2019年度零售业数字化增长榜

2019零售业数字化增长榜年度｜ 2019 年度零售业数字化增长榜 ｜ 01零售数字化实践优秀案例全触点零售年度企业大奖08 沃尔玛：全渠道数字化以满足消费者需求为目标12 专家点评最佳数字化用户大奖15 康师傅：连接和吸引 Z 世代的数字攻略17 香飘飘：品牌进化的关键是与消费者建立直接和精准沟通20 万达广场：看懂线下客流，勾画未来实体商业新形态专家点评23 彭建真：企业要实现数字化转型，用户数字化是第一步最佳数字化触达大奖25 丝芙兰：构建适合数字商业环境的零售模式27 李宁：品牌官方小程序的本质是以内容连接消费者29 歌莉娅：服饰零售数字化需解决三大核心问题33 梦洁家纺：将智慧零售执行到“毛细血管” 35 兴盛优选：为品牌注入“下沉”基因37 孩子王：击穿单客经济，数字化、服务化、生态化缺一不可专家点评41 谢晓萍：全触点数字化制胜智慧零售最佳数字化运营大奖43 屈臣氏：数字化带来的“圈层变革”45 步步高：以数据驱动全链路商业决策，让零售业焕发新生49 永辉：精细化运营打造到家业务最优解52 ZARA：以数字化转型推动企业生长54 绫致集团：以数字渠道、数据决策推动用户精细化运营57 每日优鲜：生鲜零售是全价值链效率和体验的竞争60 大悦城：极致数字化要实现对用户的“全景化”研究专家点评63 王高：中国零售业的数字革命已经到来目录 CONTENTS发刊词02 齐馨：零售行业的价值增长与长期增长专家观点03 陈春花：打造数字化时代的企业能力05 何帆：探寻增长路径，先找准自己的生态位（排名不分先后）02 ｜ 2019 年度零售业数字化增长榜 ｜零售行业的价值增长与长期增长中国企业已经走出了高速增长的时代，消费结构的变化与新型商业模式的出现，共同为传统企业的持续增长带来严峻挑战。这让“增长”成为企业最为关切的话题之一。多年来，《哈佛商业评论》保持着对“增长”话题的关注，在与众多企业持续的对话交流中，我们发现，2019 年，“增长”话题热度依旧，但企业对“增长”的讨论不再源于恐慌与无奈，而进入对增长路径与模式的探索与交流；我们也能欣喜地看到，许多企业正通过管理升级、战略调整、技术革新与营销升级，踏入重回增长的路径。在众多行业中，零售行业作为与消费者关系最紧密、增长最显性的产业单元，也更多地进入我们的视野。2018 年，《哈佛商业评论》中文版首次推出了《零售业数字化案例榜》，集纳零售行业通过数字化转型追求增长的实践案例。2019 年，我们再次走访来自商超、服饰、美妆、快消、母婴、城市综合体等诸多零售行业的头部企业，与来自行业一线的从业人员，从 CEO 到项目经理，进行深度对谈，网罗零售行业实现增长的最新经验，精选优秀案例，推出《2019 年度零售业数字化增长榜》。在这份榜单中，既有去年就出现在榜单上的明星企业，他们通过模式的升级、运营管理的细化进一步推动增长；也有新近崛起、增速惊人的独角兽，他们善于应用数字技术与思维模式，搭建敏捷的组织架构，彻底融入数字商业环境。而这些上榜企业的共性，便是他们对于增长的追求，不仅停留在引进新技术、新工具，以求快速打开增长局面，而是向内探索，通过组织架构调整、管理理念创新，打造出适合增长的公司环境。这与我们倡导的增长理念不谋而合。2019 年，《哈佛商业评论》中文版提出“价值增长、长期增长”的理念，建议企业重新定义增长，摆脱过去依靠规模经济制胜的思路，转而关注企业核心业务能力的增长，在“长期主义”的价值取向指引下，追求品牌价值与业务价值的长效增长。在实践这一理念的过程中，4 大增长驱动力浮出水面：战略驱动力。企业正凭借对传统业务的迭代升级，或在传统业务之外找到新的市场和新的增长点，驶向新的战略目标。譬如，我们看到永辉、步步高等众多企业，正通过引入智慧零售模式升级原有业务模式，并开辟推动增长的线上战场。管理驱动力。新技术、新环境、新产品对企业管理者和流程提出了新挑战。企业需要重构组织，形成新的决策链。譬如沃尔玛就在着力推动管理模式的变革，全球总部的定位从指挥转向赋能，重要部门的工作方式得到改进，推动线上与线下业务的紧密配合，共同追求满足消费者需求的终极目标。同时，企业需要充分借助技术手段，缩短总部到前线的管理半径，实现一线经验输送与总部赋能的便捷路径。绫致、梦洁家纺、歌莉娅等企业，就正以企业微信配合小程序等工具，实现对上万名导购的有效管理与激励。技术驱动力。技术的创新正在为增长拓宽想象空间。一方面，大悦城等企业正在通过创新技术提升消费者的线上线下体验；另一方面，每日优鲜、屈臣氏、ZARA 等则在大数据技术的支持下，实现对目标人群的精准洞察，从而实现以数据支持企业决策。营销驱动力。作为与增长目标距离最近的单元，营销部门总被寄予厚望。企业希望通过高效的营销手段，提升传播转化效果、挖掘销售线索、甚至直接促成带货，让营销成为销售增长的主引擎。而在新的媒介环境下，这一目标正在渐渐迫近。康师傅、香飘飘、李宁等企业通过营销模式创新，整合最新技术手段与社交传播动能，实现销量倍增。一直以来，《哈佛商业评论》提倡长期主义的价值观。我们相信，在新的增长环境下，企业唯有向内看，通过四大驱动力强化核心业务能力，才能真正融入数字商业时代，实现长期、可持续的增长。发刊词02 ｜ 2019 年度零售业数字化增长榜 ｜齐馨 | 文齐馨是《哈佛商业评论》中文版执行出品人、副主编｜ 2019 年度零售业数字化增长榜 ｜ 03陈春花：打造数字化时代的企业能力最后一个挑战是内部效率及外部效率的获取。有了数字化之后，无论是内部还是外部的效率变化都是完全不一样的。数字化要以战略为出发点为了应对四大挑战，企业首先必须让数字化在战略上有所体现，因为数字化转型一定是自上而下的。我们能够看到，在超市时代，在便利店时代，都有一些做得非常好的零售企业，反而到了数字化时代跟不上来，原因就是它从战略上就没有去做选择。其次，企业还需要具备一些基本的数字化能力。第一个是，用数字化的视角去理解整个产业链和价值链的变化。以前我们是按照供应关系去理解，但是数字化中很重要的是协同关系。企业与企业之间不再是相互供应的关系，而是相互协同。第二个是，运用数字化去改变效率。很多企业没有实现数字化的原因是，即使引用了数字化系统，但依然是按照传统的逻辑去工作。因此，要看你的人有没有能力用数字化的方式展开工作。数字化的工作方式跟我们以往的工作方式最大的区别是什么？就是所有的行为都会被记录，从某种意义上讲，这对每个人的挑战非常大。第三个是，让组织跟数字化做组合。在数字化转型中最根本的一个改变其实是当前数字化已经深深融入各个行业当中，它的进程远比我们想象的要快。企业都在以数字化为方向寻找新的增长方式。目前能够引领各行业的企业，几乎都有一个重要的特征，即它们比其他企业率先开始了数字化进程。我们要看到，对于今天的企业来说，有四大挑战是不得不面对的。一是，消费者变了。为什么企业要做数字化？最根本的原因不是数字化本身，而是因为消费者已经率先进入数字化，顾客端已经数字化了，企业就更应该有能力去接受这个挑战。二是，数字化让整个商业模型有了很大的改变。以前的商业模型很多是基于产品和企业之间的关系，现在是基于空间、数据、产品、企业之间的关系，维度变了，这就导致