数说Social Research_美的品牌2025年9月社交媒体营销活动复盘报告

美的9月营销动作复盘及重点campaign社媒效果分析邀请好友送额度扫描⼆维码获取专属的邀请链接美的品牌2025年9⽉社交媒体营销活动复盘报告发布机构：Social Research | 报告⽇期：2025-10-13美的品牌2025年9⽉社媒总体表现概览2025年9⽉，美的品牌在主要社交媒体平台呈现出两极分化的复杂态势。⼀⽅⾯，在抖⾳平台通过创新的内容营销取得了显著的互动效果；另⼀⽅⾯，在微博平台遭遇了严重的负⾯舆情危机。本章节将宏观呈现各平台的数据表现，为后续的深度分析提供基础。2.1 整体社媒数据快照通过对微博、抖⾳、微信公众号三⼤平台的数据进⾏清洗与分析，美的品牌在9⽉份的社媒核⼼指标如下表所⽰。抖⾳在互动量上表现出绝对优势，成为品牌与⽤户沟通的核⼼阵地。微博虽声量较⾼，但受到负⾯事件影响，情感健康度值得关注。微信公众号则表现平稳，主要作为信息发布渠道。[6,7,8,9,10,11]平台总声量总互动量平均净情感度 (NSR)微博55,6422,959,81046.90%抖⾳407,86440,550,98778.63%微信公众号169,1803,995,93671.60%2.2 平台声量与互动量分布美的品牌在三⼤平台的声量与互动量分布差异显著。抖⾳平台凭借其短视频内容的强传播性，贡献了绝⼤部分的互动量，成为品牌声量和⽤户参与的核⼼引擎。微博作为传统社交媒体，在声量上仍占有⼀席之地，但互动转化效率相对较低。微信公众号则以内容深度⻅⻓，声量和互动量相对有限。[6,7,8,9,10,11]以上内容由AI生成，仅供参考2.3 内容类型与情感倾向分布在内容来源上，抖⾳和微博平台均以⽤户⾃发⽣成的内容（UGC）为主，占⽐分别⾼达98.88%和97.61%，显⽰出⼴泛的⽤户参与度。⽽微信公众号的内容则全部为专业⽣产内容（PGC），体现了其作为官⽅信息发布渠道的定位。[1,2,3]情感倾向⽅⾯，抖⾳和微信公众号的整体情感较为正⾯，NSR分别达到78.63%和71.60%。然⽽，微博平台的NSR仅为46.90%，显著偏低，这主要归因于9⽉中旬爆发的严重负⾯舆情事件，该事件将在后续章节中进⾏深度剖析。[12,13,14]以上内容由AI生成，仅供参考抖⾳平台重点营销活动分析2025年9⽉，美的在抖⾳平台策划了⼀系列成功的营销活动，通过内容创新和情景植⼊，有效提升了品牌好感度与产品认知度，实现了声量与⼝碑的双赢。3.1 抖⾳营销概览与核⼼策略美的在抖⾳的核⼼策略是“内容即产品，场景即营销”。通过与⽣活场景、热⻔话题及IP的深度绑定，将营销信息巧妙地融⼊到⽤户喜爱的内容形式中。[22]情感营销：IP合作与节⽇热点以“美的可爱多七⼣宠爱计划”为例，活动巧妙结合七⼣节⽇与萌宠主题，通过发布趣味横⽣的宠物视频，将美的洗⾐机与宠物护理场景关联，营造出温馨、治愈的氛围，成功吸引了⼤量年轻⽤户的关注与好感。内容营销：情景短剧植⼊通过打造“美的熊墩墩冰箱”、“美的三筒洗⾐机”等系列情景短剧，将产品核⼼卖点（如⾃清洁、分区洗烘）⾃然地植⼊到喜剧冲突和家庭故事中。这种⽅式娱乐性强，易于传播，让⽤户在轻松的氛围中接收产品信息。KOL/PGC内容传播以上内容由AI生成，仅供参考与不同领域的KOL（关键意⻅领袖）和PGC（专业内容⽣产者）合作，利⽤其影响⼒进⾏内容再创作和传播，覆盖更⼴泛的圈层，精准触达⽬标⽤户群体。[22]3.2 营销活动社媒表现与⽤户反馈美的在抖⾳的营销活动取得了卓越的社媒表现。整个9⽉，抖⾳平台的互动量持续在⾼位运⾏，并出现了数个由营销事件驱动的峰值。[10]互动量⾼峰显著：9⽉17⽇，由“美的熊墩墩冰箱”情景短剧《这不欺负⽼实⼈么！》带来的互动量达到惊⼈的363.5万，成为当⽉最⾼峰。[10] 此外，9⽉1⽇和2⽇，由“美的可爱多七⼣宠爱计划”带动的互动量也分别达到了238万和246万，充分证明了其内容策略的成功。[10]情感⼝碑健康：抖⾳平台的NSR整体维持在73%-85%的⾼位，显⽰⽤户对美的的营销内容普遍持正⾯和积极的态度。[13]⽤户反馈积极：从代表性帖⼦内容来看，⽤户对萌宠和情景喜剧的形式接受度很⾼。例如，关于“美的可爱多七⼣宠爱计划”的帖⼦《猫潜在⻛险提⽰：值得注意的是，尽管互动量极⾼，但9⽉17⽇的《这不欺负⽼实⼈么！》情景短剧帖⼦情感被识别为“负⾯”。[5] 这可能源于剧情本⾝的冲突设计，⽽⾮产品问题。这提醒品牌在追求创意和戏剧性时，需警惕内容本⾝可能带来的负⾯情绪，确保其与品牌价值观保持⼀致。3.3 抖⾳平台TOP话题分析抖⾳平台的TOP话题⾼度聚焦于美的的具体产品和营销活动，显⽰出营销内容有效地引导了⽤户讨论，并将关注点成功导向产品本⾝。[15]如下表所⽰，与“美的冰箱”相关的三⼤话题（#美的冰箱、#美的熊墩墩冰箱、#美的嵌⼊式冰箱）累计互动量超过790万，充分证明了情景短剧营销的巨⼤成功。同时，#美的可爱多七⼣宠爱计划#话题也获得了近170万的互动，展现了IP与节⽇营销的强⼤威⼒。这些数据清晰地表明，美的在抖⾳的营销投⼊精准地转化为了⽤户对核⼼产品和营销活动的关注与讨论。[15]以上内容由AI生成，仅供参考话题声量互动量分析#美的冰箱2972,965,664核⼼产品线，⾼互动量显⽰⽤户对冰箱产品的关注度极⾼，与情景短剧营销效果⼀致。#美的熊墩墩冰箱222,659,319特定冰箱型号，作为营销campaign的主⻆，实现了超⾼互动。#美的嵌⼊式冰箱32,273,661特定冰箱功能/形态，⾼互动量显⽰⽤户对嵌⼊式家电的兴趣。#美的可爱多七⼣宠爱计划3981,699,395品牌营销活动，结合节⽇和萌宠主题，互动量⾮常可观。#美的空调11,388655,987美的另⼀核⼼产品，声量和互动量均⾼，显⽰其市场地位和⽤户讨论度。#美的可爱多分区洗烘6636,419洗⾐机特定功能，通过情景短剧营销，取得了⾼互动。#美的三筒洗⾐机3630,108特定洗⾐机型号，与分区洗烘功能相关，互动量突出。微博平台负⾯舆情事件深度分析与抖⾳的亮眼表现形成鲜明对⽐，美的品牌于2025年9⽉13⽇在微博平台遭遇了⼀场严重的负⾯舆情危机。该事件不仅严重冲击了品牌的社媒数据表现，更对其声誉造成了实质性损害。4.1 负⾯舆情事件起因与传播路径本次危机的根源是⼀起劳资纠纷。据⽹络信息，⼀名美的员⼯因“每天⼯作14⼩时”后离职被拖⽋⼯资，其18岁的⼥⼉在社交平台为⽗讨薪。事件升级的关键在于美的被指控采取了不正当的应对⼿段，包括威胁删帖、拉⿊⽤户，甚⾄被传“联合警⽅上⻔传唤”发声者。这种“解决提出问题的⼈”⽽⾮解决问题的做法，彻底点燃了公众的愤怒。事件的传播路径呈现出典型的社交媒体引爆模式：多平台发酵：事件最初可能在种草平台等社区发酵，随后迅速蔓延⾄微博，形成舆论焦点。链式转发扩散：以“//@⽐格⽝受害者联盟:18岁的⼩妹妹已经⾮常勇敢了，我再也不会买美的的任何产品”为代表的评论被⼤量转发，形成病毒式传播。[23,24]话题聚合：⽤户⾃发创建#美的⿊社会#、#美的回应⼀天⼯作14⼩时离职被⽋薪#等话题，将分散的讨论聚合，放⼤了事件影响⼒。[27]以上内容由AI生成，仅供参考⽤户⾏动倒逼：部分消费者晒出退货订单截图，⽤实际⾏动抵制品