2025年领导力前瞻科技服务领导者的三大战略重点

2025年领导力前瞻科技服务领导者的三大战略重点在经历长期增长乏力后，科技服务供应商在规划盈利复苏路径时仍面临重大挑战。叠加美国联邦政府近期颁布的新政策影响，服务公共与商业部门的科技服务领导者正面临广泛挑战。科技服务领导者的核心职责在于：在创新步伐持续加速的背景下，增强客户应对变革的信心，助力其开展敏捷技术投资决策，最终实现切实可量化的商业成果。为应对以上挑战，领导者须建立以客户需求和价值成果为导向的新型服务范式。其解决方案必须确保客户技术环境保持灵活性，从而能够快速且精准地响应持续变化的监管要求、新兴技术升级以及经济形势波动。除此之外，2025年更是深化客户关系、调整服务重心的战略机遇窗口期，助力企业更高效地兑现股东价值——特别是在更多采购方计划逐步终止与现有供应商长期合作的行业背景下。借助本研究成果，您将深入了解当前科技服务行业环境，掌握当下应采取的关键举措，助力企业在未来一年重返持续增长轨道。介绍关键议题：未来一年科技服务领导者的首要战略重点是什么？科技服务领导者及其团队可采取哪些行动举措以重返持续增长轨道？2025年领导力前瞻2哪些重要趋势正在影响科技服务行业发展？Gartner高新科技成为客户塑造科技服务格局的三大关键趋势变革速度持续加快。在技术、文化、政治及商业等维度的变革强度持续升级的背景下，Gartner针对高科技服务供应商的研究揭示明确趋势：对未来三年变革速度持加速预期的企业数量是持放缓预期企业的两倍。尽管如此，这种加速变革机制仍对其客户产生重大影响。科技服务领导者往往需要在缺乏清晰预判能力的情况下，开展涉及多维短期与长期影响的战略决策制定。对技术资产的依赖程度日益加深。资产与技术逐渐成为服务交付中的永久性核心要素。服务采购方日益期望供应商通过整合资产与技术能力实现价值交付。服务供应商普遍低估了资产的重要性。近期调研显示，供应商未将资产与技术列入客户前五大采购考量因素。但事实上，供应商正通过资产与技术集成重构服务体系。另一项调研发现，三分之二的供应商受访者将内部资产视作服务产品组合的“重要构成要素”，即其使用频率超过30%。客户关系深化举措不断升级。更多服务采购方开始重新评估与现有供应商的合作关系。近期调研数据显示，在采购方选择现有供应商的案例中，60%的采购决策最终导致高悔购率。这一现实情况凸显出现有供应商必须强化客户专属需求聚焦、将客户关系深化确立为战略重点的紧迫性。随着采购方倾向减少与供应商的长期协作关系数量，深化客户关系已成为不可回避的战略要务。32025年领导力前瞻Gartner高新科技成为客户科技服务领导者2025年三大战略重点服务供应商往往低估了客户在可持续发展方面的需求优先级，且在应对地缘政治、监管法规与宏观经济变化方面存在能力缺口。科技服务领导者必须在变革持续加速的环境下，帮助客户制定商业与技术决策。当这项工作得到有效执行时，将有效提升客户价值创造潜能。过度依赖资产将引发多重挑战。资产所带来的效率与生产力提升，往往导致传统商业投入模式下的劳动力工时缩减，进而造成营收流失。值得注意的是，资产开发维护成本在服务交付过程中会产生“隐形税负”效应，持续挤压利润率空间。当前采购方正通过成本压缩、零风险收费模式等机制，要求更大程度共享资产应用带来的敏捷度与效率红利。采购动能正处于转变周期。新兴采购行为模式及买方对服务供应商价值评估标准的演化，必须纳入供应商的战略重点与投资布局。通过加强企业能力、运营行动与商业成果之间的联系来创造股东价值，现已成为必然要求。然而，实现关系深化需要一定的能力与投入。0302重点重点重点01将客户灵活性需求定为战略优先级4理解资产与人工智能带来的阻力与助推效应通过运营变革深化客户关系2025年领导力前瞻Gartner高新科技成为客户重回增长轨道经历24至30个月的增长疲软期后，服务供应商可通过创造新机遇回归更稳健的增长轨道。通过增强客户对其技术采购的信心，以及展现技术投资为企业创造的价值，充分释放客户发展潜力。重新聚焦客户股东价值赋能。打造最简路径实现渐进式、持续性效益。将敏捷度与灵活性视为客户价值货币。• 企业采购方关注服务与技术投资带来的营收效益。• 在客户规划中融合IT与业务目标，形成统一客户影响力主张。助力跨职能采购团队实现更高股东回报。• 建立与客户业务及战略目标挂钩的销售与客户团队激励机制。• 强化聚焦客户项目与客户关系商业价值的研究与知识共享机制。• 持续监测、衡量并传达客户技术投资的见效速度。• 将可持续价值实现周期纳入与成本、功能并重的评估维度。• 构建企业级环境与社会目标框架，将企业文化与治理机制纳入考量。52025年领导力前瞻行动01Gartner高新科技成为客户通过重塑业务流程，服务供应商可更贴近客户成果实现，强化利益一致性并提升价值变现能力。重构内部工作流程与客户协作流程。流程优化驱动成果共赢与利益对齐。以成果变现而非工时衡量效益。• 建立以目标成果为导向的工作架构。• 通过关键任务流程重构，实现服务供应商与客户在特定领域“少投入多产出”与在其他领域“高投入高回报”的协同平衡。• 成果导向思维可引导服务供应商挖掘高影响力机遇。• 围绕有效产出重构业务流程，能够使服务供应商与客户处于更有利的地位，从而达成核心目标。• 目标共识机制能够优化商业模型匹配度，推动共同投资决策，并构建双赢局面。• 向产出导向模式转型能够实现三重提升：增强与客户目标的战略契合度并加速其实现进程；提升服务供应商收益水平与盈利能力；深化服务供应商与客户的伙伴关系，为未来成果导向型合作奠定基础。62025年领导力前瞻破解资产与AI优先的交付困局行动02Gartner高新科技成为客户强化客户情报能力。深化利益相关方关系。构建决策信心。通过运营变革驱动客户增长与关系深化设立正式的客户情报职能。客户账户级情报• 经核实的战略重点与投资布局• 业务成果及商业影响• 机会路线图与数字资产版图• 利益相关方情报服务产品级情报• 建立跨服务的数据采集标准。• 搭建客户账户间的共享情报基础设施。• 识别并妥善处理客户账户与企业职能资源协作中存在的摩擦。拓展利益相关方策略。• 触达更广泛的业务采购利益相关方。• 在客户账户与服务产品层面实施利益相关方参与策略与关系管理框架。• 联动市场营销部门，通过以下方式巩固关系、获取渠道并提升影响力：- 精准客户营销- 社媒运营- 行业活动推动客户从动机到行动的转化。• 客户价值提升与共识确认：发掘新业务机遇，构建行动驱动力。• 整合采购决策赋能信息与工具库。• 建立主要利益相关方联盟。• 确保内容输出与客户转型路径对齐。72025年领导力前瞻行动03Gartner高新科技成为客户探寻为科技服务领导者提供的其他免费资源和工具：研究报告AI赋能企业：构建未来型人才梯队了解如何在劳动力结构变化的背景下利用AI持续创造价值。研究报告AI赋能企业：构建未来型人才梯队了解如何在劳动力结构变化的背景下利用AI持续创造价值。即刻下载网络研讨会DeepSeek与Manus揭秘：真相、误解及其对企业的实际影响助您为即将到来的科技创新做好充分准备，并智慧地分配战略资源。网络研讨会DeepSeek与Manus揭秘：真相、误解及其对企业的实际影响助