2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录一、报告摘要................................................................................3二、整体数据................................................................................4（一）投诉问题类型分布...............................................................4（二）投诉地区分布......................................................................4（四）投诉金额区间分布...............................................................6三、投诉榜单与典型案例..............................................................6（一）数字教育投诉榜单...............................................................6（二）综合类教育投诉榜单...........................................................7（三）职业教育投诉榜单...............................................................9（四）早教类诉榜单....................................................................10（五）语言类教育投诉榜单.........................................................10（六）数字教育消费评级榜与典型案例......................................11四、评级数据..............................................................................15（一）2025 年（上）“赛优教育”“”获 建议下单 .........................15（二）2025 年（上）“”“”帮考网 获 谨慎下单 .............................16（三）2025 年（上）“嗨学网”“获 不建议”下单 .........................17（四）2025 年（上）“尚德机构”“获 不予评级”.........................18（六）2025 年（上）“一只船教育”“获 不建议下单”..................20（七）2025 年（上）“中安建培”“获 不建议”下单 .....................21五、关于我们..............................................................................24（一）关于电诉宝.......................................................................24（二） 关于网经社.......................................................................263一、报告摘要2025 年上半年数字教育市场持续扩张，AI 大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达 45 天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。在此背景下，2025 年 7 月 14 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年上半年受理的全国 196 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025 年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达 49.46%；其次为售后服务，占比 13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比 13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、山东省（8.70%）、河南省（7.61%），此外，还有北京市、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、陕西省、云南省、浙江省、湖北省、贵州省、上海市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、甘肃省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、辽宁省、内蒙古自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、天津市、山西省。5（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字教育 2025 年上半年女性用户投诉比例为 52.72%，男性用户投诉比例为 47.28%。6（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025 年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在 10000元 以 上 （ 28.26% ） 、 5000-10000 元 （ 25.54% ） 、 1000 元 -5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单根据“ 电诉宝 ”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；排名 11-20 名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育；7排名 21-30 名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门 1 对 1、众趣教育、腾讯课堂；排名 31-33 名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱；（二）综合类教育投诉榜单其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。89（三）职业教育投诉榜单在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10 的依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊