传媒互联网行业：短视频平台完善电商保障体系，用户转化与复购有望不断提升

敬请参阅报告结尾处的免责声明 东方财智 兴盛之源 行业研究 东兴证券股份有限公司证券研究报告 传媒互联网行业：短视频平台完善电商保障体系，用户转化与复购有望不断提升 2022 年 6 月 20 日 看好/维持 传媒 行业报告 走势概览: 本周（2022.6.13-2022.6.19），SW 传媒板块指数上涨 1.50%，上证指数上涨0.97%，恒生科技指数下跌 3.59%，恒生中国企业指数下跌 3.18%，恒生指数下跌 3.35%，纳斯达克中国科技股指数下跌 4.10%。 重点事件跟踪： 抖音、快手电商年中购物节相关数据。6 月 17 日，快手电商发布《2022 快手616 消费趋势报告》。数据显示，截止 6 月 14 日，在今年快手 616 实在购物节期间，信任购业务合计覆盖订单超 4 亿，超 52 万主播在大促期间为消费者提供至少一项信任购服务，超 7400 万消费者受到信任购保护。报告显示，健康运动类和品质生活类产品成为年轻消费者新消费动向。 6 月 19 日，抖音电商发布“2022 抖音 618 好物节”数据报告。报告显示，6 月 1日至 18 日，抖音电商直播总时长达 4045 万小时，挂购物车的短视频播放了 1151亿次。活动期间，该平台立足全域兴趣电商，助力广大商家复产增效。据统计，抖音商城场景带动销量同比增长 514%，搜索场景带动销量同比增长 293%，参与活动的商家数量同比增长 159%。618 期间，抖音电商举办了“非遗购物节”活动，推出了“守艺非遗”社会价值专区，携手超百位非遗传承人带货，整体销量同比增长了 176%。抖音电商 618 期间图书销售额同比增长达 101%。报告显示，618 期间，平台内有 396 个品牌开启了“安心购”专场。 “安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500 万个售后订单通过该服务维权成功。 从“信任购”到“安心购”，短视频平台完善电商保障体系，有利于用户转化与复购。快手“信任购”脱胎于 2021 年初快手推出的“小店信任卡”，即给予信誉良好的消费者七天无理由退货、退货补运费、退款不退货等权益；2021 年 11月，快手电商信任生态体系服务品牌“信任购”发布，所包含权益和适用范围也进行了升级。抖音“安心购”最初上线于 2021 年抖音“818 新潮好物节”，包含正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等 9 项服务，截至 6 月17 日，平台三分之一的商家开通”安心购“权益组合，已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500 万售后订单通过“安心购”维权成功，用户满意度达 91.52%。我们认为，这些消费者权益保障措施的完善，规范了购物流程，利于增强消费者购买信心，驱动用户转化率与复购率提升，据快手数据，2021 年“信任购”覆盖 50 亿订单，享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过 20%，开通信任权益保障商家的店铺复购率提升了 12%。 风险提示：监管政策变化，宏观经济大幅波动，行业增速不及预期，疫情反复对细分行业造成影响等。 未来 3-6 个月行业大事: 无 行业基本资料 占比% 股票家数 149 3.13% 重点公司家数 - - 行业市值（亿元） 11419 1.43% 流通市值（亿元） 9756 1.58% 行业平均市盈率 24.14 -- 市场平均市盈率 34.15 -- 行业指数走势图 资料来源：iFinD，东兴证券研究所 分析师：石伟晶 021-25102907 shi_wj@dxzq.net.cn 执业证书编号: S1480518080001 分析师：辛迪 010-66554013 xindi@dxzq.net.cn 执业证书编号: S1480521070008 -60%-40%-20%0%20%06/1609/1612/1603/1606/16恒生指数 恒生科技 P2 东兴证券行业报告 传媒互联网行业：短视频平台完善电商保障体系，用户转化与复购有望不断提升 敬请参阅报告结尾处的免责声明 东方财智 兴盛之源 1. 走势概览 本周（2022.6.13-2022.6.19），SW传媒板块指数上涨1.50%，上证指数上涨0.97%，恒生科技指数下跌3.59%，恒生中国企业指数下跌 3.18%，恒生指数下跌 3.35%，纳斯达克中国科技股指数下跌 4.10%。 图1：重点指数周涨跌幅 资料来源：iFinD，东兴证券研究所 2. 重点事件跟踪及行业动态 2.1 重点事件跟踪 【抖音、快手电商年中购物节相关数据】6 月 17 日，快手电商发布《2022 快手 616 消费趋势报告》。数据显示，截止 6 月 14 日，在今年快手 616 实在购物节期间，信任购业务合计覆盖订单超 4 亿，超 52 万主播在大促期间为消费者提供至少一项信任购服务，超 7400 万消费者受到信任购保护。报告显示，健康运动类和品质生活类产品成为年轻消费者新消费动向。 6 月 19 日，抖音电商发布“2022 抖音 618 好物节”数据报告。报告显示，6 月 1 日至 18 日，抖音电商直播总时长达 4045 万小时，挂购物车的短视频播放了 1151 亿次。活动期间，该平台立足全域兴趣电商，助力广大商家复产增效。据统计，抖音商城场景带动销量同比增长 514%，搜索场景带动销量同比增长 293%，参与活动的商家数量同比增长 159%。618 期间，抖音电商举办了“非遗购物节”活动，推出了“守艺非遗”社会价值专区，携手超百位非遗传承人带货，整体销量同比增长了 176%。抖音电商 618 期间图书销售额同比增长达 101%。报告显示，618 期间，平台内有 396 个品牌开启了“安心购”专场。 “安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500 万个售后订单通过该服务维权成功。 点评： -5-4-3-2-1012传媒(申万) 上证指数 恒生科技 恒生中国 企业指数 恒生指数 纳斯达克 中国科技股 近一周（6.13-6.19）涨跌幅 东兴证券行业报告 传媒互联网行业：短视频平台完善电商保障体系，用户转化与复购有望不断提升 P3 敬请参阅报告结尾处的免责声明 东方财智 兴盛之源 从“信任购”到“安心购”，短视频平台完善电商保障体系，有利于用户转化与复购。快手“信任购”脱胎于 2021 年初快手推出的“小店信任卡”，即给予信誉良好的消费者七天无理由退货、退货补运费、退款不退货等权益；2021 年 11 月，快手电商信任生态体系服务品牌“信任购”发布，所包含权益和适用范围也进行了升级。抖音“安心购”最初上线于 2021 年抖音“818 新潮好物节”，包含正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等 9 项服务，截至 6 月 17 日，平台三分之一的商家开通”安心购“权益组合，已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500 万售后订单通过“安心购”维权成功，用户满意度达 91.52%。我们认为，这些消费者权益保障措施的完善，规范了购物流程，利于增强消费者购买信心，驱动用户转化率与复购率提升，据快手数据，2021 年“信任购”覆盖 50 亿订单，