中国抗疫实践带给世界的思考

化危为机中国抗疫实践带给世界的思考以举国之力应对前所未有的新冠疫情，中国已从疫情暴发转入有序复工复产的阶段。埃森哲认为，数字化技术和新兴商业模式在这次抗疫征程中功不可没，不仅在以下四个维度取得了尤为突出的成效，而且还将在未来相当长的时期内，为国民防疫和公共管理做出持续的贡献。• 遏制病毒传播：大规模应用定位服务（LBS）、大数据分析和机器人技术等，跟踪并识别高风险病例，限制人员流动，最大程度减少人际接触。• 实时信息通报：数字平台和技术有助于实现信息的实时透明，对于缓解公众恐慌情绪起到了关键作用。不同的商业平台均致力于汇总和传播关于疫情的重要信息。定位疫情通报也持续保证了民众的安全和知情权。• 保障生活质量：企业纷纷充分利用线上线下O2O服务和平台、虚拟现实和增强现实（VR/AR）技术，不仅满足了民众在隔离期间的基本生活需求，还可以帮助他们打发时间，缓解了长期居家的苦闷和情绪消沉。• 重振生产活力：全国各地企业已普遍开始应用数字技术恢复运营。无论是通过直播与消费者互动、利用物联网和机器人技术实现智能制造，还是通过应用远程弹性办公方案帮助员工复工，均使得生产和运营逐步恢复常态。目前，全球诸多其他国家和地区仍处于新冠病毒大流行阶段，面对着相似但也有差异的艰巨挑战。我们希望通过梳理中国大规模运用数字化能力支持抗疫工作和社会民生的实践经验，为各国各地区应对当前这一紧迫议题提供启示、参考和借鉴。内容概要2 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考图1. 中国对新冠病毒疫情的有效应对措施，包括在四大核心领域应用数字和技术创新使命召唤，数字为剑毫无疑问，在遏制新冠病毒扩散方面，中国的各项严格管控措施发挥了核心作用。与此同时，数字化技术和新兴商业模式也发挥了关键的赋能作用。目前，越来越多的国家关注中国抗疫经验，希望为其自身的应对策略与行动提供启示。埃森哲认为特别需要关注的经验是，中国如何将数字化技术和商业模式有效地应用于四个方面：（1）遏制病毒传播；（2）实时信息通报；（3）保障生活质量；（4）重振生产活力（见图1）。• 追踪并识别高风险• 控制出行，推行隔离• 减少人际接触遏制病毒传播• 汇总和共享实时信息• 借助移动渠道提供风险警示实时信息通报• 使 用 线 上 线 下（O2O）服务，满足群众日常需求• 提 升 虚 拟 在 线体验保障生活质量• 线上与消费者保持互动• 灵活保持生产力度• 远程复工与协作重振生产活力3 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考放眼世界，当多国因检 测设备不足和医疗容量限制陷入困境时，中国已成功利用定位服务（LBS）和大数据分析识别高风险病例，藉此有效缓解了医疗体系的负担。地方主管部门将收集和汇总确诊患者的所有近期出行史（包括活动情况和轨迹），结合身份信息，从而快速确定患者的密切接触人员。此外，疫情暴发10天后，中国电子科技集团公司就开发出名为“密切接触者测量仪”的微信小程序，市民可通过该程序自我核查自身的风险等级（见图2）。截至目前，我国已有超过一亿人次进行了自查，其中识别了七万余名高风险人群。中国制定了严格政策来追踪出行者的活动轨迹，隔离高风险人群，避免公众聚集并降低人际接触。但在这一过程中，假如没有定位服务、大数据分析和机器人等诸多技术助力，政策的效果也会大打折扣。遏制病毒传播追踪并识别高风险图2.“密切接触者测量仪”有助市民自我防护4 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考中国三大电信运营商也迅速采取行动，联合阿里巴巴等互联网企业，开发了“健康码”系统。该系统使用电信数据，根据人员出行途经地点、其相关接触人员，揭示并追踪每个人的风险水平（见图3）。目前，民众进入公共区域（办公室、购物中心和餐饮场所等）仍须先出示自己的健康码。这种创新的数字解决方案有助于控制高风险人员的出行活动，同时确保企业维持正常运转。同时还应用技术追踪、隔离高风险病例，以及前往疫情高发地区的人群。例如，香港使用蓝牙追踪器，对需要居家隔离的入境旅客实施出行限制，要求这部分人群佩戴与其手机配对的腕带（见图4），如果他们离开隔离点或取下腕带，手机会自动检测到其活动情况，并向主管部门发送警报，由相关部门采取适当的强制措施。相对于其他地区，香港政府采取的行动，助力香港成功“平缓了疫情曲线”。控制出行，推行隔离图3.“健康码”有助于控制传染风险图4. 隔离腕带助力香港严格实施出行限制措施5 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考追踪和隔离高风险人群是至关重要的举措，但不足以控制风险。至少三分之一的感染者在患病期间未表现出明显的症状，这意味着可能有许多无症状感染者尚未被发现。因此，在疫情暴发期间，尽可能减少人际接触非常重要。此背景下，各式各样的机器人走上了抗击疫情的第一线，负责执行接触类的任务。例如，巡逻机器人走上街头，执行体温测量任务；社区无人机负责劝阻聚众活动，监控隔离场所，甚至提醒人们戴上口罩（见图5）。在疫情中心武汉，消毒机器人也被广泛应用，为医院手术室、隔离区域和隔离设施进行消毒（见图6）。减少人际接触图5. 社区无人机助力阻断病毒传播图6. 医疗机器人为武汉当地一所医院消毒6 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考技术使人们需要的一切信息变得触手可及。借助丁香园开发的微信小程序，人们可以获取中国、乃至全球范围的每小时更新的新冠肺炎病例相关信息。同时，还能基于各个区域的案例发展数据提供趋势分析，此外，诸如大众点评网和马蜂窝等生活综合服务平台也汇总了多种商业信息，包括交通、景点、餐厅等服务场所的营业时间和提供的服务类别等（见图7）。持续通报信息汇总和共享实时信息图7. 通过平台汇总并分享疫情相关数据和信息紧急情况下，透明的实时信息对于缓解公众恐慌情绪至关重要。从广义上讲，民众有权获得有关疫情趋势的相关信息。而在微观层面，民众希望了解生活社区的实时情况。企业采取了两种信息共享的模式：一种是建立平台，用于汇总信息实时共享；另一种是企业通过上线预警功能，最大限度降低用户感染的风险。7 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考多家在中国运营的公司一直在积极提供新的数字服务，以应对新冠疫情。友邦保险（AIA）香港公司与埃森哲合作，在友邦电子保单管理应用程序AIA Connect上推出了“新冠肺炎警报”服务（见图8）。该App允许注册用户（友邦投保客户和非投保客户均可）接收有关香港不同地区的新冠肺炎病例警报。若所在建筑物200米内出现疑似或确诊病例，用户将立即收到App发送的移动警报。用户还可以选择查看每个病例的详细信息，如病例编号、性别和年龄等。通过全球定位系统和地理围栏技术，该功能实现了对用户的实时提醒。借助移动渠道提供风险警示图8. 友邦App的警报服务助力保障香港居民安全8 | 化危为机 中国抗疫实践带给世界的思考O2O平台正在成为中国购物体验的新常态（见图9）。传统电子商务环境下，客户需要等待几天才能收到订单包裹；而O2O则保证了消费者下单后一小时内收到从附近商店发出的商品。就连过去暂不提供在线订单的高端酒店、餐厅和精品店，目前也开始积极与美团、饿了么等O2O平台开展合作