保险业调研结果摘要：保持乐观，沉着应变

www.pwccn.com第21期CEO调研保持乐观，沉着应变保险业调研结果摘要2 | 普华永道第21期CEO调研：保险业3 | 普华永道第21期CEO调研：保险业6乐观的底气8把握机遇10能力建设：买？借？还是建？12善用自动化14合规革命16践行创新18构建“仿生型”组织X21 结论22 调研方法概述23 联系我们目录4 | 普华永道第21期CEO调研：保险业前言普华永道第21期CEO调研显示，保险业受访者依然认为他们所处的行业是最具颠覆性的领域之一（见图1）。然而，他们对未来的前景却趋向乐观。有半数的保险业CEO们相信全球经济增长会在未来12个月有所改善，这一比例较2017年（仅19%）大幅上升。超过90%的CEO对其公司在未来三年的收入前景有信心（其中43%为“非常有信心”，49% 为“比较有信心”）。保险业的CEO们认为其所在行业是 最具颠覆性的领域之一问：您认为未来五年以下趋势将对贵公司带来怎样的颠覆？图 1保险银行及 资本市场科技通信娱乐与媒体36%33%39%48%37%22%23%26%13%资料来源：普华永道第21期CEO调研中来自保险业的受访者i下图为表示“极具颠覆性”的保险业CEO百分比重要的直接和间接竞争者（传统行业与新行业）数量增加分销渠道的变化不断变化的顾客行为生产或服务的核心技术变革（例如：人工智能、机器人、区块链等）行业监管变化20%30%28%24%28%30%29%9%33%29%27%22%40%37%43%55%5 | 普华永道第21期CEO调研：保险业对未来趋向积极的原因有很多，其中一个是来自新竞争对手（例如保险科技和互联网企业）的颠覆性影响不如预期。与新进入者合作而非对抗是当下的主流。另一方面，降低业务风险的新机遇也正在显现，诸如传感器和网络安全评估。保险业需要思考的是，他们曾经高估了外部威胁和短期颠覆的影响，如今会否又低估了转型的迫切性？这种转型需要以数字化技术驱动，崇尚以客户为本，打造业务与运营模式灵活的组织。尽管保险业的CEO们对前景乐观，该行业面临的难题也很多。保险公司必须更精实，才能适应前所未有的竞争和成本节约。当然，仅降低成本并不足以保持竞争力，保险公司必须探索一种端到端的数字化商业模式，从顾问咨询、保单生成到索赔无缝运行，成为人与机器合作无间的“仿生型”（bionic）组织。相比一年前，如今有更多的CEO们认识到这一挑战的严峻性—超过半数（51%）的受访者对技术变革的速度极度担心。要应对这些挑战，保险公司必须兼备技术能力和不断进行业务创新的精神。人与机器不是各自为战，而应积极协作，且这种方式要一直持续。以此为基石，方能在 “仿生化”转型中取得突破。转型的益处良多，包括更具个性化且有效的寿险和非寿险产品，结果导向（关注健康或行动）的服务转型，甚至利用数据防患于未然，而不仅只是事后补偿。乐观的底气保险业的CEO们对全球经济及其公司的前景感到乐观。6 | 普华永道第21期CEO调研：保险业7 | 普华永道第21期CEO调研：保险业调研结果显示，乐观的底气来自于全球经济的日益数字化，以及由此带来顾客偏好的转变。数字化经济带来了一系列新机遇，例如对互联网保险的需求。然而，纵观本项调研，所有参与的行业中有40%的CEO目前极度担心网络威胁，这一比例在2017年仅为24%。尽管如此，数字化经济也让保险公司有机会成为移动互联网或物联网智能家居等领域的协调者。举例来讲，一份业主保单 （可能价格较低）可在其产品内绑定某些智能功能，譬如在造成实际损失前能够预先警告设备故障的传感器。随着行业界限的模糊，类似新业务的竞争将来自不同领域。保险公司需要提供明确且差异化的价值，重新定义创意和创新、为消费带来的益处，并提供竞争对手无法企及的产品与服务。有半数保险业CEO们相信全球经济增长会在未来12个月有所改善，这一比例较2017年（仅19%）大幅上升。把握机遇受访CEO们列举的阻碍因素包括技术变革的速度和过度监管等，但解决方案是存在的。8 | 普华永道第21期CEO调研：保险业9 | 普华永道第21期CEO调研：保险业机遇显而易见，障碍也一直都存在（见图2）。近年来保险公司的业务增长总体上并未达到预期，为何会造成这种脱节？这个问题如何解决？答案很大程度上归咎于规模：极少公司能拥有全部的所需资源（或某些情况下，连一部分都没有），发展真正前沿的业务。例如，只有极少数的保险公司拥有竞争所需的技术能力。本次调研中有85%的保险业CEO们至少“比较关注”技术变革的速度。相关挑战包括持续依赖缓慢且难以操作的系统，以及难以将过去（甚至有些非常久远）的商业账目迁移至新平台。适时地简化、选择性地淘汰并将陈旧的系统迁移至云/软件即服务（SaaS）平台至关重要，这样才能以集成的、端到端的方式管理核心流程。哪些因素让保险业的CEO们夜不能寐？问：您对如下威胁贵公司增长前景的因素有多关注？图 2技术变革的速度民粹主义地缘政治的不确定性网络威胁过度监管95%93%85%85%83%资料来源：普华永道第21期CEO调研中来自保险业的受访者i下图为表示“极其关注”或“比较关注”的保险业CEO百分比能力建设：买？借？还是建？近半数的保险业CEO们有意尝试各种形式的结盟。10 | 普华永道第21期CEO调研：保险业11 | 普华永道第21期CEO调研：保险业随着保险公司越来越着眼于加速技术创新的同时，他们需要考虑在哪些领域进行合作，以及要收购哪些公司。近半数（49%）的保险业CEO们正计划建立新的战略联盟或合资企业，以改善未来12个月的盈利能力并促进增长。这也体现出合作共融生态系统的重要性日益 增加。 保险科技公司很可能乐见合作甚至被收购。虽然他们拥有的创新技术能够应对不断变化的客户需求，但建立可行的资产管理、退休和集团保单平台代价不菲；进入很多细分市场也如此，例如数字化中小企（SME）保险。有鉴于此，他们越来越多地与大型企业合作。善用自动化保险业的CEO们必须找到推动技术发展的机遇。12 | 普华永道第21期CEO调研：保险业13 | 普华永道第21期CEO调研：保险业一味地削减成本不足以保持竞争力。保险业的CEO们需要一个清晰的创新战略，以集成的、端到端商业和运营模式为基础，协助公司充分利用先进的自动化技术。自动化的一个起点（也是实现“仿生化”转型的关键）是相对成熟且易于 实施的机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）。一旦该技术得到推广，保险公司接下来即可伺机应用更高级的自动化，以及人工智能（Artificial Intelligence，AI）。行业的先行者们已认识到，这是一种人与数字化技术协作方式的转型，而不是单纯技术升级的挑战。转型的关键包括重新定义工种，为员工腾出时间专注于更高附加值的任务。 人机协作：关于数字化时代的人才战略，超过半数的保险业CEO们清楚机器人和人工智能是如何改善客户体验的。合规革命随着过度监管成为头号问题，监管科技（RegTech）将成为出路。14 | 普华永道第21期CEO调研：保险业15 | 普华永道第21期CEO调研：保险业过度监管仍是保险业的CEO们最为关注的问