吉利星愿用户画像及满意度报告—电动汽车用户联盟

电动汽车用户联盟—— EV USERS UNION ——2025.05.26北 京 烹 小 鱼 咨 询 有 限 公 司公众号搜索电动汽车用户联盟吉利星愿用户画像及满意度报告新王登场，银河闪耀电动汽车用户联盟盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟《吉利星愿用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品2 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151调研目的调研方法质量控制• 传达吉利星愿车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考• 为吉利星愿改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解吉利星愿• 定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合• 线上回收162份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除11份无效问卷样本情况9.9%21.9%3.3%49.7%15.2%青春版（6.88万）梦想版（7.68万）自由版（8.18万）探索版（8.78万）探索+版（9.78万）• 样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人• 样本来源：吉利星愿认证车主社群• 调研时间：2025年4月25日-2025年5月20日样本地区分布：样本款型分布：电动汽车用户联盟盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟《吉利星愿用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品3 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151烹小鱼咨询CEO ，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信核心要点概览1 . 用 户 特 征 ： 吉利星愿用户主要来自工薪家庭，平均年龄34.5岁，26-40岁占比76.8%；家庭平均年收入22.8万，多为基层管理人员和一般职员2.购置类型：家庭层面，17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购。增换购用户鲜少BBA车主，主要来自本田、大众、丰田等中低端合资品牌车主3.购车动机&用车场景：用户的主要购车动机是满足低成本通勤刚需，主要用途是市内通勤（95.4%）+短途自驾游（62.3%），用车场景几乎都是围绕着短途代步展开5 . 选 择 原 因 ： 用户购买吉利星愿的TOP 5因素是空间、电池和续航、外观、价格与权益、品牌4 . 核 心 竞 品 ： 主要为海鸥、海豚、元UP、五菱缤果PLUS。如果不买吉利星愿，28.3%的人会买海鸥、12.4%的人会买海豚、8.3%的人会买元UP，8.3%的人会买五菱缤果PLUS6 . 用 户 满 意 度 ： 总体满意度8.62分，满意率90.1%。外观、空间满意率均超过90.0%，是吉利星愿的长板；售前服务、内饰、售后服务、辅助驾驶满意率均未达到75.0%，仍有较大提升空间8 . 车 主 吐 槽 点 ： 等车周期长，销售人员爱搭不理，高速掉电快，无胎压监测和后雨刮器，用料单薄，未标配后电机护板和360°全景影像、白色内饰不耐脏、内饰异味重、智能化程度低7.用户推荐度：用户净推荐值（NPS）60.26%，用户推荐意愿非常高，主要推荐因：空间大、宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置性价比高；中立用户占31.79%，贬损用户占3.97%，中立及贬损因主要是：售后服务态度差、水平低，内饰异味重，辅助驾驶功能少，310km版本充电功率低电动汽车用户联盟盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟《吉利星愿用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品4 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1511.吉利星愿为啥能成为爆款？重要的事说三遍，空间，空间，还是空间！小车最大的痛点就是空间，星愿在这方面做到了极致，小车大空间是它最大的卖点。其次是外观，10万级小车多为家庭第二辆车，女性车主多，男女共驾情况多，女性在购车决策中扮演了重要角色，而外观是女性用户最为关注的点。再次是性价比，更大的空间，更高的配置，更低的价格，这很考验厂家的成本管控能力。核心发现：3.星愿车主买车时并不关注辅助驾驶，但买后有人眼馋星愿车主的核心用车场景是城区代步，他们对辅助驾驶认知及需求都不高，但在看到比亚迪全系推辅助驾驶时，不少星愿车主也表现出了眼馋。不过，真要掏钱为更好的辅助驾驶付费，那是另一回事。2.吉利星愿横空出世，比亚迪有多受伤？吉利摸着比亚迪过河，“青出于蓝而胜于蓝”。星愿以海鸥的价格、海豚的配置、海狮的空间，一个打比亚迪三个。如果不买星愿，有一半的车主会买海鸥、海豚和元UP。这三款车型的战败因，详见内文。4.宁德时代是很大加分项星愿车主普遍不信任比亚迪电池，他们对宁德时代更有好感。10万级小车搭载宁德时代电池，确实是个很大的加分项。不过，这只是加分项，并非决胜因。5.吉利银河售前服务糟糕，售后服务满意度不如比亚迪星愿车主的售前服务满意度得分仅为7.9分，满意率70.2%，在所有满意度指标中倒数第一。用户对销售态度、专业性吐槽较多，对交车时长和插队提车情况怨言较大。在推荐度上，星愿车主的中立及贬损因排名第一的售后服务差。星愿车主的售后满意度得分为8.14分，而比亚迪海豚的售后满意度为8.49分。6.如何超越吉利星愿？星愿所有的长板，也得是你的长板；星愿的短板，也得是你的长板。而且，你的成本还要更低。这可能吗？核心要义在于，你的体系能力要优于吉利。电动汽车用户联盟盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟《吉利星愿用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品5 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=151吉利星愿总体满意度8.62分，满意率90.1%l 吉利星愿总体满意度和满意率均领先核心竞品海豚，空间、外观满意度超过9分，满意率超过90.0%，是其显著长板l 吉利星愿各维度满意率均在70.0%以上，可见其无明显短板，但辅助驾驶、售后服务、内饰、售前服务方面还有较大提升空间8.629.059.048.588.538.488.378.348.348.288.278.208.148.048.017.90总体空间外观动力操控电池和续航舒适性配置电耗质量安全性智能座舱售后服务内饰辅助驾驶售前服务满意度满意率90.1%95.4%93.4%86.1%86.1%80.8%80.8%80.1%79.5%79.5%78.8%76.8%74.8%72.2%70.9%70.2%总体空间外观动力操控电池和续航舒适性电耗配置质量智能座舱安全性辅助驾驶售后服务内饰售前服务8.628.59星愿海豚吉利