2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告

2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告1出品单位：新意互动策略研究部 | 2018年3月2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告「精简版」客户成为车企数字化转型的关键钥匙每日免费获取报告1、每日微信群内分享5+最新重磅报告；2、每日分享当日华尔街日报、金融时报；3、每周分享经济学人4、每月汇总500+份当月重磅报告（增值服务）扫一扫二维码关注公号回复：研究报告加入“起点财经”微信群。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告2客户成为车企数字化转型的关键钥匙2017-2018 ｜ 关键主题▪ 全球汽车品牌数字化雷达之关键主题报告为持续跟进汽车行业发展动态、精准把握重大变革趋势，新意互动从2016年起精心策划并推出了“全球汽车品牌数字化雷达项目”，运用独家观察工具——全球汽车品牌数字化雷达框架，从五大维度全面观察全球车企的数字化转型动态。我们将每2-3年输出一份“雷达框架报告”，主要围绕五大维度输出最全面而新鲜的观察；而其间，我们将围绕车企数字化转型领域重要的、热门的议题，间隔性输出“关键主题报告”，以帮助从业人士从容应对数字化转型大潮。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告3Contents1. 前情及趋势2. 车企数字化转型的关键-洞见&启示3. 报告附录2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告4前情及趋势2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告5增长与利润的瓶颈、持续颠覆的新技术、不断涌现的跨界竞争、不断提升的客户预期……商业环境急剧变化，车企面临着不同以往的挑战。越来越多的车企领袖相信，加快企业数字化变革的步伐，是保持竞争力的根本，而丧失竞争力的最大威胁也是数字化，持续的“数字化变革”成为传统车企必然之路。新意互动于2016年开始，构建了独家观察工具——全球汽车品牌数字化雷达框架，从企业组织及布局、产品研发及生产、数字化营销、用户服务及体验、创新商业模式这五大维度，持续观察全球车企的数字化变革动态，市场范围以中国、美国两大汽车市场为主，其次包括日本、德国、英国等汽车市场，希望通过长期、持续且成体系的观察，能为更多汽车品牌伙伴提供有效的帮助和指引。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告62016-2017全球汽车品牌数字化雷达-热图2016-2017车企巨头率先引领数字化变革浪潮活跃出色标杆2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告72017-2018全球汽车品牌数字化雷达-热图2017-2018更多车企入局，数字化转型动作更深、更广、更落地活跃出色标杆2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告82017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告车企数字化转型成为大势所趋，与2016年相比，2017年加入数字化转型大潮的车企，不仅数量大幅增加，而且动作频出，所涉及的数字化转型广度和深度都在加强。2016-2017变 与 不 变越来越多的数字化生产方式从实验室走进工厂，之前处于概念阶段的产品也逐渐实现量产，智能车载系统渐成标配，大众对汽车产品有了更高的需求和重新认知。越来越多的车企在组织及布局层面已经形成了更加整体性的战略，并能“以客户为中心”为核心，让战略计划更深更广更落地，也更加重视与行业伙伴的建立更实效、更长远的业务合作。从2016年的扫描来看，大多数车企在进行数字化营销时都能以用户为核心，通过数字营销为用户创造有用的价值。2017年，车企对消费者心理和人文特征的洞察更加深入和全面，并能应用更多创新和有效的沟通方式，与用户建立起生态式的互动关系。2016年，个别领先车企开始布局新的商业模式，即：转型为移动出行服务商，当时的移动出行服务主要都是围绕汽车共享而展开的。2017年，新的商业形态如雨后春笋，共享出行服务发展更为成熟，同时在交通网络、生活空间、移动场景等智慧城市生态领域开拓了更多新生业态。2016年，车企在数字服务方面主要关注于用户的决策购买阶段和用车安全等方面。2017年，车企在数字化服务的打造上已覆盖了用户车生活的全场景，致力于为用户提供更加便捷与实用的服务，让汽车与人们的生活连接更紧密。其中，以蔚来为代表的造车新势力表现得更是可圈可点。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告9车企数字化转型的关键-洞见&启示2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告10数字化转型势必是条难走的路，需要大胆实践、不断试错和改进。较不成熟的企业往往只将数字化转型专注于单独的技术和运营战略上，将数字技术想象成数字化转型的关键。而较成熟的企业，以及全球主流数字化转型咨询专家与机构一致的认同是：“专注于客户的努力”才是数字化转型的关键。我们在《2016-2017全球汽车品牌数字化雷达》报告中，提出了车企数字化转型的关键原则——以客户为中心，进行价值创造（共创）并有效传递给客户。为了能给车企提供更精确和明晰的动作指引，本次报告中，我们特将这一“原则”进行了精炼演进，提出车企数字化转型的“超级钥匙”，即：“客户势能”。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告11车企数字化转型「超级钥匙」客户势能关于“客户势能”的几个认知关键：•权力已逐渐从企业快速去中心化，让渡给客户，即一个个独立的个体和社群•客户更具参与性、分享性和主动权，最终能塑造一个品牌，也能破坏一个品牌•能与客户建立“独一无二的连接价值”，方能获得超级用户，形成强大的品牌势能和社群•客户成为企业数字化转型的心脏和企业增长的引擎2017-2018，我们提出车企数字化转型的“超级钥匙”2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告122017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告全球车企在数字化转型过程中，是如何使用“客户势能”这把超级钥匙的？又有哪些值得借鉴的地方？接下来，我们将通过五大精心设计的问题进行展开，结合近些年车企在数字化转型方面的相关动作和案例解读，以获得更多启发。2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告131.数字化战略部署是否有品牌整体数字化战略设想，是否有高度以客户为中心的品牌和业务计划？2.数字化客户资产如何借助数字化技术、识别产品/行业相关的客户，如何构建客户的数字化资产？3.数字化触点&渠道识别并分析品牌与客户进行数字化连接和互动的关键接触点/渠道布局特征（是否无缝整合）、核心目的、运营推广战略等？4.数字化内容及传播品牌向客户所传递的“数字化”品牌内容、故事、利益是什么，是否具有人文特征、人格魅力？是单向传播还是生态式互动、持续对话，主要倾向使用哪些创新技术和沟通推广手段？5.数字化产品、服务与商业模式是否根据客户需求和总体品牌使命、愿景，赋予产品/服务/商业模式以不同寻常的魅力，或重构数字化产品，或进一步细化含附加值的数字化服务，或拓展数字业务模式或收入流？五大核心展开问题客户势能2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告14数字化战略部署是否有品牌整体数字化战略设想，是否有高度以客户为中心的品牌和业务计划？1.客户势能2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告15随着工业4.0时代来临，企业纷纷发布整体数字化战略设想，开启数字化转型