销售易NeoAgent-AI重构-CRM

销售易 NeoAgent—AI 重构 CRM许炳卿丨 销售易解决方案总监CRM的发展历史与趋势ERP客 户 管 理-PC时代核心大客户跟踪服务功能智慧型CRM-应用大数据、社交、AI等新技术手段，智能响应终端发起的交互，支撑更灵活的场景变化移动化CRM-强化企业内外与客户连接协同，赋能终端/个人，提升运营SFA-规范销售动作、流程自动化CRM产品演进与特征前端后 端企业渠道商&服务商企业下游客户客户装备制造高科技服务业医疗器械汽车耐消品零售金融家居家装教育培训客户触点Neo-platform(aPaaS)公有云移动社交AIIoT低代码开发平台，随心定制业务应用易行、电商云伙伴云现场服务云智能化服务流程赋能渠道伙伴SCRM客户连接互动销售云自动化销售管理营销云大数据与AI驱动的精准营销获客客户服务云一站式客户服务分析数据精准预测智能分析云助力转型变现数据价值财务生产产研供应链人在线，流程在线，数据智能B/S, OP部署 云信息化时代的CRMAI+CRM，未来已来数字化时代的CRM云＋社交＋移动＋大数据＋AI + IoT客户交互运营赋能管理规范化核心资源调配基于腾讯大模型应用平台打造的NeoAgent平台，重构CRMAgents大模型NeoAgent Platform原子能力Powered by Tencent营销Agent销售助理Agent销售经理Agent销售教练Agent分析师Agent客服Agent自定义Agentturbostandardlargestandard-256k混元大模型三方大模型精调知识大模型/多模态大模型金融/教育/医学行业大模型腾讯云行业大模型文档解析多轮改写文档拆分重排序（rerank)文档解析-拆分-入库-检索向量化（embedding）Agent BuilderAgentActionTopic设计器Prompt BuilderPrompt Templete设计器智能体Channel推理引擎安全管理模型管理AI知识库监控日志资源用量AI原生CRM - NeoAgent+Customer Data Cloud Agents 安全可信方案NeoPlatformNeoAgent平台Prompt Builder Agentic RAG推理调试 Action Builder数据脱敏Prompt防御应用开发平台连接&协同平台NeoUI（包括客户小程序框架）集成开发工具工作流零数据保留毒性检测数据日志和审计Action可控性反馈框架+机器学习大模型网关6大场景化Agent赋能营销服业务数据访问权限客户多维情报数据 行业知识库CRM数据其他系统数据营销渠道销售服务数据分析SCRM电商一体化客户360应用Customer Data Cloud营销Agent销售助理Agent销售经理Agent销售教练Agent分析师Agent客服Agent自定义Agent营销Agent智能检索标签和种子客群提取种子客群画像特征基于种子客群画像进行潜客推荐面向潜客智能推荐营销策略并生成内容智能圈选客群智能生成营销策略营销Agent销售助理Agent智能文档检索和问答客户情报洞察智能财报解析智能会议纪要总结和生成日程智能语音录入活动记录智能录入客户商机等CRM数据智能撰写邮件智能生成周报、日报智能推荐客户智能拜访日程及路线规划智能拜访策略推荐智能录入拜访记录销售助理Agent智能评估商机健康度智能精选销售资源，包含相似赢单团队、标杆客户案例…针对当前阶段，智能推荐行动建议销售经理Agent背景及角色设定知识点设定背景&目标智能陪练多维评价销售教练Agent构建沉浸式训练系统（角色设定+知识库+情景模拟+智能陪练+多维评价）：根据公司的销售方法论、公司/产品/解决方案等知识，对销售人员、合作伙伴等进行培训、评估和建议。【全时智能服务引擎：客服机器人】智能客服机器人打造7X24小时的实时响应新速度新标准。【全域知识赋能系统：坐席辅助&工单助手】依托企业CRM数据资产和大模型能力，快速调取历史服务工单解决方案，智慧赋能坐席客服给予准确的高质量回复。【智能服务质检中枢：智能质检系统】结合大模型语义理解和情感分析，企业自建分析维度，无需人工干预，检查客服人员的服务质量，帮助企业精准客观地评估客服服务质量。服务Agent为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验【智能检索数据指标和视图】通过自然语言交互，秒级定位目标数据指标与视图，打破传统层层表单限制，实现“零门槛”精准检索。【自然语言对话生成视图】对话即可实时生成多维可视化图表，解决管理者看表难、查数难痛点，将原始数据转化为直观洞察。【智能提供数据洞察与相关性分析】基于图表及指标数据，结合本地小模型，对数据进行深度洞察与智能分析，进行相关性归因，从问数、看数到懂数。分析师Agent所知Customer Data Cloud会思考推理引擎能执行自主任务执行Multi-Agent上下文记忆语义检索流程编排Action 执行意图识别业务 API工作流业务实体数据定制脚本代码企业多维情报数据CRM 业务数据企业知识库业务文档客户沟通记录企业系统业务数据NeoAgent 平台实时、安全、无缝访问数据、基于多模态数据推理、自主执行CRM 任务Agent BuilderPrompt BuilderAgentic RAGNeoAgent 平台企业构建安全、可信的垂直行业、垂直场景的 AI Agents提示词模板NeoCRM安全数据检索数据屏蔽关键词防御AI生成毒性检测数据解蔽审计跟踪NeoAgent 信任层Customer Data Cloud（统一客户数据平台）数据检索可对接客户私有化部署大模型，数据都在本地处理，不传输给第三方。遵守法律法规；不保存客户数据；不用于大模型训练。大模型公有/私有模型不留存客户数据销售渠道服务SCRMNeoAgent 平台开放 · 智能 · 安全业务创新需要更实时、更智能、更普惠的数据分析数据业务创新需要新型数仓模式的支持（一体化数仓，Schema Evolution演进，自动刷新）从BI 到 BI + AI 需要更开放的数据支持，更综合的数据处理模型与数据管理模式RAG任务执行NeoAgent标签画像 数据分析与洞察 数据探索智能数据应用实时客户 360 数据Lakehouse（湖仓一体）统一元数据统一数据治理统一数据服务任务调度引擎查询引擎增量计算引擎统一计算统一检索语义检索 关键词检索 混合检索结构表倒排索引向量存储流批一体数据同步批处理流处理数据管道企业多维情报数据CRM 业务数据企业知识库业务文档客户沟通记录企业系统业务数据客户数据（多模态）Customer Data CloudAI推理基于云原生湖仓一体的客户360数据基座盖 米 阀 门马来西亚最大综合制药集团装备制造工业制造能源化工高科技制造软件互联网生命科学汽 车消费教育··· 携手5000+大中型企业共绘可持续业绩增长蓝图Thanks