人工智能是旅游和酒店业的核心——赋能个性化、效率和增长

人工智能是旅游和酒店业的核心——赋能个性化、效率和增长 01 执行摘要 & 关键发现 01关于我们 25参考文献2403 调查结果：需要更好的整合 0704 避开陷阱：实施人工智能时不可做的事 15目录05 旅游业和酒店业领导者需要考虑什么？ 1802 一个转型中的领域——旅游业和酒店业面临的挑战与机遇 0401 91% 85% PwC 101 | 执行摘要ofrespondentsare已经试点或使用AI和报告可衡量gainsincostsavingsandefficiency。主要障碍随着人工智能（AI）从实验走向必要，它正在重新定义旅游和酒店行业如何竞争、运营和成长。研究发现一个正在发展的领域，人工智能的采用正在推进，但发展不均衡：在中东地区，各国正迅速部署人工智能和智能数字技术，以提升游客体验，并加强旅游业对国家经济转型议程的贡献。本报告探讨了AI在旅游和酒店业的应用现状、企业致力于解决的运营挑战、规模化与实施的障碍以及具有最大成本转型、营收增长和提升客户体验潜力的AI解决方案。数据隐私关注64%随着自动化技术的进步，它将驱动更智能、更响应迅速的目的地，这些目的地能动态适应游客需求，增强资源管理并提供多样化、无缝、直观且难忘的体验。作为竞争力战略赋能者，人工智能正驱动该行业效率、可持续性和创新——革新传统系统、预测顾客偏好并实时优化性能。A意大利人才短缺73%为了更好地理解这一转型的步伐和方向，PwC中东对来自该地区领先的旅游和酒店组织的C级高管和高级领导进行了一项调查——代表酒店集团、投资者、旅行提供者、数字平台和政府机构。执行摘要同样，阿联酋正将自己定位为人工智能驱动的旅游和酒店行业的全球领导者，利用数据和数字工具来提升旅游和酒店体验，支持安全的数据交换，为旅游和酒店行业提供实时洞察，并加强可持续智能城市实践。2遗产系统85%在旅游和酒店生态系统中，AI的影响力涵盖四个关键领域：客体验、运营和数据基础设施、人力资源和渠道管理——所有汇聚于一个战略成果：声誉。然而，只有3%已实现全面实施。在沙特阿拉伯，人工智能是愿景2030 welcoming 1.5亿年游客和将旅游业和酒店业占GDP比例从3%提高到10%的雄心的核心。1 01 | 执行摘要操作符中介人和赋能者政策和目的地管理PwC 2| | 介绍——重塑之路旅行社和连接服务提供商与旅行者的数字平台。政府、监管机构和DMOs塑造国家旅游战略。这项研究的见解为人工智能在三个关键利益相关者群体中的采用奠定了清晰且可执行的路线图的基础：美学旅游及酒店业面向2030年，人工智能处于其演化的核心，使旅程更智能，体验更丰富，目的地更具竞争力。人工智能在旅游业未来的不在于取代人的触感，而在于放大它——将自动化与真实性相结合，提供更有意义、更难忘的体验。酒店、投资者和管理公司引领现场的转型。 91%64%73%PwC 3主要发现01 | 执行摘要85%在使用过时的技术系统中整合人工智能工具时面临困难。现在许多组织都设有专门的AI预算，标志着从实验转向结构化、战略性的采用。引用员工在人工智能专业知识或管理数字化转型方面的短缺。广泛采用，规模有限数据与合规问题85%报告成本节约和运营效率的可衡量改进。在调查受访者中，有部分人正在试验或已经在使用AI，但只有3%的企业实现了全面推广，突显了显著的扩展潜力。表达与访客数据保护及监管合规相关的持续挑战。技能差距聚焦投资74%已证实的影响力基础设施挑战02 PwC 402 | 一个正在转型的领域——旅游业和酒店业的挑战与机遇普华永道的分析显示，人工智能采用最大的机遇集中在四个相互关联的焦点领域，这些领域塑造着行业的未来：访客体验人力资源一个转型中的领域——旅游业和酒店业面临的挑战与机遇运营和数据基础设施旅游和酒店业正面临一场完美的颠覆风暴。全球3 高亮头风，如成本上升 机构如经合组织以及通货膨胀、地缘政治不确定性以及环境压力作为该行业的关键制约因素。虽然这些力量创造了复杂性，但也加速了对创新和弹性的需求。在这种环境下，人工智能通过帮助行业降低成本、产生收入和重塑客戶体验，提供了变革的潜力渠道管理 在人工智能代理的时代竞争面向未来的劳动力重建02 | 一个正在转型的领域——旅游业和酒店业的挑战与机遇满足不断增长的期望从碎片化到智能化PwC 5声誉在所有四个重点领域， 声望 它成为连接的力量——组织满足期望、交付价值并建立信任的最终体现。它是成功的结果和放大器——由每一次宾客互动、员工参与和运营决策塑造而成。人工智能通过确保一致性、响应性和透明度来增强这种动态——使品牌能够更好地倾听、更快地行动并以真实性交付。运营和数据基础设施该行业继续面临全球人才短缺问题。劳动力短缺、高流动性和日益扩大的技能差距正在挤压服务品质利润空间。人工智能为赋能员工而非取代他们提供了强大机遇。从为每位员工量身定制培训的自适应学习平台