汽车零部件零售商在创新与适应的十字路口：零售汽车零部件的未来：驱动变革

汽车零部件零售商在创新与适应的十字路口零售汽车零部件的未来：驱动变革 5 5 7 8 9 2零售汽车零部件的未来：驱动变革 | 汽车零部件零售商处于创新与适应的十字路口结论：掌握权力16介绍 3内容汽车零部件零售商面临一套新的问题重新定义碎片化科技主导应对供应链动荡电动汽车和自动驾驶辅助系统革命无缝解决方案： 6超越零部件，一个完整的汽车护理生态系统汽车零部件零售商的战略要务 10创建一个互联互通的客户旅程 10在人工智能和自动化时代重塑劳动力 11打造前所未有的供应链弹性和适应性 12实现突破效率与效果 13为提高利润率 赢得相关性竞赛：从大众到微观 14通过生活方式体验建立社区和忠诚度 153零售汽车零部件的未来：驱动变革 | 汽车零部件零售商处于创新与适应的十字路口简介The 消费的未来 研究已 culminated 在识别出六种力量上，这些力量代表着可能重塑面向消费者的公司变化，并且也揭示了零售汽车零部件行业正以前所未有的速度发展。德勤投资了一项持续性的工作，专注于理解消费者未来。这个未来特点是复杂性、速度以及经济和社会因素趋同，这些因素可能会推动零售市场的变革，并可能扰乱零售汽车零部件行业。系好安全带：零售汽车零部件行业不只是换挡；它正在转型为传统与科技的混合体。汽车零部件的功能实用性之外，是对顾客可靠且安全的交通承诺，这往往建立在跨越几代人的信任之上。但在当今快速发展的汽车和消费领域，即使是根基深厚的零售商也可能需要调整策略以保持竞争力。竞争需求，例如在同时采用新技术和满足客户期望的同时保持价格合理性和价值，对汽车零部件零售商来说可能是具有挑战性的。竞争对手的名单正在不断增长：全国连锁店、在线市场、独立商店，甚至原始设备制造商和其他直接销售制造商。客户能够获得越来越多的信息，这些信息不断塑造他们的购物行为，要求零售商进行适应和发展。此外，影响力已经成为在专家顾问和在线社区指导下进行的对话，放大趋势并实时塑造需求。因此，汽车零部件零售商应在即时行动的需求和长期商业模式选择之间取得平衡，以确保未来的成功。4 一个不断发展的社会和文化前所未有的顾客指数xTech零售汽车零部件的未来：驱动变革 | 汽车零部件零售商处于创新与适应的十字路口产业颠覆重塑消费者未来的六大力量为了帮助他们在这些条件下蓬勃发展，汽车零部件零售商不仅要了解这六种力量，还要了解这些维度：汽车零部件业的排放量上升、气温升高和极端天气是当前的现实。消费者对环境挑战的担忧日益增长，要求零售商做出调整。零售商应考虑扩大可持续汽车零部件的采用规模，优先考虑透明度和道德采购，并建立消费者对产品可持续性的信心。通过优先考虑负责任的采购、减少浪费和支持低碳交通生态系统，行业领导者可以帮助其企业走向更可持续的未来。环境压力与能源复兴经济、政策及权力的转移地缘政治紧张局势、关税和货币波动可能会影响汽车零部件的成本和零售商的利润率。同时，通货膨胀和高利率可能会促使消费者继续使用旧车而不是购买新车。这种增加的磨损和损耗会增加对零部件的需求，导致市场波动，零售商应应对复杂的全球力量以帮助他们维持份额和盈利能力。汽车零部件零售商面临来自全国连锁（这些连锁店仍在吞并小企业）、网络零售商、独立商店和直销制造商的市场饱和压力。劳动力短缺、新的客户需求以及新的供应链挑战正在迫使该行业提高效率和自动化水平。汽车零部件零售商应适应零工经济的兴起和按需服务，并利用数字技术来提高效率、效果和客户体验。• 战略要务： 能够帮助企业更好地应对当今面临的挑战，并为其在未来的市场中取得成功奠定基础的关键举措。世界上大部分地区都处于技术革命的边缘，多个技术领域的融合正在发生。人工智能、机器人、3D打印和新型材料等领域的进步正在重塑该行业。零售商必须战略性地利用这些进步来创造新服务、提高效率并提升客户体验。同时，不断发展的汽车技术（ADAS、自动驾驶、电动汽车、互联）正在影响汽车零部件市场，要求制定新的零售战略以实现未来的增长。像许多零售商一样，向新一代高度互联和具备数字素养的消费者转变，正推动汽车零部件零售商提升服务水平，将数字便利与汽车建议相结合。借助便捷的在线资源，他们可能期待无缝的全渠道体验、透明的定价和个性化解决方案，无论他们是资深的DIY爱好者还是专业的机械师。为了满足这些需求，许多零部件零售商正在通过车辆识别码扫描、零部件查询和维修指南来增强其在线平台，并投资于专业的多渠道支持和有吸引力的忠诚度计划。零售汽车零部件行业也受到更广泛社会变革的影响。信任度下降、品牌目的价值观的演变以及参与偏好的转变，特别是与年轻、数字原住民一代，要求零售商重新构想他们与消费者的关系。通过透明的做法建立信任，强调安全和可靠性，并真诚地与客户不断变化的价值观互动，可能会对长期成功至关重要。零售商应了解日益复杂多样的消费者需求与偏好。虽然这六股力量涵盖了未来几年消费者导向型公司可能需要面对的广泛挑战，但这些力量代表着汽车零部件零售商转型初期的浪潮。这股新兴浪潮似乎正在推动变革，并创造出一套独特的难题，这些难题正在塑造行业的未来。• 问题： 六种力量的今天表现形式以及它们正在为企业带来的一整套挑战。5 60%26%13%52%38%10%41%49%9%27%58%15%53%35%12%来源：德勤2025年全球汽车消费者研究零售汽车零部件的未来：驱动变革 | 汽车零部件零售商处于创新与适应的十字路口图1。按车辆拥有年限划分的车辆服务地点持有长度OE经销商独立/售后市场DIY/其他<3年4–7年8-12岁13年以上总计这种碎片化现象在整个行业格局中十分明显，随着各种具有特定技术需求、车辆偏好和服务期望的消费群体涌现而显现出来为了在这种碎片化的环境中帮助他们成功，汽车零部件零售商应该掌握翻译的艺术，在不丧失其基本品牌身份和价值的意识下，为其新客户、环境、产品和服务重新诠释其核心价值主张。新的现实要求零售商考虑转变其针对消费者的方法及其市场进入策略，在同时保持对需要不同维护和维修需求的旧车型的零件供应链的同时，平衡对专业知识和各种新零件的需求。应对这种复杂性不应仅仅是本地化营销。零售商需要深入挖掘每个微型市场的独特需求和愿望，调整产品组合、服务提供方式，甚至店铺模式，以契合其特定偏好。对汽车零部件零售商而言，客户细分是一项关键技能，他们需要确保在恰当的时间向恰当的客户提供恰当的产品或服务。能够创造无缝且有帮助的体验、通过线上论坛或店内研讨会建立社群、并提供专业知识的零售商，可以培养客户忠诚度并赢得其选定细分市场的份额。汽车零部件零售商面临一套新的问题重新定义碎片化事实上，德勤2025年 全球汽车消费者研究 建议人们拥有车辆的时间越长，他们就越有可能在独立维护和维修设施中对这些车辆进行维修。零售汽车零部件行业正面临碎片化，常常超越传统细分市场，形成一个由微市场组成的马赛克，每个市场都受到独特的影响和启发。收入不平等、电动汽车（EV）的日益普及、技术以及新的文化价值观等力量似乎正在将市场分裂成具有自己独特价值观、身份和购买行为的不同消费者细分市场。“平均”消费者曾经的主导的钟形曲线正在让位于一个多