中国移动消费者调查-202108

中国移动消费者调查12疫情隔离后的行为 3居家办公 5数据隐私 8信息追踪 12热敏相机 17设备拥有情况 18设备使用情况 20智能手机使用行为 23金融和购物方面的智能手机使用 25智能手机应用程序 265G连接 28媒体使用 30附录 32目录1总结与发现01. 疫情对线上娱乐活动带动最大，并持续到解封后由于居家受到环境所限，线上的数字活动显得尤为重要。其中，增加观看影视作品频率的人数最多，大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，并表示将在疫情结束后会保持高频的线上娱乐，疫情培养出了一些新的生活习惯。02. 三分之一人正在家办公，环境导致了效率低下由于疫情封闭，出行受限，一些员工面临了办公地点的转换，还无法适应新的工作模式。大部分的居家办公者认为虽然减少了通勤时间，但是在家工作使自己的工作变得更加困难，最常见的问题是会被家人分心。05. 热敏相机的支持率高于其他政府疫情控制的技术行为政府正在使用热敏相机以监测体温，这一措施虽然使用了技术，但是并不会对个人隐私或者身体造成危害，所以支持率高于之前其余的数据检测等措施。但还是看到支持率随着年龄的增加逐渐降低，随着年纪增加，消费者的思维更加保守。03. 移动消费者意识到数据被共享，但是对此不如以前担忧大部分移动消费者都能意识到自己正在共享数据，但表示虽然这会影响他们的隐私，但是在线服务带来的便利性强于他们泄露数据的担忧。大多数人在同意条款前不会花过多时间阅读，一方面是对数据安全更有信心，另一方面是条款过于繁琐。06. 多数购买许多数字产品满足娱乐，新兴设备越来越热门在家期间，三分之二移动消费者购买了新设备，其中娱乐社交设备占主导。智能音箱等新设备越来越热门，拥有率持续上升，但是使用率正在降低。居家互联设备也出现了新产品，并在疫情居家期间有了更多的购买量。04. 支持政府使用数据控制疫情，但不愿侵犯其他人的数据政府在疫情期间的公共安全管理，用到了大量信息管理技术，对于这一用途的数据使用，大部分人都表示理解和同意，青年和女性支持率最高。并且相比自己的健康数据，消费者更想保护自己联系人的数据。207. 多数数字活动都使用智能手机，90%以上每天使用中国大部分移动消费者的数字生活载体都是手机，并且使用频率非常高。尤其是年轻人中间，几乎人人都每天离不开它。另外，可穿戴设备如智能手表凭借科技型和便携性，使用频率也很高。08. 疫情体现了智能手机对生活的重要性认为自己过度使用智能手机的比例大幅上升，尤其是年轻人群中更严重。疫情期间大家普遍更多地使用智能手机，通过手机减少与家人、朋友的孤立感。11. 5G获得认可5G高传输速度低延时获得认可，用户承认5G是未来必然趋势，但是对5G新奇感和热度逐渐降低，对5G技术的了解程度仍有待提高。数据限制和连接稳定性仍然限制5G进入家庭，有待解决。当前5G影响健康的说法逐渐式微，但年轻群体仍需教育。09. 金融与网购服务已经成熟手机银行相关功能已经成为标配，理财等衍生服务方兴未艾。线上网购、线下支付成为生活习惯，数字支付逐渐成为主要支付方式。10. 关注健康与游戏社交媒体渗透逐渐到达天花板，2020停滞不前，破局还需另寻他路。智能手机成为生活控制的核心，健康管理和饮食管理APP成为新宠，媒体互联带来高品质享受。各年龄段都喜欢手机游戏，中年群体用户成为黑马，其中休闲/益智游戏和动作/冒险游戏最受欢迎，反映用户群体的扩展和手机性能的提升。女性玩家和45岁以上群体更喜欢单人游戏，而多人游戏正在蓬勃发展。3中国移动消费者调查 | 疫情隔离后的行为 疫情隔离后的行为图1：疫情期间，由于居家而增加的行为或活动活动：在隔离封闭期间，人们通过各种各样的活动来充实自己的时间，大多是数字活动，其中最流行的是娱乐活动 • 由于居家受到环境所限，线上的数字活动显得尤为重要，大多数人（55%）会增加观看流式电影电视剧或者在软件中观看影视作品（53%）的频率。将近一半的人变得更爱玩游戏，或更爱看新闻。总体上，大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，培养出了一些新的生活习惯。 • 而一些日常活动：网上聊天维系社交和购买食品杂货也会因为无法外出而增加，替代以往的线下生活模式。 • 大家也因为疫情封闭获得了更多陪伴家人的时间，得以回归家庭的温馨。调查对象：年龄在18-50岁的所有参与者，2020（1,000）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月19%25%31%6%6%24%25%46%37%42%29%36%43%53%55%6%46%20%27%31%31%40%0%20%40%60%沟通交流获取信息线上娱乐线下娱乐生活教育网上健身课程网上教育课程在线学习线上视频看诊电话看诊网上购物（除食物杂货商品外）网上银行网上食品杂货购买阅读花时间陪伴家人通过回放功能观看电视节目观看直播的电视节目玩网络游戏Youtube,TikTok或类似软件中观看视频流式电影或电视连续剧收听博客在网上浏览新闻群视频通话语音通话一对一视频通话通过应用软件和当地社区沟通维系我的社交网络Q. 在疫情居家期间，你的哪些活动比以往更加频繁？4中国移动消费者调查 | 疫情隔离后的行为 图2：受访者在解除封闭后继续增加进行的活动观看短视频和流媒体电影/电视剧是大多数受访者在隔离前后都会进行的活动 • 在考虑解除封闭，仍会继续进行的活动时，大部分人仍选择娱乐活动：37%和35%的人喜欢上了观看影音资源，也有29%和25%的人将坚守在看新闻和玩游戏的位置上。 • 还有相当一部分人在疫情期间体会到维系网络社交和陪伴家人的重要性和乐趣，并愿意在一切恢复后继续这类活动。调查对象：年龄在18-50岁的所有参与者，2020（1,000）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月0%5%10%15%20%25%30%35%40%以上都不会收听博客视频通话看诊语音通话看诊视频小组通话（多人，多个设备）网上健身课程网上教育课程与单个设备视频通话（单人或多人）通过回放功能观看电视节目网上银行语音通话看诊网上购物（除食品杂货外）观看直播电视节目通过应用软件和邻居或者当地社区交流在线学习花时间陪伴家人玩网络游戏维系社交网络网上购买杂货食品网上阅读新闻观看流式电影或电视剧在Youtube,TikTok或类似软件上观看视频不知道阅读2%5%2%3%3%8%11%12%12%15%15%15%15%16%17%18%24%25%25%26%27%29%35%37% • 疫情封闭带来的生活和出行不便，让很多人体验到了网上购物的便利性，并将成为新的“网购爱好者”。 • 隔离也让大家看到了线上学习、医疗、健身的发展程度，并愿意将这种模式保留在自己以后的生活中。Q. 你曾提到，在冠状病毒流行期间，由于待在家里，你会更多地进行以下活动，一旦封闭被解除，你会继续频繁地进行这些活动中的哪一项？5中国移动消费者调查 | 居家办公居家办公图3：受访者当前工作状况描述Q. 想一想你的工作是否主要以办公室为基础，你目前的工作情况如何，以下哪一项最能描述你的工作情况？如果你有一份以上