2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要 ............................................ 3 二、整体数据 ............................................ 4 （一）投诉问题类型分布 ................................. 4 （二）投诉地区分布 ..................................... 4 （四）投诉金额区间分布 ................................. 6 三、投诉榜单与典型案例 .................................. 6 （一）数字教育投诉榜单 ................................. 6 （二）综合类教育投诉榜单 ............................... 7 （三）职业教育投诉榜单 ................................. 9 （四）早教类诉榜单 ................................... 10 （五）语言类教育投诉榜单 .............................. 10 （六）数字教育消费评级榜与典型案例 .................... 11 四、评级数据 ........................................... 15 （一）2025 年（上）“赛优教育”获“建议下单” ........ 15 （二）2025年（上）“帮考网”获“谨慎下单” ........... 16 （三）2025 年（上）“嗨学网”获“不建议下单” ........ 17 （四）2025 年（上）“尚德机构”获“不予评级” ........ 18 （六）2025年（上）“一只船教育”获“不建议下单” ..... 20 （七）2025 年（上）“中安建培”获“不建议下单” ...... 21 五、关于我们 ........................................... 24 （一）关于电诉宝 ..................................... 24 （二） 关于网经社 ..................................... 26 3 一、报告摘要 2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。 更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。 在此背景下，2025年7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 4 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达49.46%；其次为售后服务，占比13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、 山东省（8.70%）、河南省（7.61%），此外，还有北京市、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、陕西省、云南省、浙江省、湖北省、贵州省、上海市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、甘肃省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、辽宁省、内蒙古自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、天津市、山西省。 5 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育 2025年上半年女性用户投诉比例为52.72%，男性用户投诉比例为 47.28%。 6 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2025年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“ 电诉宝 ”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选 投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校； 排名 11-20 名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育； 7 排名 21-30 名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂； 排名 31-33名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱； （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。 8 9 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10 的依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、正保会计网校； 排名 11-21名的依次为：恒企教育、中职通、环球网校、芸学教育、中公教育、高教通、聚力成师教育、深海教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育； 10 （四）早教类诉榜单 早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸。 （五）语言类教育投诉榜单 语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、51Talk、众趣教育。 11 （六）数字教育消费评级榜与典型案例 在“2025年上半年全国数字教育平台消费评级榜”中，塞优教育通获“建议下单 ”评级；帮考网获“谨慎 下单 ”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级 ”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单 ”评级。 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有 道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。 12 【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延三年未兑现 6月 24 日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称在2021年10月21日通过常青藤爸爸APP购买《这些词语有故事3》课程并完成打卡返现申请，但