2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录一、报告摘要................................................................................................................3二、整体数据................................................................................................................4（一）投诉问题类型分布......................................................................................4（二）投诉地区分布..............................................................................................4（三）投诉用户性别分布......................................................................................5（四）投诉金额区间分布......................................................................................6三、投诉榜单与典型案例..............................................................................................7（一）数字教育投诉榜单......................................................................................7（二）综合类教育投诉榜单..................................................................................8（三）职业教育投诉榜单....................................................................................10（四）语言类教育投诉榜单................................................................................11（五）数字教育消费评级榜与典型案例...........................................................11五、关于我们..............................................................................................................16（一）关于电诉宝................................................................................................16 （二） 关于网经社...............................................................................................19官方公众号 ID：i100EC 网购投诉平台 ID：DSWQ315..............................................22商家投诉（JTK.100EC.CN ） 电诉宝（315.100EC.CN）..........................................223一、报告摘要四季度，数字教育从技术应用和平台建设，转向对智能时代教育形态的整体构想与规划。12 月，教育部在系列新闻发布会上，对同年 5 月发布的《中国智慧教育白皮书》中提出的“四个未来”构想进行了详细解读，明确了发展路径。在“智慧教育元年”的背景下，中国教育数字化正从扩大覆盖面向提升质量、从资源集成向生态构建的深刻转变。然而，在职业培训等领域，退款问题、虚假促销、网络欺诈等是消费者投诉的重灾区。例如，“先学后付”模式下的退费周期可能很长，课程质量与宣传不符等问题也加剧了消费信任危机。四季度数字教育领域的问题，已从早期的资源覆盖不足，转向更深层的应用质量、生态协同和规范发展挑战。其核心矛盾是技术迭代的高速度与教育育人长效性之间的失衡。在此背景下，2026 年 1 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年四季度受理的全国互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025 年 Q4 数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年第四季度全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达 71.26%；其次为虚假宣传，占比 6.9%；排在第三的是售后服务，占比 5.75%。此外，还有网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等问题。（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（13.79%）、河南省（9.20%）、山东省（8.05%），此外，还有湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、贵州省、重庆市、云南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、江西省、河北省、海南省、辽宁省。5（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字教育 2025 年第四季度男性用户投诉比例为51.72%，女性用户投诉比例为 48.28%。6（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025 年第四季度数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未选择金额（22.99%）。7三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单根据“电诉宝”2025 年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育；排名 11-20 名的依次为：VIPKID、对啊网、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、深海教育、高教通、英语流利说；排名 21-30 名的依次为：中职通、中公教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、腾讯课堂、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语、阿卡索