2020酒店「视觉资产」自动化管理与分发实操指南石基信息

2020酒店「视觉资产」自动化管理与分发实操指南石基信息出品前言视觉图片管理是酒店进行分销渠道管理过程中非常重要的一项工作。如同线上舆评一样，图片质量的好坏和美观度也将直接影响潜在旅行者的预定决策，甚至影响酒店的渠道价格。有国外研究机构做的一项测试表明，当有同样的一家酒店的两组照片放在受访者面前，有75%的旅行者更倾向于考虑预定照片效果好的酒店，并愿意支付91欧元，而虽然是同一家酒店，图片上传效果差的酒店人们仅愿意支付41欧元。根据携程的数据表明，潜在旅行者会更关心酒店客房内部的照片和房间卫浴设施的照片。0.50%3.50%1.80%28%36.70%29.40%0分（无影响）1分（影响非常小）2分3分（影响一般）4分5分（影响非常大）酒店图片对用户选择酒店的影响程度（N=762）用户比较关心酒店的哪些图片（N=762）2.1%21.6%25.6%26.9%27.0%35.2%46.4%81.8%92.6%其他游泳池等健身设施大堂/前台餐厅/餐饮特色设施酒店外观酒店周边房间卫浴设施客房内部“住的是房间，又不是门面和大堂”。-UID 1100142405“（房间内部图片）可以获得大小、洁净、舒适度的信息。”-UID flowerlucy注：图表数据来自于携程前言而谈及视觉的力量，数据显示，旅行者在浏览带有20张或20张以上的照片列表时，其参与度将会明显提高150%，总结而言，客人最为关心的照片的三个维度分别是：图片质量、图片数量、图片种类图片质量图片数量图片种类每一家酒店的体量大小不同，上传的图片数量没有严格的界定。一般来说，每个房型至少应该提供3-4张照片，外观、公共区域、周边、餐饮等图片，每类提供不少于5张。酒店的图片库应该包括酒店正面照片、主体照片、门头照片、大堂照片、客房、餐饮、宴会厅、酒店设施照片、服务照片、周边照片等10个类别每个OTA对图片尺寸的要求可能不同，但对于图片内容来说，酒店需要能够确保照片的清晰度、不变形、图像主体突出且干净整洁、包含完整场景。构图需要符合大众审美，没有明显的缺陷。当然我们也需要确保图片不要过度美化，以免造成消费者心理落差，反而对酒店产生不好的印象。前言因此，酒店在进行图片管理过程中，最重要的目标就是通过图片吸引或者留住潜在预定。对图片的管理从照片拍摄的需求沟通就开始了，一直贯穿整个渠道管理的过程，这包括在各个渠道上传符合渠道标准的图片、对图片质量的判定、对图片的优化、图片上传，后续图片的更新与维护等。 对应这些需求，酒店视觉资产管理策略可以包括以下几个部分。Part 1多渠道管理下，有效提升图片分发效率强化图片质量管理，建立打分和对标体系追踪每个渠道图片更新和变化明确各渠道图片上传规则和要求，提高图片上传准确性只有做好了这四步，才能够确保各个渠道上酒店图片的质量、统一性和准确性，从而提高OTA上酒店的评分，带来更多的预订，获取更大的潜在收入机会。Part 2Part 3Part 401多渠道管理下，有效提升图片分发效率传统模式下图片分发工作流程传统模式下，酒店图片的分发流程大抵可以分为以下几步：在公关部拍摄完图片之后，渠道经理需要将拍摄的图片上传至集团完成集团内部的图片审核流程，并依照品牌标准进行调整。在图片确认返回到酒店之后，公关部则需要根据不同渠道的图片尺寸及清晰度等要求进行调整，上传至渠道，并分渠道查看图片的接收状态。而为了确保图片的新鲜度，这个流程往往需要定期循环，同时集团对于旗下酒店图片的整体监管也很难实时掌握，需要分渠道依次来查询。Step 1酒店公关部拍摄图片Step 2渠道经理上传至集团内部视觉资料审核系统Step 3集团进行审批Step 4酒店查看审批结果并进行修改Step 5根据不同渠道图片尺寸清晰度等要求进行图片调整Step 6酒店上传图片至渠道，并分渠道查看图片接收程度Step 7集团需关注旗下不同酒店的图片分发状态酒店需定期更新渠道图片，确保新鲜度数字化体系下的酒店图片分发流程Step 1酒店上传图片至一站式内容管理平台，系统将基于不同渠道要求自适应调整图片尺寸及语言Step 2选择图片分类及标签，系统分发图片及映射关联标签至所有分销渠道Step 3酒店及集团在线追踪图片分数及分发状态，确保酒店视觉资产始终处于领先地位整合酒店现有渠道，通过一站式内容管理平台实现所有渠道的图片实时分发，自适应不同渠道下的尺寸及清晰度等标准要求，实时追踪图片分发状态，并确保多语言下的流畅触达，缩短图片分发流程提升工作效率。IcePortal一站式内容管理平台用户界面支持6种语言显示，内容分发支持24种语言。并已实现与3000+分销渠道相打通对接传统模式 VS. 数字化体系下的酒店图片分发流程传统模式分发数字化流程分发1.图片上传分发流程繁琐，费时费力2. 渠道对于图片要求不一，图片一一调整工作量大3.渠道分发状态难追踪，图片标签管理难度大4.集团管控力度差，酒店与集团沟通过程繁复1.三步解决图片分发，有效提升工作效率2.系统整合不同渠道要求，自动化调整图片尺寸，节省人力3.统一平台实时追踪图片分发状态，标签映射至渠道确保信息精准触达4.酒店与集团可在同一平台查看图片状态，确保品牌形象的一致性VS.明确角色权限设置，完善内部图片分发机制权限设置：通过IcePortal内容分发管理平台，酒店可以针对不同角色设置权限。权限包括：编辑、查看、隐藏、创建、删除、禁用、排序、审批。以此明确管理责任人，提升图片处理流程的效率。自动提醒：一旦有新图片上传或待审批图片，管理人将收到自动提醒，可设置即刻提醒或每天提醒一次，确保信息及时传递统一平台实现图片的上传及审批，提高内部工作效率在线对图片进行批准或拒绝，缩短集团内部图片审批流程。同时，仪表盘的功能模块实时提醒待处理问题，有效提升酒店内部工作效率仪表板展示：仪表盘显示当前酒店图片待解决问题，一目了然在线审批：酒店/集团负责人可在线审批图片是否通过，便于审批进度的实时共享图片上传：支持拖拽式，批量上传图片一站式内容管理平台实现所有渠道的实时分发图片分发状态查询：渠道配有专属代码，管理人可在列表页查询主要渠道的当前分配状态，以对应颜色及百分比显示，一目了然。扫码预约IcePortal内容管理及分发解决方案Demo演示02强化图片质量管理，建立打分和对标体系视觉图片管理是一个团队工作，我们需要确保每个部门都清楚每个渠道的图片需求酒店的照片管理往往是分为几个不同的部门负责的。比如公关部负责照片的拍摄，渠道经理负责照片上传，集团审批人进行图片审批。在照片拍摄环节，就需要公关部与渠道部门深入沟通，拍出既符合品牌宣传又符合渠道要求的照片，实现品效合一的效果。酒店公关部酒店渠道经理区域渠道经理或收益经理拍摄不同房型及公区照片，确保每个房型至少拥有3-4张照片，外观、公共区域、周边、餐饮等图片，每类提供不少于5张。并确保图片具有足够准确性，代表性，新鲜度•获得照片并上传至不同渠道，确保图片满足渠道尺寸，标准要求•维护照片，追踪图片变化及分发状态•维护酒店各区域渠道，了解渠道图片的接收程度。•进行审批并授权上传•审核不同渠道旗下酒店图片质量满足品牌标准•维护核心渠道及官网信息对于酒店管理集团来说，在视觉图片管理过程中，需要关注