AIGC行业跟踪报告(二十四)：Salesforce强化AI生态聚合能力，MaaS服务持续完善

敬请参阅最后一页特别声明 -1- 证券研究报告 2023 年 9 月 15 日 行业研究 Salesforce 强化 AI 生态聚合能力，MaaS 服务持续完善 ——AIGC 行业跟踪报告（二十四） 互联网传媒 事件：Salesforce 于 23 年 9 月 12 日-9 月 14 日举办 Dreamforce 发布会，推出 Einstein Copilot 助手、一站式 AI 平台 Einstein 1 等产品更新。 23M3 以来 Salesforce 基于 AIGC 技术推出多款产品。1）Einstein GPT：23M3 推出全球第一个用于 CRM 的生成式人工智能 Einstein GPT，全面赋能 CRM 解决方案和旗下产品阵营。2）AI+CRM 解决方案：23M6 发布产品套件 AI Cloud，集成销售、营销、商业服务等 8 大 GPT 功能，最低定价为36 万美元/年，包含 50 个 CRM、Slack 及 Tableau 的账号以及按用量计费的 Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud 等功能，并针对 Sales GPT、Service GPT 单项功能定价。3）应用程序：针对旗下团队协作通讯平台Slack、培训平台 Trailhead、现场服务应用 Field Service 推出 AIGC 功能。 Dreamforce2023 发布内置于全部产品的 Einstein Copilot 助手。Einstein Copilot 通过与数据云的协同降低 AI 生成内容的幻觉问题，功能主要包括：1）获得基于 Salesforce 数据云的专有公司数据的答案。通过聊天机器人的形式为用户在工作流程中提供帮助交互式帮助。2）主动提供用户查询之外的其他选项和工作建议，充分发挥聊天机器人的联想和拓展能力。Einstein Copilot 植入 CRM 套件的所有应用程序中，完善公司 AIGC 生态。 Copilot Studio 进一步完善 MaaS 服务。23M8 发布的 Einstein Studio 接入谷歌 Vertex AI 等模型训练平台，帮助企业调用 Data Cloud 专有客户数据训练自己的 AI 模型。本次发布会推出的 Copilot Studio 包含三项核心功能：1）Prompt Builder：为大语言模型训练提供 Prompt 模板。2）Skills Builder：使客户将特定操作与自定义提示相关联，可以修改对 AIGC 功能的访问权限。3）Model Builder：帮助客户灵活定制大模型。 推出一站式 AIGC 平台 Einstein 1，集成 Data Cloud 和丰富的 AIGC 功能。1）Einstein 1 平台帮助企业用户以低代码构建 AI 驱动的应用程序和工作流程，实现降低成本和提高生产力。2）Einstein 1 平台基于 Salesforce 底层的元数据框架，实现 CRM 平台和应用程序之间数据的互联互通。3） AI 安全架构 Einstein 信任层保护用户的数据隐私和安全。与谷歌达成双向合作关系，拓展业务边界。Salesforce CRM 平台植入谷歌 AIGC 工具集 Duet AI，与谷歌 Workspace 数据互通；谷歌 Workspace 可使用 Salesforce 数据生成定制化文档和幻灯片，以及会议和邮件通信摘要。 商业化进展与后续影响：发布会新品未推出具体定价计划。Einstein Copilot仍处于测试阶段，Einstein Copilot Studio 将于 23 年秋季开放测试，Einstein 信任层将于 23M10 正式植入 Einstein 系列产品；Data Cloud 将包含在企业版付费方案中，可整合 10000 个客户画像。 公司方面，随着 Salesforce 的 AIGC 应用落地稳步推进，AI 生态聚合能力不断增强，有望为公司带来长期商业价值。作为 CRM 独角兽的 Salesforce 拥有丰富的客户数据集和技术壁垒，AI Cloud 赋能 CRM 解决方案全业务模块，Slack 作为终端产品已成为众多 AI 公司的首选，商业化路径清晰。 行业方面，AIGC 的内容生成和交互属性与 CRM 商业模式契合度较高。看好AIGC 应用场景在 CRM 等 SaaS 领域落地，关注谷歌、Salesforce、ServiceNow、Adobe，国内 SaaS 企业关注金蝶国际、金山办公。 风险提示：AI 技术研发和产品迭代不及预期；AI 行业竞争加剧风险；商业化进展不及预期风险；国内外政策风险。 买入（维持） 作者 分析师：付天姿 执业证书编号：S0930517040002 021-52523692 futz@ebscn.com 联系人：杨朋沛 021-52523878 yangpengpei@ebscn.com 行业与沪深 300 指数对比图 资料来源：Wind 相关研报 蓝色光标发布行业模型，把握 AI+营销先发优势——AIGC 行业跟踪报告（二十三）（2023-09-13） CRM 领导者 Salesforce，大力探索生成式AI 可能性——AIGC 行业跟踪报告（二十二）（2023-09-01） Unity 整合发布多款 AIGC 解决方案，有望辐射游戏结合 AI 加速落地——AIGC 行业跟踪报告（十一）（2023-06-28） 美图发布 7 款视觉 AIGC 产品，应用端产品落地加速——AIGC 行业跟踪报告（十）（2023-06-20） 腾讯 MaaS 能力全景图首次披露，行业大模型聚焦把握应用场景——AIGC 行业跟踪报告(九)（2023-06-20） AI 算力风口已现，IaaS 行业直接受益——AIGC 行业跟踪报告(八)(2023-06-17) AI 监管加速落地之时，传媒应用端逻辑再思 考——AIGC 行业跟踪报告(七)(2023-06-15) 微软前瞻 AIGC+游戏产品定档，有望实现游戏底层逻辑改良——AIGC 行业跟踪报告 (六)(2023-06-15) 美股 AIGC 产业链梳理及投资逻辑分析 ——AIGC 行业跟踪报告(五)(2023-06-09) 要点 敬请参阅最后一页特别声明 -2- 证券研究报告 图 1：Saleforce CRM 云服务平台解决方案与产品阵营汇总 资料来源：公司官网，光大证券研究所整理 表 1：Salesforce23 年主要 AI 产品及功能 领域 业务 AI 产品 功能说明 上线/试用时间 定价 Einstein 聊天机器人 Einstein GPT 全球首个 CRM 生成式 AI，基于自研和第三方大模型 2023 年 3 月 7 日推出 Einstein Copilot 内置于全部 Salesforce 平台和应用程序的侧栏