认清趋势，抓住机遇——2019全球数字化风险调查报告

1 认清趋势，抓住机遇 2019年全球数字化风险调查 目录 序言 01 关于本次调查 02 颠覆性技术对企业的影响 04 数字化转型治理 11 数字化转型带来的全新风险领域 16 风险运营模式 22 运用颠覆性技术数字化管理风险 28 人才 33 作者和参与者 38 全球联系人 39 注释 40 1 序言 我欣然与您分享我们首次全球数字化风险调查结果。我们采访了160多家企业，其中大多数正经历一定程度上的数字化或真正意义上的数字化转型。受访者开诚布公地向我们讲述了其数字化愿景——从建立全新商业模式到创造更具个性化的产品和服务，而这些产品和服务均依托人工智能（AI）、大数据和云技术来实现。同时，他们亦谈到了当前所面临的巨大挑战，包括变革速度、文化采借、网络威胁、技术资源匮乏和监管合规等问题。我们希望本报告对您的数字化之旅有所启发和帮助，并期待与您共同探讨本调查报告中涉及的关键问题。 概况 建立客户忠诚度需花费数年时间，但在数字化世界中，这种信任一夜之间即可逝去。因此，企业须在迈向数字化时代的转型过程中觅得持续掌控的方法。本报告介绍了我们2019年全球数字化风险调查的结果，从全球角度阐述了运用颠覆性技术降低风险时所面临的机遇和挑战，并就如何克服其中某些挑战提出了最新思路。 我们旨在阐明采用新兴技术后的“实际”进展状况，并强调有效的风险管理能推动企业实施其数字化战略。因此，贯穿本报告的共同主题即是如何最大程度地转化数字化经济所带来的商业机遇，而强劲的领导力、明晰的归属划分和高效的执行力将有助于加快这一进程。 我们在此感谢参与本次调查的全球客户，他们坦率地分享了其观点及挑战——其中许多观点及挑战在多个区域和行业均相似。 Stephen Ley 全球领导合伙人，技术与数字化风险 报告结构 颠覆性技术对企业的影响——企业运用颠覆性技术到达何种程度？他们能否迅速部署颠覆性技术？在运用此类技术过程中面临哪些困难？ 数字化转型治理——企业是否有信心充分掌控颠覆性技术的运用？是否对其治理方法的适用性和可扩展性具备信心？ 数字化转型带来的全新风险领域——随着数字化转型速度及程度日益提高，将出现哪些风险类型？这些风险类型拥有多大的关注度？ 风险运营模式——颠覆性技术的运用对风险管理方式有何影响？ 运用颠覆性技术管理风险——企业是否基于当前所需的速度和规模管理风险利用颠覆性技术？ 人才——企业需要哪些技术来应对管理数字化风险所面临的挑战？ Beyond the hype | Global Digital Risk Survey 2019 02 公共卫生 石油与天然气 信息技术 金融服务 行业分布情况 消费品与零售 其他 制造 电信 关于本次调查 概况 本次调查衡量了三道防线的高管对颠覆性技术的看法及此类技术对其企业的影响。166名受访者来自欧洲、中东和非洲（EMEA）、美洲和亚太地区的各个企业，所属部门分别为数字化、转型、技术、风险和内部审计部门。上述参与调查的企业涉足金融服务、消费品与零售、电信、公共卫生与生命科学、石油与天然气以及科技等领域。 方法 本次调查受Deloitte LLP委托，持续时间从2018年12月至2019年3月。 调查团队通过线上和线下两种方式访问调查参与者。 在此之后，内部行业专家对实际调查结果进行分析并确定共同风险类型、关键经验教训和问题，以供深入考量。 受访人员情况 图1.受访者分布情况 防线 28% 24% 33% 15% 第一道防线—— 非防风险作用 第一道防线—— 第二道防线 防风险作用 第三道防线 区域分布情况 16% 55% 29% EMEA 美洲地区 亚太地区 认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 颠覆性技术对企业的影响 认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 4 颠覆性技术对企业的影响 对于能成功冲破壁垒的企业而言是千载难逢的机遇 技术以多种方式助力当今企业完成其梦寐以求之事，化不可能为可能。讽刺的是，实现真正数字化转型过程中面临的诸多壁垒不再与技术有关，而是与文化、技术、执行能力和风险管理能力有关。因此，需结合这些要素来决定和阐明提高颠覆性技术采用率的商业作用——许多机构似乎仍在适应这一点。 机遇无限，障碍重重 来自各地区、行业及职能部门的意见均趋同于一点，即颠覆性技术蕴含创造极大价值的潜力。从缩短上市时间到更好地了解客户，再到创造具备全球规模的新产品类型，受访者表示新业务模式可释放出巨大的商业价值。然而，赢得此类机遇并非畅行无碍。受访者谈及的数字化转型壁垒大相径庭，范围从传统流程、文化抵触、人才及能力匮乏到基础设施老化。 当前最具影响力的颠覆性技术是什么？ 就采用颠覆性技术的总体形势而言，调查显示，占据主导地位的技术为云（85%）、敏捷开发（80%）、敏捷交付（77%）及应用程序接口（76%）。大规模采用其他新兴技术似乎仍处于初始阶段，如物联网、机器人、机器学习、区块链及自然语言处理等“规模化运用”的相关占比均低于10%。 有关颠覆性技术的详细列表，请参见图2。 从缩短上市时间到更好地了解客户，再到创造具备全球规模的新产品类型，受访者表示新业务模式可释放出巨大的商业价值。 创建数字化优势的良机 鉴于当前云、敏捷及应用程序接口等技术的采用程度和需求情况，风险团队应充分考量三类技术的各项治理方法，确保此类方法易于理解并能推动上述技术进一步普及。 认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 5 认清趋势，抓住机遇 | 2019 年全球数字化风险调查 认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 6 哪些地区在运用颠覆性技术方面处于领先地位？ 每个地区颠覆性技术的应用水平大致反映了全球颠覆性技术的应用趋势——云、敏捷开发、敏捷交付和API是应用最广泛的四大技术趋势。在亚太地区和美洲地区大规模应用的技术中，云技术位居榜首；而在欧洲、中东和非洲，敏捷开发技术最普遍。结果表明，亚太地区在云技术的应用处于领先地位，该地区大规模应用云技术的企业数量几乎为美洲的两倍（参见图3）。 扩大颠覆性技术应用规模最常见的壁垒是什么？ 难以阐明商业作用（20%）是扩大颠覆性技术应用规模最常见的壁垒（参见图4）。现有选择多样化，企业似乎专注于决策如何最佳地应用新技术来创造商业价值。很明显，位居第二和第三位的答案分别是功能成熟度和人才匮乏，两者在阐明如何应用技术方面均发挥着十分重要的作用。 扩大颠覆性技术应用规模最常见的壁垒并非监管审查、缺乏高层支持和董事会接受度低，而是源自阐明商业作用、人才、功能、治理模式和文化方面的挑战。 哪些地区在颠覆性技术的运用方面处于领先地位？哪些技术的采用位居榜首？ 图3：受访者大规模应用颠覆性技术的占比（按地区划分） 亚太地区 美洲地区 欧洲、中东和非洲地41% 19% 32%