智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值

1 |智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值© 2025 版权由一家或多家毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不对客户提供服务。版权所有，不得转载。智能企业以人工智能驱动转型并创造价值摘要毕马威 创见不同·智启未来kpmg.ai© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值2许多企业对人工智能（AI）的潜力充满期待，早期证据也表明人工智能投资能带来强劲的回报。然而，由于受到旧有系统过时、工作模式僵化、对人工智能特有风险和合规问题存在担忧，以及技能人才短缺等因素的制约，他们有效实施人工智能的步伐往往面临重重阻碍。企业管理层逐渐意识到，充分挖掘人工智能潜力不仅仅需要技术投资，还需要从根本上对战略、文化和运营进行重塑。为了协助企业实施此类转型，毕马威国际对八个行业开展了全面研究，以揭示企业管理层为克服既有限制并面向人工智能驱动的未来调整企业定位所使用的战略。人工智能并不是一种昙花一现的趋势，而是一股不断推动各行各业以前所未有的速度产生变革的强大势能。作为人工智能的下一波发展浪潮，自主智能体将为客户互动、运营效率和决策带来翻天覆地的变化。在人工智能应用方面走在前沿的企业并未裹足不前，他们正积极准备利用自主人工智能的能力以保持竞争优势。我们的研究表明，人工智能的有效实施可有助于创造巨大的价值，包括优化运营，增强客户体验，实现数据驱动决策，加速创新，开拓新收入来源等。然而，我们发现，实现这一价值需要富有远见的领导层、清晰的人工智能路线图、坚定的投资、适当的数据以及赋能员工的企业文化。这些将使企业得以在效率提升之外，进一步实现战略转型，通过转型利用强大的人工智能驱动长期增长并赢得市场领导地位。通过阅读本报告，企业可深入了解人工智能转型需经过的“赋能、融合和演进”三个阶段，以及各个阶段中将人工智能融入业务流程并培养创新文化的关键步骤。未来10年将出现前所未见的巨大变革。当人工智能的应用日益广泛之时，整体经济生产力增长率将至少翻一番。Erik Brynjolfsson——斯坦福以人为本人工智能研究院（HAI）教授兼高级研究员专家访谈涵盖名决策者开展的一项定量调查次与人工智能专家的进一步访谈我们的智能企业研究包括：面向个行业银行、能源、医疗保健、工业制造、保险、生命科学、零售和科技个主要市场澳大利亚、中国、德国、英国、加拿大、法国、日本和美国位人工智能技术、政府监管和行业领域的人工智能专家，以及毕马威行业专家1,39010888© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值3智能企业蓝图职能层面价值企业层面顺畅的客户互动预测性运营智能产品开发洞察驱动的战略与价值创造持续的业务和运营模式演变价值流及体验为本灵活的企业架构企业韧性、可持续性及信任员工队伍塑造、变革与学习基础层面混合云基础设施智能数据管理负责任的人工智能模型开发融合智能的应用程序网络安全与保障数字孪生与物理人工智能运营价值流能力中心支持能力和流程能力中心能力中心本蓝图概述了人工智能驱动的以客户为中心的企业应具备的一些高级别关键能力。智能企业利用先进的技术、个性化的体验、数据驱动的见解和自动化的操作来提升效率、促进创新和增强韧性。通过将人工智能大力融入价值流、能力中心和流程，以实现顺畅的客户互动、稳健的风险管理、智能化的产品开发以及面向未来的适应能力，从而确保在智能经济中能够蓬勃发展。能力中心能力中心© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值4智能企业的发展之道有效的人工智能转型不仅限于实施相应的技术。通过对领先实践进行研究，我们发现企业可以通过三个人工智能转型阶段增强人工智能能力并挖掘价值。这三个阶段形成了一个灵活的结构化框架，以应对人工智能应用的复杂性。它有助于在提高短期效率的同时，为未来的增长和创新做好准备。能够帮助企业对工作进行优次排序，有效分配资源，打造能力，并使其人工智能举措与短期目标和长期战略目标保持一致。赋能价值成熟度融合职能层面基础层面演进 企业层面赋能在赋能阶段，重点应提升员工技能并建立人工智能实施基础。企业应任命一名高管作为负责人，制定人工智能战略，识别高价值用例，提高人工智能素养，确保遵从相关法规，并建立道德护栏。人工智能试点应涵盖多个职能，而云平台和预训练模型则应在尽可能少进行定制化的情况下加以利用。融合在融合阶段，应将人工智能集成到工作流程、产品、服务、价值流、机器人和可穿戴设备之中，以实现更大价值。高层领导应围绕道德、信任和安全在企业整体推动重塑员工队伍，培养新技能和实施技能变革，从而在运营模式中融入人工智能。可借助云和传统技术现代化等措施，部署智能体和各种模型，并在企业上下利用数据强化运营。演进在演进阶段，应推动商业模式和生态系统的发展，使用人工智能以及量子计算和区块链等前沿技术来解决行业面临的重大挑战。人工智能有助于在企业与合作伙伴之间顺畅地实现价值联动。这一阶段聚焦以实时安全性确保遵循道德要求并赢得信任，通过广泛而深入的培训提升员工潜力，以开拓价值驱动的充满创造力和创新性的未来。企业在每个阶段可能都会采取一系列针对各个（运营模式）层级的措施。各阶段的措施和投资比例会随着组织成熟度的变化而变化。最初，企业会将大多数资源集中在第一阶段，通过少量措施探索整体转型。随着时间的推移，在实现基础效率之后，他们会着眼未来将更多资源投入第二阶段，并开始通过第三阶段的长期投资为转型创新奠定基础。这种动态平衡有助于确保企业能够取得立竿见影的成果，同时铺就未来的成功之路。© 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值5人工智能之旅的各个阶段赋能赋能员工融合实现工作与人工智能的融合演进推动企业发展演变• 定义最具价值用例• 探索模