社会责任融入制度管理工作手册

社会责任融入制度管理工作手册社会责任融入制度管理工作手册国家电网有限公司 编供电企业社会责任管理工具丛书前 言履行社会责任，是国有企业践行作为党和国家事业发展重要物质基础和政治基础的历史使命，也是适应经济发展新常态、提升企业竞争力、实现健康持续发展的重要内容。2024年，国务院国资委制定印发《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》，旨在以更高标准履行社会责任，全面贯彻落实一系列新思想、新理念，加快建设世界一流企业、实现高质量发展，促进中央企业新时代社会责任工作水平不断提升。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网有限公司（简称国家电网公司）始终胸怀“国之大者”，积极履行社会责任，同时不断推动公司可持续发展，促进履责能力的提升。面对复杂多变的社会环境和日益增长的利益相关方期待，如何更全面、更有效地推进全面社会责任管理，确保公司更有效、更高质量地履行社会责任，成为亟待解答的重要课题。制度是企业运营的基石，是企业行为规范的集中体现。国家电网公司探索将社会责任融入企业的日常管理，在制度制定、宣贯、执行和评估全过程，充分考虑其对社会、环境及利益相关方的影响，从制度层面为全面社会责任管理贯彻落实提供保障，同时以更可持续的制度建设助力企业综合管理水平提升，促进公司更好地履行社会责任，推动高质量发展。在总结经验的基础上，国家电网公司编制《供电企业社会责任管理工具丛书 社会责任融入制度管理工作手册》（简称《手册》），从理念篇、方法篇、机制篇、实践篇、工具篇五个部分，详述社会责任与制度管理的深度融合。理念篇从企业社会责任的基本定义出发，阐述国家电网公司对社会责任的独特见解与社会责任融入制度管理的重要性。方法篇深入剖析了社会责任融入制度管理全生命周期的具体方法，为制度的制定、宣贯、执行、评估提供了详尽的方法论指导。机制篇为企业构建多维度、立体化的制度管理机制提供了可行路径。实践篇结合国家电网公司实际案例，直观地展现了社会责任融入制度管理带来的变化与成效。工具篇汇集了系列实用模板，为读者提供了便捷的操作工具。《手册》紧扣社会责任与制度管理的融合核心，旨在为企业提供全面、系统、可操作的指导，促进企业综合管理水平与竞争力的有效提升。未来，国家电网公司将根据使用反馈和形势发展，不断完善内容，确保《手册》内容与时俱进。目录前言理念篇方法篇机制篇实践篇工具篇企业制度建设14企业社会责任2社会责任融入制度管理16社会责任融入制度管理总体思路22社会责任融入制度制定23社会责任融入制度宣贯30社会责任融入制度执行34社会责任融入制度评估36推进机制建设42组织机制建设40能力机制建设44社会责任融入投资管理类制度48社会责任融入营业服务管理类制度50社会责任融入制度制定工具包54社会责任融入制度宣贯工具包60社会责任融入制度执行工具包65社会责任融入制度评估工具包68121394753理念篇企业社会责任企业社会责任的内涵国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）发布的ISO26000《社会责任指南》将社会责任定义为：组织通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会与环境的影响承担的责任。这些行为包括：社会责任原则担责 透明度 良好道德行动 尊重利益相关方的利益 尊重法制 尊重国际行动为规范 尊重人权最大化组织对可持续发展的贡献组织治理利益相关方的识别和参与认识社会责任相关行动和期望责任的关系组织特征与社会社会责任相关行动和实践评价和改进组织的社会责任可信度提升组织的社会责任倡议自愿性社会责任理解组织的整个组织的实践社会责任融入23供电企业社会责任管理工具丛书 社会责任融入制度管理工作手册理念篇   方法篇   机制篇   实践篇   工具篇致力于可持续发展，包括健康和社会福祉考虑利益相关方的期望遵守适用的法律，并与国际行为规范相一致融入整个组织，并在其关系中得到践行社会责任两大基本实践社会责任核心主题社会责任融入整个组织人权劳工实践环境公平运行实践消费者问题社区参与和发展社会责任沟通45供电企业社会责任管理工具丛书 社会责任融入制度管理工作手册理念篇   方法篇   机制篇   实践篇   工具篇国家电网公司的社会责任观内容★ 企业社会责任，是增进社会福利的企业行为。企业行为增进社会福利，一是实现企业的核心社会功能，为社会提供商品和服务；二是成为优秀的企业公民，有效管理企业与利益相关方的关系。★ 社 会 责 任 内 容 是 不 断 变 化的，随着企业综合价值创造方式和透明度要求的变化而不断变化。★ 社会责任内容要进行优先排序，要按照对综合价值创造的贡献大小和企业的资源情况确定优先顺序。内涵★ 社会责任是指始终保持企业行为的透明和道德，道德的核心是企业将社会和环境考虑融入决策和活动、追求综合价值最大化的意愿和绩效。★ 社会责任是指探索推进新的管理模式，以管理变革创新实现履责意愿、行为和绩效的统一，建立始终保持企业行为的透明和道德的长效机制。实践模式★ 企业社会责任，是新的企业管理模式，将推动管理实践的深远变革。与传统股东利润目标管理模式相比，社会责任管理模式实现了四大转变：一是管理框架从股东价值本位，转向社会价值本位；二是管理目标从追求以利润为核心的财务价值最大化，转向追求以社会福利为核心的综合价值最大化；三是管理方式从获取市场竞争优势，转向创建合作创造综合价值机制；四是管理假设从视企业为股东实现其利润目标的生产组织，转向视企业为不同社会主体实现其多元价值追求的社会平台。履责方式★ 实践社会责任行为总体部署需要企业探索推进新的管理模式，围绕综合价值最大化和透明度，持续实施管理创新和变革。★ 实践社会责任行为具体落实需要企业探索采用新的业务运营方式、社会沟通方式，推动广大员工探索采用新的工作方式。动力★ 内生驱动力源于企业价值观和企业运营机制，社会责任行为是特定的企业治理机制和管理制度安排的结果。★ 外在驱动力源于利益相关方驱动和社会环境驱动，社会责任行为需要利益相关方的推动和社会环境的支撑。误区★ 六大管理悖论： 思想悖论 战略悖论 行为悖论 方法悖论 环境悖论 研究悖论★ 九大异化风险： “公益论”“奉献论”“箩筐论”“万能论”“报告论” “议题论”“标准论”“形象论”“阴谋论”★ 五大倒退风险： “唯赚钱论”“企业办社会”“泛道德论”“负担论” “工具理性论”内容边界★ 社会责任内容是有边界的，综合价值最大化和透明度是确定社会责任内容边界的根本标准。企业社会责任的内容边界分为两个层次：一是确保企业的核心社会功能的实现，这是企业最根本的社会责任；二是对利益相关方履行“底线责任”（履行法定义务和坚守道德底线）和“共赢责任”（与利益相关方合作创造综合价值）。企业社会责任企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效。责任内容维度企业为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任落实机制维度通过落实社会责任保证组织以负责任的方式运营的管理模式判断标准维度企业对可持续发展作出最大贡献的意愿、行为和绩效行为性质维度始终保持企业行为的透明和