产品赋能平台实现成功产品管理的三大要素

Gartner 研究 产品赋能平台实现成功产品管理的三大要素 Dan Tolan、Kelli Smith、Clifton Gilley、Nicholas Carter 2024 年 11 月 4 日 Gartner｜G00805813 第1页，共 10 页 产品赋能平台实现成功产品管理的三大要素 2024 年 11 月 4 日- ID G00805813 - 阅读全文约需 12 分钟 作者：Dan Tolan、Kelli Smith、Clifton Gilley、Nicholas Carter 倡议：打造世界级产品战略 赋能型平台能够快速高效推进商业产品开发，但往往会带来独特的产品管理挑战。负责此类平台的数字产品经理可依托以下三大核心要素，兑现加速产品交付与质量提升的承诺。 概述 核心研究发现 ■ 2023 年 Gartner 平台团队与平台工程调研显示，直接对接平台消费者的平台团队达成高水平组织绩效的可能性高出 4.1 倍，但仅 36%的团队始终贯彻该实践。 ■ 2022 年 Gartner 软件工程领导者调研发现，93%的软件工程领导者已在企业内部实施或计划实施平台工程。市场采纳规模已超过资深平台产品经理的人才供给量，导致传统产品经理需在零经验背景下向数字产品经理角色过渡转型。 ■ 当平台产品及功能未被采用或应用不足时，数字产品经理普遍将认知缺失、平台能力误判以及平台功能与需求不匹配列为关键致因或主要促成因素。 Gartner｜G00805813 第2页，共 10 页 建议 ■ 通过焦点小组、验证研讨会及复盘会议，与平台消费者直接互动，深度解析高优先级用例的业务场景，明确产品团队接入所需的工具库、参考案例及支持资源。 ■ 通过内源协作模式实施智能资源增强，加速平台能力迭代，允许商业产品团队在平台团队提供的架构设计与产品管理支持及监督下，参与平台代码贡献。 ■ 构建并规范利益相关方沟通渠道，实现持续对话机制与透明决策流程，有效吸引平台用户，消除与商业产品经理及开发者的沟通失误。 导语 产品型企业历来通过构建平台实现跨产品集成，以此拓展客户使用场景。此类平台化建设不仅提升客户对平台内其他产品的采用便利度，更显著优化跨产品的统一用户体验。近年来，技术供应商对平台工程的广泛采用进一步受到以下目标驱动：在提升商业产品交付速度与质量的同时，降低产品团队开发者的认知负荷。从量化视角看，2022 年 Gartner 软件工程领导者调研发现，93%的软件工程领导者已在企业内部实施或计划实施平台工程。1对首次采用该方案的技术供应商而言，平台工程既意味着重大投资，也构成重要的变革管理挑战。 近年来平台采用规模的快速扩张，导致大量传统产品经理需在零经验背景下向数字产品经理角色过渡转型。尽管传统产品管理技能具有较高可迁移性，但由于多重商业产品团队的需求冲突与路线图规划差异，平台产品的成功管理仍面临独特挑战。数字产品经理可通过以下三大关键要素释放平台工程效能：直接与平台消费者互动、智能资源增强及多维度利益相关方沟通机制（见图 1）。 Gartner｜G00805813 第3页，共 10 页 图 1：成功管理平台产品的三大要素 成功管理平台产品的三大要素 分析 直接与平台消费者互动 根据 2023 年 Gartner 平台团队与平台工程调研数据显示，在提升组织绩效维度上，平台团队受访者罗列的所有活动中有一项成效最为显著。通过直接收集平台消费者的反馈信息，使平台相关项目实现预期组织成果的可能性提高 4.1 倍（见图 2）。2 促进与各层级平台消费者直接互动并获取反馈 直接与平台消费者互动 智能资源增强 利益相关方沟通渠道 允许产品团队在架构与平台产品管理监督下为平台贡献代码 创建专用平台沟通渠道，通过网络研讨会、电子邮件及活动吸引并告知平台用户 来源：Gartner 平台产品管理 Gartner｜G00805813 第4页，共 10 页 图 2：驱动更高绩效的平台团队活动 驱动更高绩效的平台团队活动 若平台团队执行以下活动，组织实现高绩效的可能性增幅 直接与平台消费者沟通，获取反馈（如焦点小组） 监测平台消费者行为 监测并报告其他成果的交付情况 （平台使用体验和生产力所带来的影响除外） 监测并报告平台对开发者体验的影响 追踪行业创新趋势 监测并报告平台对开发者生产力的影响 收集并分析平台消费者的反馈和指标 启动速度、完成速度及增值方面的组织绩效表现 n = 238；平台消费者与生产者，排除不确定回答 问：因变量——与同行或竞争对手相比，如何评价贵企业在以下活动中的总体表现？在启动速度、完成速度及价值创造方面领先/显著领先于平均水平。 问：自变量——据您所知，平台提供方（个人或团队）通常是否负责以下活动？始终负责。 来源：2023 年 Gartner 平台团队和平台工程调研 注：三项经证实未能提升组织绩效的活动未予展示。 817693_C 建立开发者对开发者焦点小组验证平台能力 焦点小组（尤其在支持众多产品团队时）能有效实现跨多产品团队的用户故事场景化梳理。此类直接对话不仅帮助理解平台需求，更深度揭示基于该平台构建的各类产品终端用户与平台功能的独特交互模式。与产品团队开发者的直接互动还能识别所需工具、示例、文档及支持，以优化开发者体验、加速平台组件接入，并兑现高质量商业产品快速交付的承诺。最后，此类互动机制为验证与优化平台团队方案原型提供了机会。 Gartner｜G00805813 第5页，共 10 页 深入接触产品团队终端用户以获取场景洞见 数字产品经理必须突破传统需求采集模式，在获取商业产品经理需求的基础上，深度探索终端用户调用平台能力的行为方式与价值诉求。若需进一步明确平台需求，数字产品经理应协同商业产品经理，获取其终端用户的访问授权，以开展进一步调研。此举并非要求数字产品经理直接接触所有商业产品的终端用户，但需掌握足够反映业务成果和场景用例的关键信息（包括适用的产品分析数据），以评估其需求与其他团队需求之间的细微差异。 通过流程透明与商业产品经理建立信任关系 成功的平台团队直接或间接影响着企业大部分产品与终端用户。鉴于其重要性，平台产品经理间必须建立信任关系、设计透明流程并推广最佳实践。 Gartner 产品管理评分成熟度评估显示，58%的产品经理未邀请其他利益相关方参与改进产品管理实践的回顾会议。3对数字产品经理而言，这些利益相关方恰恰是最了解流程优化的商业产品经理。数字产品经理应邀请客户参与复盘会议，以展示工作流程透明度、增强双方信任，并通过持续改进提升采用率与影响力。 发掘有价值的跨产品集成机会 通过了解多产品用户需求，数字产品经理还可提出或通过平台实现有价值的跨产品集成方案，从而提升拥有多产品的终端客户整体解决方案价值。与其他产品经理相同，数字产品经理应明确拒绝与平台战略不符的功能开发诉求。 智能资源增强 一个平台可能由单一产品经理或多名负责不同组件的产品经理管理，每名产品经理各自与专属开发团队协同合作。然而，由于依赖平台的产品团队数量庞大，平台方在既定时间窗口内往往无法完全满足所有团队的能力诉求。 Ga