2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告

1 3 目录一、报告摘要................................................................................................................................ 7二、整体数据................................................................................................................................ 9（一）投诉问题类型分布.....................................................................................9三、各家评级数据......................................................................................................................11（一）2025 年“分期乐”获“不建议下单”.....................................................................................11据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“分期乐”共获得 20 次消费评级，均为“不建议下单”评级。............................................................................................................11..................................................................................................................................................... 122025 年“分期乐”涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈等问题。用户投诉“分期乐”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元、1000-5000 元、5000-10000 元区间。...............12【案例一】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营.............................................................135 月 22 日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称其通过分期乐 APP 分别借款 16,200 元（年化利率 23.97%）和 14,000 元（年化利率 32.04%）。其中，16,200 元的借款合同未在 APP 内展示，而 14,000 元的合同虽约定年利率不超过 24%，但实际仍按 32.04%执行，涉嫌高利贷。..................................................................................................................................................... 13【案例二】“分期乐”被指催收电话骚扰用户亲友 ....................................................................136 月 28 日，四川省的杨女士向电诉宝投诉称其 2004 年因经济困难在分期乐平台累计借款 3万余元，目前尚欠 18000 元。由于去年患病休养无收入，全家仅靠丈夫一人维持生计，暂时无力偿还。近期催收方不仅频繁用各地号码骚扰本人，更威胁其亲友，甚至致电怀孕的朋友导致对方受惊。..................................................................................................................13王女士表示，已承诺有钱会立即还款，但催收仍持续辱骂并波及无关亲友，希望平台停止暴力催收行为，避免造成更严重后果。...................................................................................14【案例三】“分期乐”被指暴力催收 逾期后竟群发短信造谣村民 称用户盗用信息贷款........1411 月 12 号，河南省的康先生向电诉宝投诉称，其于 2024 年在分期乐平台借款，近期出现逾期。2025 年 11 月 11 日，平台催收方采取违法手段，在康先生所在村庄周边群发短信，并通过非法途径获取村民信息，向至少三位村民散布“康先生盗用他人信息贷款”的谣言。康先生已保存包含平台名称的短信截图等证据，并与平台客服沟通，对方承认短信系其所发。该谣言严重损害了康先生的名誉，对其正常生活造成了极大困扰。.............................14（二）2025 年“支付宝”获“不予评级”........................................................................................142025 年“支付宝”涉嫌存在网络欺诈、信息泄露、退款等问题。用户投诉“支付宝”的消费金额主要在 0-100 元、10000 元以上、5000-10000 元、500-1000 元区间。..............................15【案例一】用户投诉“支付宝”第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隐私及名誉权..............162 月 20 日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其因暂时资金困难导致支付宝借呗/花呗逾期，但始终保持通讯畅通，并主动与平台协商还款事宜。然而，支付宝委托的第三方催收公司采取多项违规催收手段，严重侵犯其合法权益：非法联系通讯录亲友；恶意制造“失联”假象；威胁恐吓及精神侵害；隐私权及名誉权侵害。刘女士表示已保留相关证据，必要时将通过法律途径维权，并呼吁监管部门介入调查此类违规催收乱象。.............................16【案例二】用户投诉“支付宝”平台冒充国家法院发恐吓信息.................................................163 月 21 日，四川省的莫女士向“电诉宝”投诉称，支付宝平台冒充国家法院多次发恐吓信息，对其生活造成了严重困扰。莫女士认为支付宝存在严重违法行为，希望有关部门进行调查4 ......................