科技行业先锋系列报告88：FB_Shops，Facebook持续加码电商

科技先锋系列报告88FB Shops：Facebook持续加码电商许英博 首席科技产业分析师陈俊云 前瞻研究高级分析师中信证券研究部 · 前瞻研究2020年5月26日图片来源：Facebook官网1疫情下的中小企业：经营压力大、线上化趋势明显资料来源：Facebook and Small Business Roundtable 《State of Small Business Report》暂停经营的企业占比（按行业分类）2020年5月，Facebook和Small Business Roundtable在对86000个美国中小企业进行调查后，发布“State of Small Business Report”中小企业经营压力大：报告显示，31%的中小企业已经暂停经营；在预测未来数月的运营情况时，28%的中小企业称压力将主要来自于现金流，20%的中小企业称需求量不足将会是首要问题线上转型需求迫切：报告显示，51%的中小企业与客户的线上互动明显增加，35%的中小企业开启线上支付渠道，36%的个人企业已全部转移到线上经营企业线上转型pOsRqOyRmNrRrOoNqPmQnM8ObPbRsQoOpNrRjMmMsPfQnPoRaQoOpPxNnNnNMYnNmP2Facebook Shops：帮助中小企业加快线上转型Shops Facebook界面2020年5月，Facebook正式推出Shops功能，允许商家在Facebook和Instagram上建立网店，以缓解新冠肺炎疫情对中小企业造成的影响Shops Instagram界面资料来源：Facebook官网3Facebook电商布局： Marketplace资料来源：Facebook Marketplace官网Marketplace购物优势2016年10月，Facebook推出Marketplace线上购物平台，方便用户在本地买卖商品买家：用户可浏览自己感兴趣的物品，并按距离、上架日期等进行筛选；对于绝大部分商品，用户可直接发送Messenger消息联系卖家卖家：除18岁以上个人用户可出售商品外，汽车经销商、房地产中介、零售与电子商务商家也可入驻Marketplace拓展业务Marketplace出售商品类别Marketplace销售优势4Facebook电商布局： Instagram Checkout资料来源：Instagram官网Instagram Checkout流程2019年3月，Instagram推出Checkout功能，允许用户直接在Instagram手机客户端完成购物用户首次使用Checkout功能时，只需输入姓名、邮箱、支付信息及邮寄地址；此后，Instagram 记录用户信息以便未来支付时使用5购物流程：软件内完成订单，提高购物效率资料来源：Facebook官网Shops购物流程浏览、购买操作简便：用户可以从商家的Facebook主页、Instagram主页、快拍或广告推广进入Shops；在Shops内可以浏览可供购买的全部商品、保存及订购喜欢的商品；目前部分商家支持使用Facebook Pay或Instagram checkout在软件中直接购买，其余商家则会跳转到网页协助用户完成订单6功能齐全：与商家随时沟通，有好物及时分享Instagram商家聊天界面售前、售后服务周到：用户可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct向商家咨询商品信息、获取售后服务以及追踪订单进度；未来Facebook将允许用户直接在与商家的咨询对话中完成购买好物分享轻松完成：用户可以选择把感兴趣的商品通过WhatsApp和Messenger分享给朋友，或直接添加到Instagram快拍Messenger商家聊天界面资料来源：Facebook官网7商家开店：操作流程简便，提供全面帮助Shops商户端页面Facebook Shops致力于提供无缝的购物体验，因此对商家规模没有限制，从个人的小企业到全球连锁品牌均可入驻开店流程简洁：Shops商家可以从商品目录中选择想要展示的商品，并选择封面图片及重点色调用来定制其店铺外观运营帮助全面：Shops与Shopify、BigCommerce、WooCommerce等电商SaaS服务平台合作，为小型企业提供线上转型辅导；Facebook for Business提供免费营销技巧网络课程资料来源：Facebook官网8数据隐私：记录购物偏好，付款信息加密资料来源：Facebook官网Shops提供多种选择优化购物体验Facebook记录用户在Shops的购物行为，用以提供更加个性化的购物体验；用户的购物及浏览历史将影响其在Shops、Facebook和Instagram接收到的信息如果用户使用Facebook Pay或Instagram Checkout，其支付方式、交易日期、收货地址和联系方式将被记录；付款的银行卡卡号将被加密保存，不会影响用户的购物体验功能主要内容选择购买渠道用户可以选择在Facebook或Instagram上直接购买，或跳转到商家网页进行购买是否接收广告邮件用户如选择在Facebook或Instagram上直接购买，可以选择是否在未来接收商家的广告推广邮件管理支付方式用户可选择添加新的支付方式或删除已有的支付方式管理交易记录用户可在Facebook和Instagram上查看并管理购物交易记录9商业模式：商户免费入驻，FB广告推广或成为必需品资料来源：Facebook官网、Shopify官网、BigCommerce官网各线上购物平台定价收费模式：Facebook Shops允许商家免费入驻；当用户使用Facebook结账功能时，Facebook将收取部分手续费流量变现：商家入驻Shops平台后，可通过Facebook广告推广服务解决店铺及商品推广需求；Facebook的视频动态、视频插播广告、快拍等广告类型及CPA、CPC、CPM广告计价模式为Facebook实现流量变现Facebook广告投放应用及版位应用版位Facebook动态消息、Marketplace、视频动态、右边栏、快拍、视频插播广告、搜索结果、即阅文Instagram动态、发现、快拍Messenger收件箱、快拍、赞助消息Audience Network原声、Banner和插屏版位、奖励式视频广告位平台版位Facebook免费ShopifyBasic Shopify USD $29/month, Shopify USD $79/month, Advanced Shopify USD $299/monthBigCommerceStandard USD $29.95/month, Plus USD $79.95/month, Pro USD $299.95/month, Enterprise按规模定价AmazonIndividual USD $0.99/item sold, Professional USD $39.99/month10Facebook经营现状：过度依赖广告收入资料来源：Facebook官网，中信证券研究部 注：ARPP是指Family Av