当前情绪消费的发展特征、存在的问题及对策建议

1 当前情绪消费的发展特征、存在的问题及对策建议 内容提要：服务消费是促进民生改善的重要支撑，也是消费转型升级的重要方向。当前居民消费观念发生变化，业态模式新、消费频次高、带动作用强的情绪消费，正在成为服务消费新增长点。我国情绪消费呈现消费需求精细多元、业态场景融合加深、数字技术深化应用等趋势特点。不过，现阶段我国情绪消费还存在地方发展实践经验不足、供给同质化程度较高、新业态监管体系不完善等问题。建议引导和支持发展情绪消费，从模式创新、提升供给品质、丰富节日场景、引导新业态健康发展等方面着手，构建差异化、错位发展的市场格局，促进服务消费提质扩容。 关键词：情绪经济 服务消费 情绪式服务 新型业态 企业智库 2026 年 2 月 2 日 第 2 号 （总第 171 号） 调查研究报告 2 随着人民生活水平的稳步提升，我国居民消费结构正从商品消费为主向商品和服务消费并重转变。在这一过程中，居民的消费观念发生变化，消费需求从聚焦功能性、实用性等基础物质层面，逐渐向追求心理满足、精神愉悦、情感共鸣等更高层次进阶。这种需求偏好的转变在青年群体中更为明显。美团调研数据显示，年龄段越低，越注重通过消费获得愉悦感。约 65%的青年人群将“让自己开心愉悦”视为消费决策最看重的因素，这一比例随年龄的增长而降低。 在此背景下，近年来“花钱买开心”的情绪消费快速发展，成为消费市场转型升级的新兴产物。据央视财经的估算，2025 年我国情绪消费市场规模预计达到 2.72 万亿元，2029年有望突破 4.5 万亿元。现阶段对情绪消费的关注点多聚焦于潮玩、盲盒卡牌、解压玩具等实物商品和游戏皮肤等虚拟商品，对情绪式服务消费的重视程度则较为有限。情绪式商品消费发展对现象级 IP 的依赖度较高，但 IP 的培育周期往往较长，且具有较强不确定性。相比之下，情绪式服务业态模式新、消费频次高、带动作用强，能够提供可感知、能交互、沉浸式的体验场景，放大治愈感、释压感、愉悦感等多重维度的情绪价值，是情绪消费的重要发展方向。相应地，契合消费观念更替变迁趋势、融入情绪价值的场景、业态供给也是服务消费的新增长点。 一、情绪消费的主要类型与典型业态 在心理学领域，情绪研究的先驱保罗·艾克曼曾在 19723 年指出，人类情绪源于六个基本情感（愤怒、厌恶、恐惧、快乐、悲伤、惊讶），这些基本情感是一系列复杂情绪的心理逻辑起点，从中演化出负面、正面、中性等情绪。因此，服务业态所提供的情绪价值，本质上也可以理解为负面情绪的消解、正面情绪的强化、中性情绪的丰富，可对应如下四种业态类型（详见表 1）： （一）解压疗愈型消费：消解愤怒、厌恶等负面情绪 随着现代生活节奏加快、竞争压力增大，缓解愤怒、厌恶等负面情绪，获得情感慰藉成为人们的迫切需求。人们的情绪疗愈方式可分为即时疏解与长效干预两大类型，前者以观看演出、赛事等形式为主，以快速释放压力、获得即时愉悦感为核心目标，后者则更侧重于精准解决情绪问题的专业疗愈服务，例如按摩、瑜伽、冥想等。线下疗愈服务呈现供需两旺发展态势。美团数据显示，2025 年平台疗愈类关键词搜索量同比增长 112%，提供疗愈相关服务的商户数量同比增长 111%，SPA 线上交易规模同比增长 74%。 （二）情感陪伴型消费：缓解孤独寂寞情绪 伴随着家庭规模日趋小型化、青年人生育意愿降低，由悲伤、恐惧等基本情感融合形成的孤独寂寞情绪会显现出来，使得人们的情感陪伴需求不断增强。养育宠物是寄托情感需求的重要载体，宠物主通过和宠物建立长期、固定的情感联结，获得情感治愈。随着宠物逐渐成为重要的“家庭成员”，宠物服务的精细化品质化需求提升，宠物市场进入高质量发展阶段。《2026 年中国宠物行业白皮书》数据显示，2025 年4 城镇宠物（犬猫）消费市场规模同比增长 4.1%，城镇犬猫数量同比增长 1.8%。与此同时，在数字经济时代，互联网技术革新正在重塑青年人群的情感陪伴方式。短时高频、轻负担、低成本的“轻社交”需求驱动下，“线上陪聊”“游戏陪练”“景区陪爬”等新型陪伴服务成为新热点。例如，“陪聊”通过为陌生人提供单次按时付费的情感倾听与互动服务，实现情绪价值的商业变现。上海市青少年研究中心的调研结果显示，越年轻的人群越愿意为社交关系付费，委托、陪玩是18-20 岁青年人群月均支出最高的情绪消费类目。 （三）个性表达型消费：强化积极正面情绪 青年人群倾向于构建兴趣圈层，通过消费活动彰显个性品位、表达独特风格，强化自身的积极情绪。个性表达型消费总体呈现 IP 驱动、载体多元的发展特征。一方面，IP 是个性表达的基础，经典 IP 往往具有鲜明的文化属性，代表群体的价值认同，具有较长的生命周期与较强的消费乘数效应。另一方面，个性表达方式细分化多样化，“谷子店”、二次元展览、IP 主题门店、潮玩集市都是青年人彰显个性与审美的方式。公开数据显示，2025 年中国“泛二次元”群体规模已超 5 亿人，市场规模超 6000 亿元。上海凭借潮流鲜活的文化基因，成为“二次元”文化的标杆城市。2025 年暑期，上海举办“二次元”盛会 Bilibili World 2025 展览活动，吸引众多“二次元”爱好者奔赴上海，在展览举办当周，上海景区门票消费频次环比前一周增长 35%。 （四）仪式体验型消费：激发惊奇情绪，积累快乐情绪 5 单调、同质化的日常工作和生活会放大人们内心的无聊感，激发惊奇（惊讶）感等基本情感需求。仪式体验型业态通过“给生活加点料”，塑造个性化消费体验，积累人们惊奇、快乐的正面情绪，提升生活幸福感。消费者在特定节日、特殊纪念日期间会表现出更强的外出消费意愿，美团数据显示，消费者在公历生日当天的服务消费支出较前、后两天平均高出 51.4％，较前、后一周同期平均高出 64.4％。此外，在 2026 年元旦期间，具备仪式感的跨年活动得到了大家的青睐。美团数据显示，2026 年元旦假期平台“跨年演唱会”“跨年露营”相关关键词搜索频次同比增长 100%。与此同时，在标准化服务之外创造新奇惊喜体验，也能够为消费者带来“情绪价值”溢价。例如，在餐饮消费领域，年轻人外出用餐追求高颜值与强社交属性，吃“漂亮饭”成为外出聚餐的常见选择。“漂亮饭”泛指摆盘精美、环境优质、服务体验佳的高颜值餐饮，2025 年以来通过社交媒体传播持续破圈。美团数据显示，2025 年“漂亮饭”关键词在大众点评平台的月均搜索频次达到近四百万次，较 2024 年扩大 22 倍。“宫宴”等中国传统美学、历史与美食融合的新型餐饮消费场景也受到欢迎。 6 表 1 情绪消费的主要类型以及典型服务业态 消费类型 情感变化机制 核心需求 典型业态 主要消费群体 解 压 疗愈型 消解负向情绪 即时释放压力、焦 虑 等 负 面 情绪 演出活动、体育赛事 以 25-45 岁职场人群为主，兼顾部分学业压力较大的青少年，注重身心调节，对服务品质与体验感要求较高 调节心理状态，舒缓不良情绪，获得身心放松 冥想、按摩、特色洗浴等 情 感 陪伴型 消解负向情绪 获 得 情 感 慰 藉与精神支持，满足倾诉欲、被关注的需求，填补情感空缺 宠物养育、社交陪伴服务、AI 陪伴 以独自生活的人群