中国智慧企业转型升级蓝图

IBM 商业价值研究院研究洞察 共创共赢聚智前⾏ 中国智慧企业转型升级蓝图 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序IBM 如何提供帮助 IBM 将领先的技术和先进的研发实验室整合起来，凭借全球人才网络、丰富的行业经验和敏锐的商业洞察，帮助企业利用认知 / 人工智能（AI）、区块链、物联网、云计算等先进技术进行数字化重塑，最终转型成为智慧企业。IBM 是您业务与技术合作伙伴的理想之选。我们与您密切合作，针对您的需求设计解决方案，构建具有前瞻性的业务模式，助您持续为客户带来价值，并始终站在业界的前沿。要了解更多信息，请访问：https://www.ibm.com/cn-zh/services。 摘要全方位体验，打造全新商业模式 企业需树立超乎利润之上的企业宗旨和意图，践行一致的价值观、技能和工作方式，营造高品质的客户体验、高自驱的员工体验、高信任的生态系统体验，形成企业全新的商业模式及竞争力。 开创性平台，敏捷加速智慧转型 企业需结合自身能力和愿景，建立合适的平台战略，并采取敏捷迭代的方式积极应战。创新企业应用能够推动行业创新，实现业务突破，加速智慧企业之旅。 智能工作流，卓越运营驱动创新 企业需将智能工作流作为数字化转型战略最核心的支撑力量，采用最强技术并挖掘数据价值，以智能自动化为起点，升级为随需应变的智能工作流，实现卓越运营，最终驱动业务模式创新。 新一代架构，构建整体数字能力新型企业架构需要具备极致开放性和灵活性。企业现在就应着手将自身架构向平台化架构演进，并采用开放安全的混合多云基础架构，应对新常态下的敏捷创新。运营与管理，实现智能永续发展企业需形成全新的运营管理能力，包括运营复杂性架构、管理企业级创新、推动数字化变革的能力，以更高效智能的方法管理企业的技术和数据资产，提升智慧企业生产力，实现永续发展。1 针对这些共性问题，IBM 商业价值研究院与长江商学院、《商业周刊 / 中文版》、至顶网及 300 多位各行业客户携手共创了最新研究报告《共创共赢，聚智前行⸺中国智慧企业转型升级蓝图》。我们基于一手的前期调研数据和来自不同行业的转型成功案例分析，整合了北、上、广、深四地联动创新营活动的客户见解，从战略到执行、从架构到运营管理、从行业到生态系统，全方位地为中国企业转型升级、智创共赢提供了洞察和建议。在我们绘制的智慧企业转型升级蓝图上（见图 1），可以看到：在业务层面上，智慧企业以打造全方位的体验为终极目标，并以平台为战略，与合作伙伴、客户甚至竞争对手共同构建生态系统；在运营层面上，智慧企业以数据为驱动、以呈指数级发展的技术为引领，用智能的工作流实现卓越运营、推动业务创新；智慧的企业需要通过构建一套完整的体系架构，运用全新的运营管理手段，形成整体的数字能力，有效地支撑企业内外部的各种动态变化；最后，通过采用 IBM 车库方法，将企业数字化战略敏捷而有力地执行落地，推动企业转型升级，成为智慧企业。⻘⼭⼀道同⻛⾬2020 年初开始的疫情按下了数字化重塑的快进键。在风云变幻的市场冲击下，有些企业活了下来，也有不少企业黯然离场。各种观察和反思之后，人们发现，对于许多企业来说，数字化重塑不再是一种选择，而是一种必然。更为重要的是，人们发现，企业数字化重塑已经升级到了全新的阶段，或者说是进入了深水区。“智慧企业”成为一座灯塔，为希望生存和升级的企业照亮了前行的方向。但是，向智慧企业前行的旅程充满了泥泞和险阻，踏上这一征途的企业需要从战略到架构、从管理到运营、从技术到组织进行全方位、深层次的自我颠覆和重构。在这个充满了各种不确定因素的时代，企业面临哪些主要挑战？企业当如何决战数字化重塑的下半场？ IBM 商业价值研究院（IBV）针对后疫情时代数字化重塑中存在的关键问题，对十三个行业、六个企业高管层角色进行了调研，并总结出不同行业的一些共性问题。图 1 智慧企业转型升级蓝图 智慧企业体验引领客户体验生态系统体验业务模式&平台生态平台业务模式产品&服务智能工作流嵌入指数级技术客户&创新工作流财务&运营工作流人才工作流行业工作流新一代应用 传统架构 | API嵌入 | 微服务 | 云原生 由一个混合多云架构提供支持多云管理 自动化 | 消费 | DevSecOps | AI Ops |治理开放混合多云平台服务模式 IaaS | PaaS | CaaS | FaaS | SaaS安全 &合规应用/能力研发敏捷转型（IBM 车库方法论）共同创造 | 共同执行 | 共同运营 数据/AI 驱动外部数据客户洞察内部数据运营监控业务运营数字能力执行员工体验来源：IBM 商业价值研究院分析2 52% 受访者表示，重塑消费者体验面临的最大问题是，打造了客户体验，但还没顾及合作伙伴的体验和员工体验 50% 受访者表示，后疫情时代，组织转型面临的最大的挑战是，希望往平台模式转型，但不知如何着手 47% 受访者表示，改进业务和管理流程时遇到的最大挑战是：不知道如何最有效利用新技术改进业务和管理流程 在 2018 年 IBM CEO 调研中，65% 的受访 CEO 表示，总体业务格局的重心正从“以产品为中心”向“以体验为中心”转变。1 两年多来，越来越多的企业开始认识到，只有全方位地打造客户体验、员工体验以及生态系统体验，形成企业全新的商业模式和独特的品牌竞争力，才能真正取得成功。我们看到很多智慧企业用高于利润之上的企业宗旨和意图，将客户、员工、生态系统相互联系到一起，建立了深度信任、合作渴望以及坚定承诺，体现于客户的忠诚度、员工的敬业度以及生态系统合作伙伴的信任度。在智慧企业中，客户、员工和合作伙伴在其购买行为、日常工作、生态协作中融入一致的价值观，形成统一的企业体验，最终实现企业的使命和愿景，让所有人更加幸福健康美好（见图 2）。图 2 全方位的企业体验 来源：IBM 商业价值研究院分析价值、技能和工作方式客户体验员工体验企业体验生态系统体验目标和意图第⼀章 全方位体验，打造全新商业模式3各个行业面临的共性问题来源：IBM 商业价值研究院分析打造高品质的客户体验 正在经历数字化转型的企业，在营造恰如其分的客户体验方面，承受着巨大的压力。满足客户对于商品和服务交付方面的期望，已经变成了最基本的“门槛”标准，品牌企业还必须展示出某种与众不同之处，设计出能够产生亲密度和信任感的客户体验，进而赢得客户的喜爱，使企业能够在竞争中脱颖而出。用品牌价值共享客户体验在经济下行和疫情的冲击下，实体门店和传统电商的增速都呈现逐渐放缓的趋势。面对这个挑战，品牌企业需要改变传统的营销模式，转型为新型的 D2C (Direct to Customer) 模式，即取消分销商、批发商和零售商的中间环节，直达消费者，为消费者提供极致的消费者体验。品牌企业的商业创新离不开三个维度：人、价值和可持续。在体验关系中，人不再只是消费者，⽽是品牌的共建者；价值不再局限于产品交易，⽽是侧重于品牌服务；可持续更不再停留于供需关系，⽽是成为共生关系。根据 IBV 2020 年对近 2000 名中国消费者的调研，超过70% 的消费者在选择品牌时，认为价格因素之外的其他 6 个因素非常重要以及比较重要，包括品牌能够提供“清洁”的产品，能够提供可信度