2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告

目录一、报告摘要........................................................................................................3二、整体数据........................................................................................................4（一）投诉平台分布.......................................................................................4（二）投诉问题类型分布...............................................................................4（三）投诉地区分布.......................................................................................5（四）投诉经营类目分布...............................................................................6（五）投诉金额区间分布...............................................................................7（六）投诉商家性别分布...............................................................................8三、平台数据........................................................................................................9（一）抖音电商..............................................................................................9（二）淘宝....................................................................................................11（三）快手电商............................................................................................13四、十大典型案例...............................................................................................15五、关于我们......................................................................................................21（一）关于电诉宝........................................................................................21（二）关于网经社........................................................................................23一、报告摘要7 月，各平台延续上半年良好发展势头，通过持续发放消费补贴、优化促销策略等方式保持市场活力。在市场端持续火热的同时，主要电商平台在 7 月进一步升级商家扶持政策。多平台相继推出三季度商家激励计划，在流量扶持、金融服务等方面加大投入。值得注意的是，7 月跨境电商迎来新一波政策利好，多部门联合出台便利化措施，助推行业创新发展。尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下， 8 月 6 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7 月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025 年 7 月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B 电商等领域，并公布了 7 月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。二、整体数据（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，7 月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS 直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。 3（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，7 月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达 32.92%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（17.08%）、过度维护消费者（15.53%）、扣押保证金（10.25%）、随意封店（6.52%）、其他（16.77%）。4（三）投诉地区分布7 月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区 TOP10 依次为广东省（23.60%）、山 东 省 （ 11.80% ） 、 河 南 省 （ 10.87% ） 、 浙 江 省 （ 9.63% ） 、 江 苏 省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建省（4.32%）、辽宁省（2.80%）、安徽省（2.48%）。5（四）投诉经营类目分布7 月 ， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 商 家 的 经 营 类 目 TOP10 为 服 装 服 饰（ 13.35% ） 、 3C 数 码 （ 10.56% ） 、 居 家 用 品 （ 8.38% ） 、 食 品 生 鲜（7.76%）、家电（4.97%）、户外用品（4.04%）、个人清洁（3.11%）、美妆（3.11%）、鞋箱皮具（2.48%）、母婴（1.55%）。此外，运动用品、宠物用品、珠宝配饰、鲜花绿