2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告

1 2 目录 一、报告摘要 ....................................................... 3 二、整体数据 ....................................................... 4 （一）投诉平台分布 .............................................. 4 （二）投诉问题类型分布 .......................................... 4 （三）投诉地区分布 .............................................. 5 （四）投诉经营类目分布 .......................................... 6 （五）投诉金额区间分布 .......................................... 7 （六）投诉商家性别分布 .......................................... 8 三、平台数据 ....................................................... 9 （一）快手电商 .................................................. 9 （二）抖音电商 ................................................. 11 （三）淘宝 ..................................................... 13 四、十大典型案例 .................................................. 15 五、关于我们 ...................................................... 21 （一）关于电诉宝 ............................................... 21 （二）关于网经社 ............................................... 23 3 一、报告摘要 2025 年史上最长“618”年中大促节从 5 月 13 日开始至 6 月 20 日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。 但长周期的大促也难免造成部分商家的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618 期间，退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等问题是投诉“重灾区”。 去年召开的中共中央政治局会议曾指出，“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争。”实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。 在此背景下，2025 年 7 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618 期间受理的全国 89 家电商平台 1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025 年 618 期间中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本），并公布了 618 期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例窥见当前电商平台商家困境。 二、整体数据 （一）投诉平台分布 据“电诉宝”显示，“618”期间电商平台投诉占比依次为：拼多多（25.99%）、抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）、京东（4.52%）、万师傅（1.92%）、微信（1.92%）、美团（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸鱼（1.47%）、小红书（1.24%）、天猫（1.02%）、饿了么（1.02%）、其他（21.24%）。 4 （二）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2025 年“618”期间全国电商平台商家投诉问题主要集中在这二十六项，其中退款问题占比高达 16.16%，排在第一；其余问题类型依次为：任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）、过度维护消费者（6.78%）、售后服务（5.65%）、网络欺诈（5.31%）、任意罚款（4.97%）、扣押保证金（3.96%）、网络售假（3.96%）、发货问题（3.16%）、霸王条款（2.71%）、货不对板（2.26%）、虚假促销（2.15%）、冻结商家资金（2.03%）、退换货难（1.92%）、随意封店（1.92%）、恶意罚款（1.81%）、订单问题（1.70%）、客服问题（1.58%）、物流问题（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退点保证金不退还（0.34%）、强制运费险（0.23%）、送餐超时（0.11%）、高额退票费（0.11%）。 5 （三）投诉地区分布 “618”期间，“电诉宝”受理投诉商家注册地区： TOP10 依次为广东省（22.29%）、浙江省（12.07%）、山东省（9.60%）、河南省（7.74%）、福建省（5.88%）、江苏省（5.57%）、江西省（4.33%）、河北省（4.03%）、上海市（3.41%）、湖南省（3.41%） 11-14 依次是北京市（3.10%）、辽宁省（3.10%）、湖北省（2.48%）、四川省（2.17%）、安徽省（1.86%）、山西省（1.55%）、吉林省（1.24%）、重庆市（1.24%）、云南省（0.93%）、天津市（0.93%）、新疆维吾尔自治区（0.93%）、黑龙江省（0.93%）、内蒙古自治区（0.62%）、广西壮族自治区（0.62%）。 6 （四）投诉经营类目分布 “618”期间，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目: TOP10 为服装服饰（5.90%）、食品生鲜（3.81%）、居家用品（2.82%）、3C 数码（2.09%）、户外用品（1.93%）、美妆（1.41%）、母婴（1.30%）、家电（1.04%）、运动用品（0.94%）、个人清洁（0.83%）。 此外，宠宠物用品、鲜花绿植、珠宝配饰、箱包皮具、图书、房产、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例。 7