社交洞察如何赋能车企生意增长？

成为全球企业级人工智能的领跑者，创造人机同行的美好世界！© 2019 MININGLAMP Technology. All rights reserved. Contains MNINGLAMP Technology' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of MNINGLAMP Technology .社交洞察如何赋能车企生意增长？PART 1 – 数字品牌形象篇PART 2 – KOL营销篇PART 3 – 汽车社交舆情洞察篇成为全球企业级人工智能的领跑者，创造人机同行的美好世界！© 2019 MININGLAMP Technology. All rights reserved. Contains MNINGLAMP Technology' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of MNINGLAMP Technology .PART 1 – 汽车数字品牌形象• SIA-CBP© MININGLAMP Technology 2019.研究说明研究对象研究方法数据来源汽车品牌：国内市场上86个常见乘用车品牌AI+HI(Human Intelligence)：前期用大量的研究和算法识别，同时结合人工判定，将内容进行更彻底划分出有代表性，无商业目的消费者自然声音（这个方式比一般行业判定的UGC更严格）大数据 ：AdMaster Social Master 汽车行业2019年Q1数据© MININGLAMP Technology 2019.1AWARE知道2ATTITUDE态度3ACT行动4ACT AGAIN复购传统的消费者路径1AWARE知道5ADVOCATE拥护4ACT行动3ASK咨询2APPEAL关注新的消费者路径• 数字的• 联结的变化1：关注一个品牌仅仅是开始。消费者已经习惯于在购买决策前上网咨询。变化2：消费者开始关心正面/负面网络口碑。他人意见越来越能够影响购买决策。变化3：过去，品牌忠诚度意味着重购；如今则指粉丝们声援/拥护品牌的表现。汽车品牌为什么要重视“数字品牌形象”的管理？• 消费者购车前在网上搜集信息已成为常态，汽车数字品牌形象的管理对于消费者的购买决策有着重要影响© MININGLAMP Technology 2019.我们如何识别汽车品牌的“数字品牌形象”？• 基于AdMaster Social Master社交数据库分析及汽车行业研究经验，通过AI（Artificial Intelligence）+HI（Human Intelligence）方式构建了汽车行业数字品牌形象知识图谱，在此基础上，得以对全行业Brand image表现进行分析超过80+品牌品牌结点一级指标二级指标三级指标超过30+二级指标6个一级指标自然语言情感属性正面负面中性汽车行业ABCD…指标 1驾乘体验指标 3指标 4…动力强劲操控性好舒适度高空间大…操控指向性过弯底盘调教悬挂减震……+正面负面0中性-© MININGLAMP Technology 2019.数字品牌形象管理不仅仅是PGC的发声，更重要的是发现消费者的认知本次报告定义汽车行业，包括80+汽车品牌，代表了整个行业96%以上的声量，让读者对中国汽车行业有一个全局观。舆情数据里面有非常多的商业相关的帖子(PGC) 。如果只看total buzz并不能完全代表消费者的洞察，因此我们需要过滤以商业目的为主的声音，得到更能够代表消费者的数据。AdMaster 通过AI + HI (Human intelligence) ，前期运用大量的研究和算法，同时补充人工判定，将内容进行更彻底划分出有代表性、无商业目的消费者自然声音（这个方式比一般行业判定的UGC更严格）。通过对比品牌商业传播的声音(PGC) 和消费者自然声音，尝试发现品牌自身传播的信息和消费者心中品牌形象认知是否有差异。这些差异代表着怎样的消费者洞察？© MININGLAMP Technology 2019.我们发现，品牌传递形象和用户关注形象之间存在着显著差异• 品牌希望把自己设定的形象更好的传递给用户，然而用户的目光却并非总聚焦在固定的选项数据来源: AdMaster社交数据库数据时间: 2019.1.1-2019.3.312019年Q1汽车行业Brand Image PGC/消费者指数驾乘体验好的设计感强的外观悦目的有激情的动力强劲的安全性高的性能卓越的舒适度高的配置高的注重细节的经久耐用的年轻的节能环保的彰显身份的创新的使用省心的内饰精致的专业的智能化的关怀客户的引领潮流的空间大的豪华的令我向往的科技领先的低调的人性化的2019年Q1汽车行业Brand Image PGC指数2019年Q1汽车行业Brand Image 消费者指数© MININGLAMP Technology 2019.这种差异还体现在对单个品牌形象的不同理解• 对于单个品牌形象，品牌的诠释跟消费者的期待也有较大差异，譬如受追捧的“智能化”，品牌传播的关键词普遍聚焦“自动驾驶”这一前沿科技，而消费者认为的智能则更多关乎“辅助”这一实用功能；数据来源: AdMaster社交数据库数据时间: 2019.1.1-2019.3.31品牌对智能化的诠释消费者关注的智能化注：本页词云为“智能化”指标下对应的自然语言词汇© MININGLAMP Technology 2019.性能卓越的舒适度高的动力强劲的驾乘体验好的空间大的设计感强的内饰精致的外观悦目的专业的年轻的引领潮流的创新的人性化的豪华的低调的彰显身份的令我向往的有激情的关怀客户的节能环保的配置高的科技领先的安全性高的使用省心的注重细节的智能化的经久耐用的性能卓越的舒适度高的动力强劲的驾乘体验好的空间大的设计感强的内饰精致的外观悦目的专业的年轻的引领潮流的创新的人性化的豪华的低调的彰显身份的令我向往的有激情的关怀客户的节能环保的配置高的科技领先的安全性高的使用省心的注重细节的智能化的经久耐用的另一方面，品牌形象传递趋同的同时消费者关注则更为丰富• 汽车行业Brand Image的传播趋于同质化，然而消费者的兴趣点是多元的，对于品牌主而言，即是压力，也意味着机会数据来源: AdMaster社交数据库数据时间: 2019.1.1-2019.3.31品牌宣传：品牌形象宣传集中在动力、驾乘体验、设计感等少数几个“点”消费者自然讨论：消费者的关注点却更加发散、多元，配置、耐用性、安全性、彰显身份、使用省心等都为用户所关注© MININGLAMP Technology 2019.品牌需要与消费者对话，而非深情的独白•品牌在传播自己的品牌形象时，在坚持品牌形象特点的同时，可以考虑从消费者角度出发，用消费者视角和消费者语言制定传播策略，让沟通更加高效；© MININGLAMP Technolog