2024年中国房地产投诉洞察报告

艾普思咨询2024 年中国房地产投诉洞察报告导 读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2024 年的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023 年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效2024 年 1 月-2024 年 12 月数据说明1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、 开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目录一、2024 年房地产投诉量：较去年增长 3.24% ........................... 1二、2024 年房地产行业事件 ...........................................1三、2024 年房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比增长 17% ........... 4四、2024 年房地产投诉分类 ...........................................54.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年增长 33% .......................... 64.2 服务投诉：物业及配套服务投诉量同比增长 14% ........................ 84.3 合同投诉：退款相关投诉较去年减少 63% .............................. 9五、2024 年房地产投诉开发商分析 ................................... 115.1 碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉地域分布 ....... 125.2 碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产主要投诉问题 ...... 13六、2024 年十大被诉楼盘 ............................................15结语 .............................................................. 172024 年中国房地产投诉洞察报告1一、2024 年房地产投诉量：较去年增长 4.93%2024 年人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 13.02 万起，较去年增长 4.93%，前三季度投诉量分别较去年增长 17.64%、21.46%、3.24%，第四季度投诉量较去年下降 16.13%。图 1：2024 年房地产投诉量走势二、2024 年房地产行业事件2024 年房地产市场承压，一系列旨在稳市场、促发展的扶持政策相继出台，其中调整存量房贷利率、部分城市取消商品房“限价”相关信息获得广泛关注。事件 1. 调整存量房贷利率9 月 24 日，中国人民银行宣布引导商业银行将存量房贷利率降至新发房贷利率附近。9 月 29 日，中国人民银行指导市场利率定价自律机制发布《关于批量调整存量房贷利率的倡议》，要求主要商业银行原则上应于 10 月 31 日前，统一对存量房贷利率实施批量调整。当日相关声量达 13955 条。各大社交媒体及网站对此反响热烈，新浪微博、抖音、百家号、手机新浪网、今日头条等站点贡献声量占比共计 56%。2024 年中国房地产投诉洞察报告2图 2： 2024 年 9-12 月“调整存量房贷利率”相关声量走势及站点分布下调存量房贷利率的消息吸引了大量网友参与讨论，分析结果显示，约有50%的评论对此表示支持和期待，14%的评论表示降息不如降房价，13%的评论认为还是提前还贷更稳妥，10%的评论认为此次下调幅度太小，10%的网友担忧银行会否严格执行，另有 2%的评论质疑为何让借款人与银行自主协商而非统一安排。从网友反馈来看，大部分网友对下调存量房贷利率持较为正面的态度，只是部分网友仍期待政策层面更多地为老百姓减负。2024 年中国房地产投诉洞察报告3图 3： “调整存量房贷利率”相关信息网友观点事件 2.郑州市取消商品房“限价”2024 年 7 月 31 日，郑州市住房保障和房地产管理局发布通知，经市政府研究，住房保障部门不再对新建商品住房销售价格进行指导，开发企业按照自主定价进行销售、办理商品房预（销）售许可（备案）手续。通知发出后引起广泛关注，当日相关声量达 823 条，并于次日（8 月 1 日）达到声量高峰（923 条），包含微信、新浪新闻、抖音、今日头条在内的 200 余家媒体和网站进行了跟踪报道。2024 年中国房地产投诉洞察报告4图 4：2024 年 7-12 月“郑州市取消商品房‘限价’”相关声量走势及站点分布针对楼市取消限价的消息，网友观点较为多样，部分网友在推测房价涨跌，部分网友讽刺此前的限价政策，部分网友认为早该让房价回归市场，另有部分网友认为现在调整为时过晚。总体上看，表达支持以及中立态度的评论更多。三、2024 年房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比增长 22%从地域分布来看，2024 年河南省、河北省、山东省、安徽省、陕西省投诉量居前五，其中安徽省房地产投诉量较去年增长 22%，河南省房地产投诉量较去年下降 6%。结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、河北省、陕西省投诉比远高于均值（1.74）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省兰州市银河国际不给办理房产证、辽宁省沈阳市远洋上河风景不通燃气、河北省沧州市荣盛尚府降标减配且无法安装移动电信宽带、陕西省西安市卓越坊不给办理房产证。2024 年中国房地产投诉洞察报告5图 5：2024 年全国各省房地产投诉量 top10四、2024 年房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2024 年全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年增长 12.92%，达 5.20 万起；合同相关投诉 2.69 万起，较去年下降 7.82%；服务相关投诉 6.63 万起，较去年增长 5.81%。2024 年，质量投诉与服务投诉重合率 27.29%，较去年增长 6.66%；合同投诉与服务投诉重合率 17.43%，较去年下降 8.83%；质量投诉与合同投诉重合率为13.30%，较去年下降 0.90%。2024 年中国房地产投诉洞察报告6图 6：2024 年全国房地产投诉分类4.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年增长 39%2024 年，质量投诉中房屋及装修质量相关投诉 38467 起，较去年增长 15%；车位质量相关投诉 3644 起，较去年增长 39%；违章搭建、设计不合理相关投诉分别为 1548 起、237 起，较去年分别增长 11%、9%。2024 年中国房地产投诉洞察报告7图 7：2024 年房地产质量投诉具体问题本年度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相关投诉量分别为14019 起、7482