2025小米SU7事件爆燃事件舆情分析报告-识微科技

2025/04小米SU7高速爆燃事故舆情复盘监测时间：2025年3月30日-2025年4月14日识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识2020304目 录01事件回顾回应观察总结复盘行业舆情识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识事件回顾事件脉络301识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识事件脉络网民爆料事故现场图片潜伏期3月29日 安徽一辆小米SU7车撞上高速公路中间护栏起火燃烧。3月30日 有网民陆续在百度贴吧、bilibili发布小米SU7在高速燃爆的事故图片，引发关注。3月31日下午 部分自媒体用户集中在bilibili、微博、抖音等平台发文爆料小米su7汽车发生高速燃爆，致使三名女大学生身亡，引发部分网民讨论。3月31日晚间 受害者家属@静守流年在抖音评论区发声，确认小米SU7高速燃爆致三人死亡，并指责小米汽车存在安全隐患，要求雷军予以回应，推动事件热度走高。媒体跟进推动事件热度攀升发酵期4月1日上午 南方都市报首发报道《小米SU7高速上碰撞爆燃！客服称工作小组已赴现场协助调查》，文中披露小米汽车公司客服回应，称公司将全力配合警方及家属还原调查事故。相关报道经澎湃新闻、证券时报、每日经济新闻等多家媒体转载传播受到广泛关注，推动事件热度急剧攀升。媒体跟进识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识事件脉络4月1日午间 小米公司发言人发布声明公布事故时间线细节，受害者家属多平台发声提出质疑，事件相关话题登上多平台热搜榜。 小米、雷军、受害者家属等多方回应引爆热搜爆发期4月1日晚间 小米汽车和雷军先后于微博回应事件处理进展，称将持续配合警方调查，再次引爆热搜，推动舆情信息量于次日到达顶峰。舆论场中围绕事故责任的判定、智驾技术安全性、雷军回应等成为热议焦点话题。4月7日 小米公司发言人微博辟谣网传“小米SU7续保难、出险率高”相关谣言，称已向公安机关报案。4月11日 小米公司发言人微博发布声明，称网传“国家新能源汽车事故鉴定中心4月7日公布初步分析”系谣言，内容完全失实，已报案 。事件热度渐消但余波未平，小米两次严正辟谣衰退期识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识回应观察回应处置梳理/趋势变化/传播平台变化/情绪变化/话题变化602识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识回应分析4月1日，小米公司发言人、小米汽车和雷军均首次对此事作出回应。其中，小米汽车官方回应了关于车辆发生事故后起火的原因，表示事故车起火并非网传的“自燃”，雷军也作出遗憾、惋惜和负责到底的表态，因最终责任判定悬而未决，舆论场两极分化情况依旧明显。此外，小米公司发言人除了公开该事件的初步调查数据外，并及时对后续舆论关注的保险、事故鉴定等不实信息进行了辟谣处理，遏制了谣言的发酵趋势。小米官方雷军回应次数回应用时回应内容1次71小时1、表达惋惜、遗憾；2、强调实际动作：第一时间成立专项小组，将持续配合警方调查，跟进事情处理的进展；3、强调态度：尽最大努力回应家属和社会关心的问题，小米会负责到底。小米公司发言人3次、小米汽车1次小米公司发言人60小时（首次）小米汽车71小时小米公司发言人：1、公布事故发生原因和调查数据，表示将配合警方调查；2、针对保险和事故鉴定谣言发表2篇辟谣公告小米汽车：针对家属回应、起火原因和安全功能触发等舆论关注点进行回复和答疑回应效果1、舆论议题分化，行业智驾与产品宣传成为热议重点；2、谣言得以澄清，但家属发声、车门无法打开等焦点问题的模糊依旧让小米陷入被动局面1、情感共鸣契合公众对品牌“人文关怀”的期待，舆论场负面情绪有一定缓解；2、领导人表达定调“企业担当”立场，为后续企业动作铺垫了一定的舆论基础识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识舆情演变-车企回应助推事件热度升至顶峰监测时段内，全网有关“小米SU7爆燃事件”的信息约530万余条，3月29日晚，小米SU7在高速公路上发生事故起火致车上3人遇难。次日，相关信息在百度贴吧、bilibili等平台传播，引发小范围舆论关注。4月1日，南方都市报、中国新闻网等媒体对该事件作出详细报道，事件热度迅速攀升。当天，小米公司发言人、小米汽车和雷军分别于午间和晚上作出回应，同时，遇难者家属也在多平台发声，引发舆论场激烈讨论，推动事件热度于4月2日到达顶峰。随后，舆情进入衰退期，网民后续关注话题围绕小米辟谣保险、事故鉴定等展开。回应前首次回应辟谣保险信息辟谣事故鉴定040801201603月30日 3月31日4月1日4月2日4月3日4月4日4月5日4月6日4月7日4月8日4月9日4月10日 4月11日 4月12日 4月13日 4月14日万l 个人爆料：百度贴吧、bilibili等平台用户传播事故现场图片l 官方回应：小米公司发言人、小米汽车和雷军分别在4月1日中午和晚上通过官方微博对此事作出回应，相关信息引发舆论场激烈讨论l 媒体报道：南方都市报、中国新闻网等媒体报道相关信息，热度迅速攀升媒体传播l 舆论反响：遇难者家属在微博、抖音等多平台发声（后删除），引发舆论争议，责任归属、智驾技术等成为讨论焦点大V传播l 官方回应：小米公司发言人回应有关小米SU7保险相关的谣言，称目前SU7车型的投保服务平稳正常，网传信息严重失实l 舆论观点： 支持小米辟谣 质疑行业竞品存在攻讦之嫌l 官方回应：小米公司发言人回应有关“国家新能源汽车事故鉴定中心4月7日公布的初步分析”谣言，受到多数网民支持识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识渠道对比-行业KOL下场和自媒体狂欢带动新闻APP和视频平台声量激增监测时段内，全网有关“小米SU7爆燃事件”的信息主要分布在社交平台、新闻APP和视频平台。事件传播初期，部分网民和媒体大V在论坛和微博等平台，引发持续关注。小米回应后，舆论讨论激增，新闻APP、视频和社交平台的占比更为集中，大V和自媒体用户纷纷在抖音、快手、西瓜视频等视频平台和今日头条、搜狐新闻客户端等新闻APP平台持续更新事件详情和发表自身观点，引发网民广泛关注和讨论，推动二者平台占比明显增加。44.1%25.0%22.7%3.5%1.7%1.6%1.4%0.1%20.4%38.2%38.2%0.3%0.9%0.7%1.3%0.1%社交平台新闻APP视频论坛微信新闻问答其他回应前回应后+13.2%-23.7%+15.5%-3.2%-0.8%-0.9%-0.3%无变化识微商情情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识微商情识话题变化-回应前家属发声、责任归属成为话题中心，回应后话题更显情绪化小米回应前（3月29日-4月1日12时）：舆论场话题主要以传播事故相关信息（事件经过、伤亡情况等）为主，聚焦遇难家属的发声内容与小米官方的回应动态。 事发后，小米汽车被曝存在迅速自燃、车门打不开等问题，有关汽车电池安全、结构设计缺陷等诸多猜测也多有露出，对小米汽车安全性的讨论以及事故责任归属的讨论成为本时段内的核心议题。1.3%6.1%13.7%21.6%26.8%30.5%其他支持小米及雷军质