技术展望2021——开拓新局掌握变局时代的技术先机

2021杜保洛（Paul Daugherty）埃森哲技术服务全球总裁兼首席技术官 前言沈居丽（Julie Sweet）埃森哲首席执行官 345212技术展望2021摘要全球新冠疫情危机中，技术成为了经济、政府、企业、以及民众生存与发展的生命线。借助技术，我们得以用全新方式和速度认识世界、探索世界。这场危机加速了企业数字化转型的步伐。2020年，当挑战袭来，许多企业由于缺乏敏捷转变所需的数字化基础，不得不面临严峻现实：数字绩效差距一夜之间骤然拉大。但是，一批领先组织却敢于打破常规，运用技术减少疫情对企业经营和人们生活的影响，行动之快前所未见。埃森哲自己对此也深有体会。得益于云技术，我们为全球50多万员工提供了安全高效的远程办公模式，随时为世界各地的客户和合作伙伴提供无缝服务。如今面对后疫情时代下的新挑战，但我们仍需借助技术的力量，重振员工、消费者、合作伙伴和社区的信心。我们必须打造新的工作和交互方式，增强适应能力与韧性，并创造全新的体验和业务开展模式。加速推进数字化转型将帮助我们实现这些目标。与此同时，我们还要建立和维护信任，让上述努力产生正向效果。通过系统性地观察，我们看到企业正在大步向这一愿景迈进。他们纷纷以实际行动证明了技术是企业发展领导力的理念，破旧立新、重塑运营，同时肩负着对社会的高度诚信和责任感。当下，全球正处于变革时代的机遇期，人类有望通过积聚科技发展的蓬勃动能，构建更为广泛、深入的信任联接，用技术变革的巨大力量彻底重构后疫情时代的商业与社会。当您在阅读本年度《技术展望》报告所揭示的各项趋势时，不妨同步思考如何将技术与业务融合，在变局时代重塑领先优势，带领企业、员工、乃至全世界开创未来。 4摘要 7 技术领航，劈波斩浪10 主动求变，勇立潮头13 专注使命，提升格局16 启运未来：2021年技术趋势 20 趋势发展23趋势1：未来架构夯实企业发展地基39趋势2：镜像世界数字孪生智能泛在53趋势3：技术普众人机融合全员创新 65趋势4：无界工作就地开展柔性协作83趋势5：多方信任混沌格局下的生机99关于技术展望102参考资料目录345213技术展望2021摘要4技术展望202134521世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越多的企业意识到必须成为技术驱动的企业。后疫情时代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验重塑。要想保持竞争领先地位，企业需要在变局中掌握技术先机。摘要345215技术展望2021多年以来，许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信，认为自己在适应性、创新性、联通性等等方面已是行业翘楚。然而，一场席卷全球的新冠危机让他们认清了严峻的现实：工作流程僵化、供应链脆弱、信息准确性无法保证、客户新需求应接不暇。疫情犹如一场风暴，扰乱了企业原定的航向，也暴露出企业运营中长期存在的短板和缺陷。 风浪之中，企业比他们预想的更快实现转向，他们被迫加快转型进程，将十年计划压缩为两到三年。领先企业快速构建数字化核心能力，并同时提升员工的专业能力，并逐步建立了其自身的适应力、创新力和联通力1。摘要345216技术展望2021然而，转型之旅还远未结束。疫情加速了行业融合、供应链重构、虚拟世界延展、客户期望不断变化……这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而至，让企业一时间措手不及。近处的风浪清晰可见，远方的目标却模糊不清。这其中的原因在于，一方面，数字化已成为广泛共识，企业的数字化转型变革不断深入，可选择的数字化模块也变多了，一切皆有可能。另一方面，各行各业都出现了市场空白，亟待重新定义，如何把握前所未有的机遇？企业可以从零开始塑造未来。而要想成为未来航程的领袖，就要先成为变革浪潮中的掌舵手。今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行业变革。人们渴望领路人的出现，带领大家穿越重重风暴，驶向未来。不敢转型、不想转型的企业势必掉队。唯有擦亮眼睛、正视未来、加速变革，重构员工技能、数据、架构和生态，才有可能驾驭变革，在未知的领域开拓全新的版图。摘要 7技术展望202134521技术领航，劈波斩浪技术改变世界。疫情则加速了各行业的数字化进程。紧随潮流分享红利的时代已经结束。疫情带来的改变将长期存在，企业不仅需要在变化中主动求变，还应引领变革。摘要345218技术展望2021新冠疫情证明，技术领导力决定企业领航地位。以餐饮业为例，由于居家隔离和封锁政策，全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务，多家连锁餐厅濒临破产2。然而，就在这一片惨淡之中，星巴克借助成熟的数字业务布局，推动业务持续复苏。疫情爆发后，非接触式消费需求猛增。手机点单、点餐机点单、第三方配送等方式迎来了高速增长。截至2020年8月，美国已有300万新用户下载了星巴克应用程序，手机点单和汽车餐厅即拿即取的收入总占全部营收额90%3。借助技术手段，星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户体验，以需求为导向持续投资数字化部署。星巴克还推出了一个新的订单管理系统，整合来自UberEats、星巴克APP和汽车餐厅等多方客户订2020年第三季度，星巴克在中国新开设40家啡快概念店，持续推动门店体验升级4；会员服务和线上业务在自有APP和三方平台数据已全面打通，全方位捕捉消费者需求，截止2020年，在中国市场，啡快、专星送等数字业务营收占比已达30%；星享俱乐部活跃会员数超过1500万，比去年同期增加了51%，同店销售同比增长5%5。 像星巴克这样及早做好准备，从容应对不确定局势的企业并不多。疫情发生前，很多企业对数字化的态度只是“够用就好”。根据Gartner对全球制造业企云转型现状和规划的调研，2014至2019五年来，企业自评的云覆盖率都在每年8%-13%左右，并计划在未来三年达到30%-50%。正如Gartner分析师所言，“制造企业每年都在说用三年时间上云，已经说了五年6。” 然而，在过去的12个月中，企业对于上云的态度开始转变：82%的IT高管表示，危机之中，他们采取了快速上云的举措；66%的IT高管表示，在不久的将来，他们将继续增加云化投入7。 单，节省咖啡师完成订单制作的整体时间。截至摘要345219技术展望202195%的企业表示，新冠疫情促使他们创建直达客户的新触点 。疫情迫使企业直面现实⸺云端技术已8经升级成为核心技术而非辅助手段，技术力量也不再是企业获取成功的助力，而是企业赖以生存与发展的基础9。上云本是疫情期间的应急方案，如今已升级为价值催化剂：帮助企业快速构建平台，赢得行业领先地位。比如福特公司上线了十段交互式AR视频，让客户无需进行试驾即可体验新型电动车Mustang Mach-E10。潜在客户可以通过查看3D模型，完成新车全部功能的交互，同时还能直接了解汽车设计师和工程师的设计理念。再比如，贝壳打造的VR看房功能让消费者在完全无接触的情况下完成看房、选房流程11。又如，领先的量子计算公司向致力于寻找新冠疫情解决方案的开发人员免费提供其“Leap”量子云平台，让更多开发人员体验到了量子计算的实用性12。新石器无人车表示，疫情防控阶段，无人车有了更多的应用场景，例如无人车送货、送餐、消杀，来自企业和机