华为的流程管理（7版）

1华为的流程管理《华为经营管理》丛书Huawei's Process Management根据华为前高管管理团队资料整理汇编修订版（7 版）2目录一、 流程化的典范......................................................................................................8（一）英国 800 年建国制度.................................................................................81、首先看顶层设计 ：千年的变革之路，伟大的妥协和坚持，铸就卓越的制度..............................................................................................................82、公司的管理，跟标杆的差距还很大；变革之路，还要踏实的一步步走下去。............................................................................................................12（二）一流的客户接待.......................................................................................14二、班长的战争..........................................................................................................16（一）班长的战争...............................................................................................161、指挥权下沉到一线..................................................................................172、建立流程化组织......................................................................................183、倒推流程..................................................................................................19（二）对准客户价值的流程再造.......................................................................201、关心客户的价值......................................................................................202、建立端到端的流程..................................................................................223、风险管控..................................................................................................24（三）流程设计...................................................................................................251、流程设计：主干清晰，末端灵活..........................................................252、目标导向建设流程，结果导向优化流程..............................................263、流程不可以彰显权力和存在..................................................................274、效率优先，兼顾管控..............................................................................285、流程需要体系化管理..............................................................................28三、华为的业务流程为何可以不看脸色行事？......................................................30（一）业务为什么需要流程？...........................................................................30（二）华为理解的流程是什么？.......................................................................30（三）构建流程的方法有哪些？.......................................................................323四、关于流程的定义、易用性和执行保障的思考..................................................37（一）易用的流程是什么样的...........................................................................37（二）易用的流程是谁制订的...........................................................................41（三）流程的易用还体现在流程制订后的实施细节管理...............................42（四）流程执行的组织保障思考.......................................................................44五、华为流程建设前提与步骤..................................................................................46（一）瞄准关键点——掌握时间优势.............................................................