2025年消费品及零售服务行业职场展望

12025年消费品及零售服务行业职场展望63% 的 雇 主 认 为 ， 在 2 0 3 0 年 之 前 ， 技 能 短 板 将 是他 们 需 要 克 服 的 首 要 难 题全 球 洞 察 报 告Manpower® | Experis® | Talent Solutions消 费 品 及 零 售 服 务 行 业 的 员 工考虑离职 的 意 愿 最 为 强 烈的 消 费 品 及 零 售 企 业 在 招 募 核 心 技 能 人 才 方 面73% 会 面 临 挑 战3•全球品牌正如何革新其数字化转型，从而为创新按下“加速键”？•在地缘政治动荡与人工智能浪潮的双重影响下，全球零售业的未来版图将如何被重塑？•面对变革加速的时代，企业领导者应如何制定面向未来的战略性人力资源规划？2025年全球消费品及零售服务行业的发展前景存在诸多不确定性。宏观经济秩序正经历颠覆性的重构，而行业领袖则需在供应链波动、通胀压力以及消费趋势（向可持续与数字化倾斜）的漩涡中砥砺前行。本期《全球洞察报告：2025年消费品及零售服务行业职场展望》将探讨在当今企业日益重视敏捷性、创新力和劳动力转型的背景下，这些因素对未来职场形态产生的深远影响。442% 的首席执行官认为企业若不主动求变、进行彻底的自我革新，未来十年或将失去市场竞争主导权。21. McKinsey 2. PwC 3. ManpowerGroup Global Talent Barometer 2024 4. World Economic Forum全 面 提 速组 织 焕 新当前，全球消费品及零售服务行业正站在变革的十字路口，企业转型已从“选择题”变为“必答题”。面对日新月异的技术发展和持续升级的消费需求，企业唯有积极拥抱数字化创新，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这场变革的核心在于深度融合人工智能（AI）、大数据分析、物联网（IoT）等尖端技术，从而实现运营流程的精简化、供应链效能的最优化以及消费者体验的个性化定制。•巨大机遇与挑战并存：最新研究表明，生成式AI有望赋能传统人工智能工具，使其价值提升15%到40%。具体到全球消费品及零售服务行业，这预示着每年高达1600亿至2700亿美元的潜在年收入增长空间。¹•拥抱变革，刻不容缓：近一半（42%）首席执行官表示，若企业不主动求变、进行彻底的自我革新，未来十年或将失去市场竞争主导权。²•人才为本，共绘蓝图：消费品及零售服务行业的从业人员对未来职业路径的迷茫感尤为突出，其中高达36%的该行业员工直言其雇主未能提供充分的晋升与发展空间。³ 这一显著的人才隐忧警示企业，亟需通过赋能员工发展、畅通晋升渠道，来携手团队共创未来。未来劳动力市场洞察与应对：•面对未来颠覆性创新频发的态势，构建并维护一支具备高度创新能力的人才梯队，已成为企业成功的关键战略。•展望未来，如何系统性地打造并维系一支兼具专业技能与创新活力的人才队伍，仍将是企业面临的持续挑战。全球高达63%的雇主已明确指出，技能短缺问题将成未来十年（至2030年）制约企业创新突破的核心瓶颈。⁴•关注人才发展，赋能员工前行：在技能需求日益增长的今天，消费品及零售服务行业的人才培养却略显滞后——数据显示，过去半年内获得额外培训的员工不足四成（39%）。更为引人注意的是，该行业高达38%的从业者感到其职业发展路径不明晰，缺乏长远规划。35未来劳动力市场洞察与应对：•随着人工智能与自动化技术重塑消费体验，相关领域所需的专业技能恰恰是全球企业招聘负责人公认最难寻觅的人才类型。•打破部门壁垒，强化协同作战：企业亟需打破传统部门藩篱，促进信息技术、市场营销与供应链三大支柱的无缝对接与战略协同。同时，企业必须积极培育以数据为核心的决策文化，从而全方位提升消费者的购物体验，并实现运营效率的精益化。•大数据个性化互动是把“双刃剑”：企业在收集和运用海量消费者数据以提升个性化体验的同时，也面临着日益严峻的数据泄露及合规风险。为此，企业必须前瞻性地投入资源，组建由网络安全、AI伦理及合规专家构成的专业团队，为消费者敏感信息的安全与企业声誉的维护保驾护航。企业在持续追求卓越客户体验的过程中，雇主们普遍反映，这三类专业技能最难招募。329%22%19%一线客户服务IT与数据分析销售与市场营销1. McKinsey 2. Deloitte 3. 2025 ManpowerGroup Global Talent Shortage Study重塑客户体验如今在竞争日益激烈的市场中，消费品及零售服务企业若想脱颖而出，就必须将提升客户体验（CX）作为核心驱动力。企业需要重点引进和培养人工智能、数据分析和全渠道零售领域的专业人才，同时建立持续创新的企业文化和高效协同的团队机制。具备前瞻视野和快速应变能力的企业，将更易获得客户认可，吸引优秀人才，实现可持续发展和行业领先地位。•极致个性化体验：绝大多数（71%）消费者已将个性化内容视为企业服务的标配。在这些消费者中，67%的人表示在互动体验未能满足其个性化需求时，会产生负面情绪。1•灵活调整，出奇致胜：面对全球消费者日益增长的“选择疲劳”与不满，各大品牌方正积极调整产品战略，以适应消费者日新月异的喜好，其中不乏向高端化进军的尝试。值得注意的是，业内高达72%的企业高管已计划在2025年对产品组合进行战略性复盘，力求实现盈利性增长。2•决胜C端体验，人才奇货可居：根据全球消费品企业的反馈，在提升客户体验的过程中，销售与市场营销（29%）、一线客户服务（22%）以及IT与数据分析（19%）成为当前最难招募的专业技能领域。36未来劳动力市场洞察与应对：•制造业“回流潮”遭遇发达国家固有的“人才荒”——面对这一双重挑战，企业领导者必须独辟蹊径，积极发掘和拓展全新的人力资本来源，方能破解用工难题。•随着新生产基地在各地落成，相应市场对人才技能提升与转型的需求也日益迫切，大规模的人才培养计划将成为重中之重。•地缘政治动荡恐成常态，企业人力资源战略规划须着眼长远，未雨绸缪，方能在这场持久战中立于不败之地。的首席执行官正计划调整其供应链布局，使其更加贴近客户。181%1. Bain & Company 2. McKinsey 3. The Conference Board系统性构建组织韧性供应链韧性已成为消费品及零售服务企业的核心竞争力。在这个充满不确定性的时代，从自然灾害到地缘政治冲突频发，强大的供应链体系不仅能确保业务连续性，更能有效化解运营风险。这对于数十年来高度依赖全球供应链的消费品及零售服务行业而言尤为重要——高效应对中断并快速调整的能力，往往决定着企业的成败。• 供应链“归巢”趋势显著：越来越多的企业高管（CEO与COO）正积极推动供应链向本土或核心市场回归。数据显示，持此计划的高管比例已从2022年的63%大幅攀升至现如今的81%。1• “双保险”采购成主流：为有效规避供应链风险，全球近四分之三（73%）的供应链管理者已将双源或多源采购作为其核心策略。2• 地缘政治“黑天鹅”频现，商业风险陡增：40%的首席执行官认为，全球政治格局的持续动荡正为其企业带来难以预测的经营风险，迫使企业重新审视并调整全球战略布局。37消费风向多变市场信号错综复杂当前