2025年（上）中国电商平台商家投诉数据报告

目录一、报告摘要........................................................................................................3二、整体数据........................................................................................................4（一）投诉平台分布.......................................................................................4（二）投诉问题类型分布...............................................................................4（三）投诉地区分布.......................................................................................5（四）投诉经营类目分布...............................................................................6（五）投诉金额区间分布...............................................................................7（六）投诉商家性别分布...............................................................................8三、平台数据........................................................................................................9（一）抖音电商..............................................................................................9（二）淘宝....................................................................................................11（三）快手电商............................................................................................13四、十大典型案例...............................................................................................15五、关于我们......................................................................................................21（一）关于电诉宝........................................................................................21（二）关于网经社........................................................................................23一、报告摘要2025 年上半年，电商市场迎来开门红，年货节与政策红利共同推动消费热潮。史上最长“618”大促以 8556 亿元的综合电商销售总额刚刚拉下帷幕，与此同时，跨境电商持续增长。政策与市场联动效应显著，多个平台发放消费补贴，带动零售额。在消费端火热的同时，平台也加大商家扶持力度，优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看，2025 年上半年电商行业在政策支持、消费升级和平台创新的共同推动下保持稳健增长，为全年经济注入强劲动力。尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025 年 7 月 16 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）上半年受理的全国 196 家电商平台近万份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025 年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B 电商、跨境电商等领域，并公布了上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。二、整体数据（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，上半年电商平台投诉占比依次为：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号（0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网（0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS 直聘（0.09%）、其他（1.67%）。 3（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款占比高达 50.36%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.44%）、任意罚款（10.67%）、扣押保证金（7.55%）、随意封店（2.77%）、强制运费险（0.79%）、其他（11.43%）。4（三）投诉地区分布上 半 年 ， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 商 家 注 册 地 区 TOP10 依 次 为 广 东 省（26.23%）、浙江省（12.07%）、山东省（8.98%）、河南省（7.20%）、江苏省（6.73%）、福建省（5.57%）、河北省（4.87%）、江西省（3.09%）、安徽省（2.89%）。5（四）投诉经营类目分布上 半 年 ， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 商 家 的 经 营 类 目 TOP10 为 服 装 服 饰（ 18.28% ） 、 食 品 生 鲜 （ 9.74% ） 、 居 家 用 品 （ 9.47% ） 、 3C 数 码（8.07%）、户外用品（4.66%）、母婴（4.23%）、家电（3.79%）、美妆（3.21%）、个护清洁（2.89%）、运动用品（2.16%）。此外，宠物用品、箱包皮具