2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

1 2 目录一、报告摘要................................................................................................................................ 3二、整体数据................................................................................................................................ 7（一）投诉数量增长趋势分布.............................................................................7（二）投诉细分领域分布.....................................................................................8（四）投诉地区分布...........................................................................................11（五）投诉金额分布...........................................................................................12（六）投诉用户性别分布...................................................................................14（七）TOP20 热点投诉问题...............................................................................15三、数字零售.............................................................................................................................. 16（一）数字零售 TOP10 投诉问题类型...............................................................16（二） 数字零售消费评级榜..............................................................................18（三） 跨境电商消费评级榜..............................................................................20（四） 综合电商消费评级榜..............................................................................20（五） 二手电商消费评级榜..............................................................................22（六） 社交电商投诉榜......................................................................................23（一） 数字生活 TOP10 投诉问题类型..............................................................24（二） 数字生活消费评级榜..............................................................................25...............................................................................................................................26（三） 在线旅游消费评级榜..............................................................................26（四） 移动出行消费投诉榜..............................................................................27...............................................................................................................................283 （五） 在线票务消费投诉榜..............................................................................28...............................................................................................................................28（六） 社区服务消费投诉榜..............................................................................29...............................................................................................................................29（一） 电商服务商 TOP10 投诉问题类型..........................................................29（二） 电商服务商消费评级榜..........................................................................30（三） 物流科技消费投诉榜..............................................................................32（四） 金融科技消费投诉榜.......................