2025年H1中国手机银行APP流量监测报告

©2025 iResearch Inc.2025年H1中国手机银行APP流量监测报告部门：TMT金融组2©2025.8 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。我国手机银行APP用户流量与用户行为均表明市场进入存量竞争阶段手机银行APP用户流量已趋饱和，市场进入存量阶段手机银行APP用户粘性明显下滑，银行亟需精细化经营根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量在6.5亿~7.0亿之间平稳波动，变化率在-1.2%~4.6%——手机银行APP用户流量已然趋于饱和，市场进入存量阶段。一方面，移动互联网人口红利见顶，叠加银行物理网点线上迁移基本完成，银行“能开尽开”的账户迁移已接近尾声；另一方面，银行APP功能同质化严重，单纯依靠功能叠加或补贴获客的模式边际收益递减。4.54 4.25 3.76 4.26 3.29 3.86 3.85 3.19 2.92 2.86 4.93 4.56 4.01 4.59 3.57 4.17 4.28 3.49 3.10 2.70 2023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-062023-2025年中国手机银行APP用户单机单日使用次数&有效时间单机单日使用次数(次)单机单日有效时间(分)从用户行为角度，2023年至2025年间我国手机银行APP用户粘性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。这表明手机银行APP作为银行用户触达和互动的核心渠道的吸引力正在减弱，传统的银行APP功能和服务模式已难以维持用户的高频次、长时间使用。而这现状是银行APP功能同质化严重、金融服务嵌入第三方场景、银行APP操作体验不佳等多重因素共同作用的结果。面对存量竞争市场与日益下滑的用户粘性，银行要实现有效“突围”，关键在于精细化运营。64805.3 66938.3 66583.2 66367.6 68260.3 65889.5 68594.9 69880.9 69483.4 68168.6 0.3%2.9%-0.4%1.6%4.6%-1.2%2.7%1.2%2.9%0.9%2023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-062023-2025年中国手机银行APP月活跃用户数月度总独立设备数(万台)变化率（%）3©2025.8 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn精细化运营成为银行APP突围的关键手机银行APP精细化运营策略AI 技术助力银行APP精细化运营在提升用户粘性方面，精细化运营已经成为目前银行留住客户的必经之路。艾瑞结合我国商业银行实际特点，从“基础、关键、目标”三层构建商业银行精细化运营策略，分别是：以精准的用户洞察与智能技术应用打牢运营根基，借场景化布局与差异化运营强化用户连接，最终达到建立用户与银行的情感连接的高阶目标，实现用户留存与价值沉淀。AI技术给各行业带来巨大的潜在价值已经成为社会共识，在手机银行APP流量趋缓，亟需精细化运营的当下，AI技术帮助银行进行精细化运营。银行借AI技术构建交互体验升级、风险防控强化、多元场景拓展、数据运营提效的智能化闭环体系，推动服务模式从被动响应向主动预见跃迁。来源：结合公开资料与专家访谈、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。在存量竞争阶段，差异化运营是银行突围的关键。银行可以根据自身不同的银行类型和客群特征实施差异化运营，比如国有大行可依托规模优势，构建全场景生态和数字员工体系，股份制银行则可聚焦用户粘性提升和场景创新。差异化运营智能技术应用是精细化运营的重要支撑，通过大数据、AI大模型等技术，银行可实现用户需求的精准识别和个性化服务推荐 。其价值在于实现”服务找人”而非”人找服务”，通过主动智能的交互方式，降低用户使用门槛，提升用户体验。技术应用场景化生态建设是提升用户粘性的关键抓手，通过高频生活场景与金融功能的深度融合，可有效延长用户使用时间、增加使用频次，其核心在于打造“金融+生活”生态，让用户在使用高频生活服务时自然接触金融服务。场景化布局情感化连接是精细化运营的高阶目标，通过建立用户与银行的情感纽带，可有效提升用户满意度和忠诚度，进而给银行带来持续价值 。具体策略上，银行需结合用户旅程地图，在用户生命周期中识别关键情感节点（例如首次投资成功、贷款审批通过）并设计对应服务，通过沉浸式、情感化的深度互动，建立用户对银行的情感依赖。情感连接精细化运营的首要基础是构建全面、精准的用户分层与画像体系，其核心价值在于实现资源的最优配置，将有限的运营资源精准投放到高价值客群，避免“一刀切”式的粗放式运营。用户洞察关键基础目标智能客户体验升级主动预测客户潜在需求客户定制化服务策略全渠道服务融合……实时风控强化交易风险实时分级处置风险定价能力产品化欺诈防御系统自动升级……数据驱动运营优化高价值客户流失预警与自动挽留资源弹性调度……场景化服务延申跨行业服务智能组合企业生态数据信用赋能……”AI+运营“实现价值重塑4©2025.8 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源： Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。从TOP50排名情况看，国有大行依旧占据流量优势，其中农业银行以2.4亿的平均MAU位居榜首，是行业内唯一一家单体APP MAU超2亿的银行。工商银行与建设银行紧随其后，MAU均超1亿，与农业银行共同稳居行业第一梯队；招商银行、邮储银行、平安银行、中信银行等平均MAU分布在1000万~9000万之间，为行业第二梯队；光大银行、浦发银行、福建农信、四川农信、云南农信平均MAU分布在500万~1000万之间，为行业第三梯队；榜单往下以100万平均MAU可以分为行业第四与第五梯队。环比2024年H2变化率方面，国有大行、城商行增幅明显。2025年H1中国手机银行APP月活榜单——TOP50总榜单2025年H1中国手机银行APP月活跃用户规模TOP50榜单注释：TOP50排名依据为2025年H1平均月度总独立设备数（MAU）。排名名称2025年H1平均MAU（万）环比变化率（%）1中国农业银行23794.9 +4.8%2中国工商银行18945.9 +0.2%3中国建设银行10621.1 -0.4%4中国银行8794.5 +