吗？Are you ready认知系统更新中……12SCRM（Social Customer Relationship Management）——即社会化客户关系管理。SCVM（Social Customer Value Management）——私域中的用户价值不止是消费表现，进而从用户关系管理升级到用户价值管理。一个人的资源，不仅是钱，还有时间和他的社交圈。他在你这里花的时间越多，那在你这交易的可能性就越大，为你辐射其他潜客的影响力就越高。Social CRMSocial CVM旧模式：新模式：2021202356“私域全渠道：增强用户连接的基础”如果一定要做私域ABOUT THE REPORT展 示 私 域 的价值？私域的价值在于有效反哺全渠道。用户永远有自由选择哪里购买的权利购买渠道不唯一，但消费者私域 Union ID 唯一私域又是目前影响用户决策的最优路径私域对用户的“影响力种子”会在全渠道“开花结果”私域具备随用随走，高频多次的用户使用习惯，非常适合作为全渠道入口For 用户：不再纠结渠道之间的差异，进入私域后自行决定转化渠道For 品牌：更少的资源整合，减少浪费并从全局角度解决渠道转化问题私域总体贡献价值私域用户数（Union ID）品牌 CRM 库中该用户全渠道贡献 GMV=x如何向BOSS78升级用户价值增长渠道。在影响力表现上厚积薄发 = 节省推广成本，反复触达精准用户和潜客完善全渠道 GMV 计算。在老客复购作用力上更客观 = 真实展现转化实力（商超：活跃转化用户数 + 商品渗透率）（美妆：活跃转化用户数 + 商品交叉率）不论故事的开始是不是疫情之下被迫营业，拨开第一层迷雾后，