智能医疗健康：人工智能驱动转型与价值重塑

毕马威 创见不同·智启未来kpmg.com/intelligenthealthcare智能医疗健康人工智能驱动转型与价值重塑© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能医疗健康：以人工智能驱动转型并创造价值231目录0315引言结语打造智能医疗健康机构的三阶段历程0532简介主要建议1343打造智能医疗健康机构作者和撰稿人简介07调研结论36方法论39生成式AI助力中国医疗行业从规模化扩张转向效率革命© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能医疗健康：以人工智能驱动转型并创造价值3如欲获得有效进展，必须制定经过深思熟虑的战略。机构能在应用人工智能方面脱颖而出，在于他们能够确保用例与涵盖护理、诊断和患者等方面的核心价值流密切挂钩。他们并非将人工智能视为一项独立的创新举措，而是已经将其嵌入日常工作流程，使临床医生能尽早参与人工智能工具的设计、测试和改进，从而赢得他们的信任。在医疗健康机构寻求转型之际，技术和人工智能发挥着强大的推动作用。他们应：1.制定明确的人工智能战略，以改善患者疗效、员工体验、人口健康，提升健康公平性并降低成本。2.对旧有系统进行现代化改造并投资构建安全、互联互通的平台，以打造可持续的技术和数据基础设施。3.确保人工智能实践的透明度，实施道德治理，并投资巩固网络安全，以解决对人工智能偏见的担忧并赢得信任。4.培养与人工智能相匹配的文化，为机构员工及其服务对象群体创造更多利益。若缺乏围绕明确价值主张制定的战略，以及结构化的方法和治理措施，医疗健康机构可能难以应对挑战并最大限度地挖掘人工智能的价值。本报告旨在针对如何制定此类战略、方法和治理措施提供可行的见解，以帮助医疗健康机构实现更好的成果。人工智能可通过增强而非削弱人际关怀，从根本上重塑医疗健康行业。在不同的临床和社区环境以及不同的操作流程中嵌入人工智能，可有助于改善患者疗效，减轻医疗健康工作者的负担，并以患者为中心创建更具韧性的医疗系统。Anna van Poucke博士医疗健康行业全球主管合伙人毕马威国际调研结论打造智能医疗健康机构打造智能医疗健康机构的三阶段历程结语作者和撰稿人简介主要建议方法论简介引言本报告总结了针对人工智能（AI）给医疗健康行业带来的价值所进行的大量研究的结果，旨在为从刚开始试点到希望在内部整体推行人工智能计划的医疗健康机构的管理层提供在人工智能转型各阶段切实可行的真知灼见。对于医疗健康行业，人工智能应用前景广阔。从日益增长的患者需求和持续的劳动力短缺，到不断增加的临床和管理工作，人工智能可为此类极为紧迫的问题提供强有力的解决方案。我们的调研发现，尽管医疗健康机构在使用人工智能方面已经开始崭露头角，但许多机构仍难以将用例投入运营之中，并从人工智能试点和概念验证阶段进一步迈向推广应用。一系列障碍依然横亘前方，仅局部实施人工智能，难以证明投资回报，以及亟需深度文化转型（尤其是在员工信任、培训和参与方面）等一系列问题仍屡见不鲜。数据孤岛、系统之间无法互联互通以及缺乏明确、全面的人工智能监管框架等问题的长期存在，使人工智能应用变得更加错综复杂。引言© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能医疗健康：以人工智能驱动转型并创造价值4人工智能59% 对信息技术（68%）、客户服务（66%）和研发（65%）领域影响最大实现了效率提升机构正打造能够为人工智能的实施提供支持的基础设施但艰巨挑战依然存在业界着眼未来在实施人工智能时面临诸多运营挑战，包括数据问题、技能不足问题和法律问题等认为能够拥抱人工智能的机构将在业内形成竞争优势正 通 过 增 加 人 工智 能 投 资 来 加 以应对已投资开展不求迅速获得投资回报的试验性项目69%72%39%还有84%85%85%84%77%86%已经系统地将人工智能融入产品和服务开发在医疗健康行业中人工智能已得到良好应用回报显著正在内部开发人工智能解决方案正使用具备人工智能能力的数据平台财务状况已得到改善正使用基于云的平台调研结论打造智能医疗健康机构打造智能医疗健康机构的三阶段历程结语作者和撰稿人简介主要建议方法论简介引言概要© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能医疗健康：以人工智能驱动转型并创造价值5医疗健康是一个特殊的领域，因为它与人们的生活息息相关。在这个领域应用人工智能较为困难，与其他领域相比会显得进度稍慢。某澳大利亚机构的首席技术官医疗健康机构正逐步通过从临床决策支持和成像诊断到管理自动化和虚拟助理等一系列用例开展人工智能试验。然而，许多机构发现难以将此类试验转化为持续有效的价值。本报告为医疗健康行业领导者负责任地利用值得信赖的人工智能提供了路线图，有助于确保实现可衡量的价值，并助力打造以患者为中心的可持续医疗健康系统。机构高管和决策者可借助本报告提供的可行见解，应对人工智能应用面临的复杂问题。在本报告中，我们：• 基于毕马威的调研和对全球技术领袖的访谈，分享了与医疗健康当前人工智能战略、投资和实施相关的真知灼见• 探讨了智能医疗健康机构的特点及发展战略• 通过蓝图归纳出人工智能驱动的以客户为中心的智能医疗健康机构应具备的一些高级别关键能力医疗健康行业面临着独特的挑战在人工智能应用领域，医疗健康行业面临独特而复杂的环境。对临床安全性、道德使用、患者数据保护和合规性的担忧，为应用带来了巨大的阻力。许多机构在通过对旧有基础设施进行现代化打破数据孤岛，建立必要的治理框架，并以负责任的方式大规模使用人工智能的过程中，遇到了重重障碍。由于医疗健康系统高度差异化（通常呈现出决策分散、劳动力短缺和数字化程度不均的特点），使得推进人工智能应用更为困难复杂。调研结论打造智能医疗健康机构打造智能医疗健康机构的三阶段历程结语作者和撰稿人简介主要建议方法论简介引言简介© 2025 毕马威华振会计师事务所（特