《2025年中国家居后市场行业研究报告》：从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战

36KR RESEARCH《2025年中国家居后市场行业研究报告》从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战36氪研究院2025.11236Kr-2025年中国家居后市场行业研究报告•近年来，中国家居产业正在经历一场由消费结构升级、技术创新突破与产业组织重构共同推动的深层变革。随着房地产市场由增量开发转向存量运营，新房带来的一次性装修与采购需求逐渐减弱，而旧房改造、功能更新、场景体验等需求快速增长。消费者从买产品转向买体验和买服务，家居产品的生命周期被大幅延长，服务环节的重要性被前所未有地放大。•在此背景下，家居产业链的重心正由制造与销售，向服务与体验延伸。传统家居企业通过数字化、智能化手段推动转型，线上零售与智能家居品牌迅速崛起，行业边界不断模糊，促使产业逻辑从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。后市场因此被推向新的战略高度，成为品牌差异化竞争与用户黏性构建的核心阵地。•家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节形成的一系列专业化服务生态。与传统意义上的售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充环节，更是维系品牌信任、延展用户关系、支撑产业数字化转型的关键组成部分。它涵盖从配送安装、维修保养、智能调试到旧改升级、以旧换新、环保回收等全生命周期服务内容，贯穿产品使用的始终。•家居后市场已成为连接制造端与消费端、支撑家居产业实现高质量发展的关键枢纽，也正在孕育出新一轮产业级平台型企业。以奇兵到家为典型的互联网平台，通过聚合海量蓝领师傅、建立标准化服务体系、引入AI智能调度和数据监控机制，构建起覆盖全国的履约网络，为品牌商、电商平台及零售渠道提供高效、可追踪的服务中台能力。这些第三方家居后市场平台不仅提升了服务履约效率，更以数据为纽带重塑行业信任体系，为品牌与消费者之间建立起新的连接方式。报告摘要相关研究报告案例分析公司奇兵到家家居后市场互联网信息平台36Kr-2025年中国AI家电行业发展白皮书36Kr-2024年中国健康家电消费及趋势研究报告36Kr-2024年中国小家电产业洞察报告目录 CONTENTS 行业发展概览l定义与研究范畴l发展历程与价值变迁l发展环境l行业规模01 行业生态分析l行业生态图谱l行业主要玩家02 典型案例分析l奇兵到家 -业务架构与价值体系 -核心优势与竞争壁垒03 发展趋势展望l商业模式l技术应用l行业生态04l 定义与研究范畴l 发展历程与价值变迁l 发展环境l 行业规模行业发展概览01351.1 定义与研究范畴家居后市场是家居产品售出后衍生的配套服务，履约服务是其核心环节•家居后市场行业是指在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕产品的使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节所形成的一系列专业服务生态。•后市场履约服务聚焦于后市场中家居产品交付与使用的核心环节，重点解决产品从商家仓储到消费者家中并完成功能实现以及在生命周期内稳定运行的问题，涵盖配送、安装、维修、保养等服务。由于家居产品普遍具有体积大、组装性强、专业调试门槛高（尤其在智能家居领域）等特性，需依赖专业的“最后一公里”搬运入户服务以及通过专业工具和技术进行安装调试，以确保其功能、安全及使用寿命。此外，作为耐用消费品，家居产品在其漫长生命周期中需要持续的维修、保养等服务。因此，从产品特性来看，后市场履约服务是家居产品最终价值实现和产品交付闭环中不可或缺的核心环节。本报告所研究的“家居后市场”，特指家居家电等产品售出后，以“履约服务”为核心的关键环节。•本报告聚焦于家居后市场履约服务领域，依托市场信息与36氪数据库，通过桌面研究与案例分析，展示家居后市场行业生态以及服务需求、供给等方面的现状与变化趋势。4图示：家居后市场履约服务数据来源：36氪研究院根据公开资料整理家居产品制造家居产品销售家居后市场履约服务•综合电商平台•垂直电商平台•品牌官方网络商城•…•原材料供应商•家具制造商•家电制造商•建材制造商•保修期内服务•保修期外服务时间界限服务内容线上渠道线下渠道•大型家居卖场•品牌直营店•经销商/代理商•…•配送•安装•维修•拆旧•……61.2 发展历程与价值变迁家居后市场由分散化、粗放化走向智能化、规范化•我国家居后市场的发展历程主要分为以下四个阶段:1）1990-2004年，线下分散化发展阶段。我国向市场经济体制转型初期，商品房改革起步，家居产品供应逐渐增长，但品类单一，安装维修服务主要依赖零散的个体工匠或企业自建服务网络，企业通过劳务派遣或外包方式招募师傅，线下完成服务交付，整体缺乏统一管理，行业乱象频发。2）2005-2012年，线上信息撮合阶段。随着互联网的普及和消费升级，以信息撮合为核心的互联网信息平台崛起，通过将分散的服务者信息线上化，提升用户寻找服务的效率，但服务质量和标准缺乏管控，水平参差不齐。3） 2013-2018年，服务流程线上化阶段。随着移动互联网、云计算等快速发展，家居电商渗透率不断提升，推动行业从信息展示撮合向流程线上化转变，平台快速扩张师傅网络的同时，将服务链条中的需求发布、接单、支付评价等功能迁移至线上，开展基础信息匹配，并初步建立工人认证、标准作业程序等服务质量管控框架，供需配置效率和服务体验稳定性具有较大提升空间。4）2019年至今，智能化规范化发展阶段。大数据、人工智能等技术逐步成熟，平台以数据和算法为驱动，实现了服务全流程智能化升级，通过精准匹配、智能调度、服务管控、售后服务保障等，大幅提升响应速度、履约效率和服务质量，推动行业向智能化、规范化方向迈进。5图示：家居后市场履约服务发展历程数据来源：36氪研究院根据公开资料整理01线下分散化阶段（1990-2004年）•满足基础安装需求为主•零散个体工匠或企业自建服务为主•服务过程缺乏标准与监管02线上信息撮合阶段（2005-2012年）•信息撮合平台崛起，以信息展示、撮合功能为主•招工效率显著提升，服务质量缺乏管控03服务流程线上化阶段（2013-2018年）•实现服务流程线上化•实现基础信息匹配和初步服务质量管控•供需配置效率与服务体验稳定性有待提升04智能化规范化发展阶段（2019年至今）•实现服务全流程智能化•建立完善的服务质量保障机制•响应速度、履约效率和服务质量显著提升71.3 发展环境-政策以旧换新、老旧小区改造等政策出台，加速释放家居后市场增量空间•我国政府密集出台以旧换新、老旧小区改造等政策，推动家居消费更新周期缩短和消费场景创新。围绕家装消费品“以旧换新”，我国出台《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（国发〔2024〕7号），通过中央与地方联动补贴机制，积极支持家装消费品换新，推动家居消费观念从“长期耐用品”向“周期性更新”转变，着力激活市场消费潜力。在推动老旧小区改造升级方面，出台《关于扎实推进2023年城镇老旧小区改造工作的通知》（建办城〔2023〕26号）等系列文件，加快老旧住宅更新与适老化改造，推动拆旧装新、局部翻新、安全改造等后市场服务需求集中释放。在以旧换新与老旧小区改造双重政策推动下，我国家居消费更新周期进一步缩短，