2024-2025中国商旅管理白皮书

2024 中国- 2025The 2024-25 C全球商旅市场正在快速回暖。根据GBTA（全球商务旅行协会）数据，2024年全球商旅支出预计恢复至1.48万亿美元，其中中国市场贡献约三成份额，成为增长核心动力。随着国际交流全面重启，中国企业海外差旅需求持续增长，尤其在新能源、跨境电商等领域，员工外派频次显著增多。商旅，正从“成本项”转变为企业开拓市场的“战略杠杆”。但挑战始终存在。地缘冲突推高了机票、酒店价格的波动，ESG要求让大部分企业开始追踪差旅碳足迹，而AI技术正在改写报销、审批的每一个环节。当企业既要控制成本，又要应对合规与技术变革，差旅管理还能如何创新？当“降本增效”进入深水区，是否还有未被挖掘的价值空间？更值得关注的是“人”的变化。调研发现，64%的跨国差旅者面临“语言障碍焦虑”，而国内高频出差人群中，83%希望获得更灵活的行程调整权限。年轻一代员工不再只关注效率，他们需要航班延误时的情绪支持，期待酒店能提供个性化服务——这些“隐形需求”正重新定义差旅体验。企业如何既保持管控力度，又让员工感受到人文关怀？服务商如何从“资源提供者”升级为“价值共创者”？本白皮书深度联合【行政联盟】【出海领航】以及其他多家行业领军品牌伙伴，基于同程商旅千万条供应链动态数据与千家企业深度调研，拆解商旅管理底层逻辑的守正与突围。答案或许不唯一，但进化必然有迹可循。同程商旅《2024-2025中国商旅管理白皮书》联合品牌联合发布参编伙伴* 排名不分先后研究方法与数据来源本报告的研究基于多元数据来源与综合分析方法，确保结论的洞察性与前瞻性。数据来源研究方法 问卷调研 同程商旅自有平台数据面向不同行业的差旅负责人与商旅人士，收集企业差旅需求与管理现状基于多年积累的企业差旅管理数据，提供了全面的市场洞察2024 GBTA（全球商旅协会）数据 在线调研与座谈—结合GBTA发布的最新行业报告，为全球及中国商旅管理趋势提供了参考通过在线调研与座谈，深入了解企业差旅管理中的挑战与需求2025 网络公开信息整理 深度访谈结合行业报告、企业案例和公开数据，丰富分析视角与行业专家、商旅平台负责人及大企业差旅管理高管进行深度访谈，获取行业趋势的独到见解关键发现与核心结论2024-2025商旅市场5大关键词010203 0405韧性破浪重构 AI +跃迁• 全球商旅市场持续复苏，区域分化特征显著。•跨境差旅需求激增，东南亚成战略布局重心。年轻员工需求转向灵活化与个性化服务融合。AI技术全面渗透差旅流程，提升动态资源匹配效率。•••TMC向生态化服务升级，技术赋能战略价值重塑。••••• 出海企业面临政策与本地化双重挑战，需强化风控。• 高效出行模式普及，短• 企业聚焦成本与合规平衡，技术驱动流程革新。途差旅占比持续攀升。数字化转型痛点聚焦系统互通与数据安全管理。绿色差旅与可持续发展理念深度嵌入行业实践。• 混合办公趋势推动“商• 区域经贸合作深化，催务+休闲”场景常态化。• 供应链韧性成核心，地缘因素影响区域复苏节奏。生新兴市场差旅场景。电子化票据加速普及，过渡期协同生态壁垒。全球化资源网络助力企业降本增效与合规管控。关键词 NO. 1—— 2024-2025商旅市场洞察市场大盘 | 全球商旅韧性增长，复合增长率逐步放缓至7%•GBTA（全球商务旅行协会）报告数据显示，2024年全球商旅市场增速平稳，总规模预计将达到1.48万亿美元，首次超过2019年水平。随着通胀回落、全球经济不确定性攀升、以及消费与企业支出的韧性增强，宏观经济因素将继续影响商务旅行需求。2025年到2028年的年复合增长率将逐步放缓至7%，到2028年将突破2万亿美元。•对比全球各区域商旅支出，2024年亚太地区仍以最高占比领跑全球市场，拉丁美洲市场占比显著提升1.2个百分点，新兴欧洲、中东&非洲占比下降。全球商旅市场规模全球各区域商旅支出占比（万亿美元）2.560%40%20%0%100%80%60%40%20%0%21.51-20%-40%-60%0.502017201820192020202120222023 2024(e) 2025(f) 2026(f) 2027(f) 2028(f)全球GDP增长率201920202021202220232024（e） 2025（f）全球商旅支出商旅市场增长率亚太 北美 西欧 新兴欧洲 拉丁美洲 中东&非洲*(e)指估算值（Estimated）；(f)指预测值（Forecasted）全球区域 | 商旅支出区域分化，新兴市场成复苏关键变量••自2023年全球各区域商旅增速普遍乐观后，2024年亚太、北美、西欧等主力市场出现增速转负，而拉美逆势增涨36.3%，中东非洲跌幅最深。相较于2019年的恢复情况上看，北美及中东&非洲已基本恢复甚至超过19年水平，受益于地区经济韧性与政策驱动；亚太、西欧恢复85%以上，稍有滞后，新兴欧洲因地缘拖累明显，恢复动力不足。整体上全球各区域复苏呈现结构性分化。全球各区域商旅支出增速全球TOP10商旅支出国家份额&增速（百亿美元）5040%20%0%90%60%30%0%亚太北美西欧新兴欧洲拉丁美洲中东&非洲-20%-40%4030201002023年增速2024年增速全球各区域商旅支出恢复情况104%100%95%90%85%-30%-60%70%北美中东&非洲拉丁美洲西欧亚太新兴欧洲2019年 2024年2019年 支出2023 支出2024 支出2023 增长率2024 增长率亚太市场 | 支出增速趋于放缓，产业转移投向新兴市场•2024年亚太地区商旅支出增长率普遍放缓。中国以高份额继续领跑亚太商旅市场，日韩增速大幅回落，印度市场有逆势提速趋势。预计2025年，随着全球经济局势波动与政策变化，亚太地区商旅支出增速有望进一步提升，新兴市场将在产业转移中发挥更关键作用。亚太地区各国商旅支出增速亚太商旅支出TOP5国家支出&增长情况（百亿美元）50240%100%80%60%40%20%0%190%140%90%40302010040%-10%中国日本韩国印度澳大利亚2023年 支出2023年 增速2024年(e) 支出2024年(e) 增速2025年(f) 支出2025年(f) 增速2022年2023年2024年(e)2025年(f)中国市场 | 中国商旅市场韧性凸显，细分领域渐趋稳定•GBTA数据显示，2023年中国商旅市场总规模达3725亿美元，2024年将实现4062亿美元，全面恢复赶超2019年水平，预计未来几年中国商旅市场将继续保持稳定增长。•细分市场中，机票、酒店支出仍占总份额的80%以上，酒店单量占比稍有降低，但支出份额不变，反映酒店价格有所回升；火车单量稍有增长，支出占比降低，或因中短途差旅增多；整体上看2024年各细分市场较上一年趋于稳定。中国商旅市场规模变化2019~2028细分市场占比 2024vs2023延伸阅读国内前期相关政策（百亿美元）5050%100%内需体系激发潜力：2022年《扩大内需战略规划纲要》明确提出以国内大循环为主体，通过培育完整内需体系、促进消费升级等方式激发国内市场潜力。40302010030%80%60%40%20%0%1