2025年数智赋能共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑白皮书

数智赋能，数智赋能，共享未来：共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑目录1. 前言 2. 简介3. 摘要 4. 第一部份 : 共享演进趋势4.1 共享服务模式的演进4.2 共享服务职能的演进4.3 共享服务选址的演进5. 第二部份 : 领导力与人才5.1 共享服务领导者的职能分工5.2 流程负责人的采用、成熟度与趋势5.3 人才面临的挑战与变革措施6. 第三部份 : 数字与智能驱动的共享服务革新6.1 数字化建设是共享服务重点关注领域6.2 共享服务组织是天然的数据中心6.3 AI 等技术在 GBS 中的应用6.4 AI 应用的挑战7. 第四部份 : 共享服务价值实现与业务成效7.1 降低成本7.2 提高生产力7.3 决策支持7.4 风险防控8. 第五部份 : 展望与建议8.1 展望8.2 建议01-0304050607101113141517192021222229303024252627282数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑1数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑共享服务开启新篇章。共享服务不再只是后台职能，而是摇身一变成为战略平台，通过数据和全球最佳实践，驱动企业绩效提升。《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》报告由中央财经大学、德勤和澳洲会计师公会联合推出。报告基于亚太地区（包括中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西亚）多家领军企业的实践经验和真实案例，并结合了一项覆盖 30 多个国家企业的纵向调查。研究表明，共享服务的发展早已突破后台降本的初衷。如今，领军企业正在打造集成化、数据驱动的中枢体系，由此提高效率、激发创新，实现多维业务职能增值。全球业务服务的普及和“中心办公室”模式的出现，标志着企业正朝着集成化战略平台转型，从而增强决策能力，促进跨职能协作。对于会计专业人士来说，这些变革为他们带来了激动人心的机遇，帮助他们在战略顾问角色的基础上实现拓展，成为守护企业信任、透明度和价值的力量。通过提供实时洞察、管理风险和支持可持续增长，他们在塑造商业未来方面发挥着关键作用。作为全球性会计专业组织，澳洲会计师公会始终致力于携手会计从业者与学者，共同开展商业、财务及会计领域的研究，为会员和公共利益服务。本研究汇集了澳洲会计师公会会员的宝贵见解，探讨共享服务中心在不同市场的应用情况，重点关注会计和财务领域的实践。我们由衷感谢德勤牵头展开本研究的关键基础调研，也感谢中央财经大学在撰写报告、开展访谈及分析数据方面所做出的重要贡献。我们也要向所有受访者表示诚挚的谢意。超过8 成受访者均是澳洲会计师公会会员暨澳洲注册会计师和澳洲资深注册会计师。感谢他们抽出宝贵时间，分析见解和经验。希望本报告能够帮助读者更好地把握共享服务领域的重要发展趋势。 ——澳洲会计师公会首席执行官 Chris Freeland AM1. 前言过去十年，大量中国企业开始共享服务的实践，并取得了显著的成效。然而，对于共享服务的定位、模式、架构等尚缺乏清晰的界定；对于如何有效利用不断迭代的新技术以赋能共享服务尚缺乏明确的路径；对于共享服务给企业管理和人力资源带来的挑战尚缺乏有效应对的措施。基于上述共享服务理论与实践中存在的困惑，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学企业数字化转型研究中心共同完成并联合推出《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与《数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑》价值重塑》的白皮书。本白皮书的结论基于我们对亚太地区（包括中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西亚）多家领军企业的深度调研与访谈，并结合了德勤一项覆盖 30 多个国家企业的关于共享服务的纵向调查的数据。我们发现，共享服务的理念正发生从"成本优化引擎"向"战略价值中枢"的深刻变化，以战略支持与价值创造为核心的“中心办公室”已经成为行业领军企业所采用的共享服务模式：以人工智能为代表的新技术在共享服务中的应用不断深入，且两者的融合会愈加紧密；共享服务在降本增效、决策支持与风险管控等价值创造过程中的作用愈发显著。我们由衷感谢德勤提供的关于共享服务的深入洞察与数据支持，也感谢澳洲会计师公会在白皮书的总体规划安排、调研单位的选择与协调以及白皮书制作等方面的卓越工作。同时，我们也要向所有受访者表示衷心的感谢，感谢他们对共享服务的卓越实践、深刻洞见以及对我们研究的无私分享。我们希望本白皮书有助于社会各界更好的理解共享服务的内涵与发展趋势，根据企业的定位、发展阶段以及相应的资源能力去构建或优化其共享服务，进而推动企业的价值创造与高质量发展。希望本报告能够帮助读者更好地把握共享服务领域的重要发展趋势。—— 中央财经大学企业数字化转型研究中心主任 孙健教授4数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑3数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑在全球化与数字化双重浪潮的驱动下，共享服务正经历从" 成本优化引擎 " 向 " 战略价值中枢 " 的深刻跃迁。作为企业转型的核心载体，共享服务模式已突破传统职能边界，通过端到端流程整合、人工智能规模化应用及全球化资源协同，持续释放降本增效、风险防控与决策赋能的三重价值。 自 1997 年首次发布全球共享服务调研至今，德勤已完成 14 次里程碑式研究。我们的数据库覆盖全球 50+ 市场、超 2000 家领军企业，深度参与了中国乃至全球关键市场的共享服务建设浪潮，使德勤始终站在全球共享服务演进的最前沿。 本白皮书汇聚三方专业力量，德勤提供核心调研数据并主持管理层访谈；澳洲会计师公会作为主导方，协调访谈邀请并贡献专业智慧；中央财经大学团队承担执笔与深度洞察。 基于 2025 年最新调研，我们发现了三大趋势： Ķ 模式进阶：模式进阶：86% 的企业将共享服务中心（SSC）作为首选交付模式，21% 的领先企业已升级至 " 中心办公室 "（Centre Office），通过统一数据平台与 AI 技术构建企业 " 决策大脑 "； Ķ 数字跃迁：数字跃迁：58% 的 GBS 组织正在部署 AI，财务与 IT 领域落地率达 46%； Ķ 价值重构：价值重构：共享服务职能渗透率从财务（90%）、HR（61%）向供应链（43%）、法务（25%）扩展，多职能协同平台成为企业韧性增长的关键。 本白皮书是德勤 28 年洞察的最新结晶。 Ķ 打造智能中枢打造智能中枢：将共享服务中心升级为集团级数据平台，破解 AI 应用的数据治理与人才缺口挑战，构建 " 成本 - 能力 - 创新 " 的动态平衡生态，实现从交易处理到预测决策的闭环； Ķ 重构人才图谱：重构人才图谱：融合数字化技能与端到端流程视野，以 " 文化共创 + 弹性治理 "应对核心人才流失挑战； Ķ 扩展价值边界扩展价值边界：从成本节约转向风险防控、生态协同与新产品孵化，使共享服务成为企业创新的 " 核心 IP 工场 "。我们呼吁企业以治理革新锚定战略方向，以技术穿透打破职能壁垒，在颠覆性变革中掌握价值重塑主动权。 —— 德勤中国合伙人 周杰我们认为，共享服务的下一