2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告

1 2 目录一、报告摘要................................................................................................................................ 6二、 整体数据.............................................................................................................................11（一）投诉问题类型分布...................................................................................11（二）投诉地区分布...........................................................................................12三、典型案例.............................................................................................................................. 15四、评级数据.............................................................................................................................. 23（一）2025 年“中安建培”获“不建议下单”.................................................................................23据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“中安建培”共获得 19 次消费评级，均为“不建议下单”评级。....................................................................................................232025 年“中安建培”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假宣传等问题。用户投诉“中安建培”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元、5000-10000 元、1000-5000 元、500-1000 元、未选择金额区间。...............................................................................................23..................................................................................................................................................... 242 月 9 日，云南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于 2022 年在中安建培教育报考注册安全工程师，招收负责人承诺云南有初级注册安全工程师考试。................................................24缴费以后，杨先生才发现云南没有开设初级注册安全工程师的考试，后面又介绍杨先生加入密训班，承诺可以通过，并在考试前有考试答案，拿到证以后，还帮助介绍企业挂靠，挂靠费用大约在 6—25 万元之间，之间不收取任何中介费，还要奖励 8000 元，只需要帮助中安建培打个广告，到目前为止，联系不到当初介绍的哪个负责人。.................................24杨先生也在 23 年的时候在当地派出所报案，中安建培教育诱导缴费共计 19850，初级缴费6500、加入密训班缴费 13000 元，到目前为止，联系不到任何人，严重侵害了杨先生的消费者权益。.................................................................................................................................. 25【案例二】用户投诉“中安建培”考试未过拒退费 学员指退款渠道被故意阻断.....................257 月 19 日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，中安建培教育机构存在未按约定退款且故意阻断退款渠道的问题。...........................................................................................................25张先生于 2022 年 6 月 7 日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通过客服处理，机构却未提供有效渠道。.....................25张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回应。.................................25【案例三】用户投诉“中安建培”以“抢占名额”收取定金 查询后发觉风险高要求退款遭推诿..................................................................................................................................................... 2612 月 17 日，河南省的蒿先生向“电诉宝”投诉河南中安建培，称其于 12 月 12 日被该公司业务员以“抢占名额、查询报考资格”为由，诱导支付 500 元定金，并承诺“不通过 10 分钟内退款”。蒿先生付款后，经查询发现该公司投诉多、风险高，遂决定不报名并要求退款，但对方从 12 月 12 日至 17 日一直推诿拖延，款项未退。他认为该公司行为涉嫌虚假宣传与不诚信经营，要求立即退还定金。...................................................................................................26（二）2025 年“尚德机构”获“不建议下单”.